Meta führt weltweit WhatsApp Business AI-Agenten ein

de.wedoany.com-Bericht: Meta hat angekündigt, dass sein KI-gestützter Kundenservice-Roboter (jetzt als Meta Business Agent bezeichnet) weltweit auf WhatsApp verfügbar ist. Das Produkt wurde zuvor in Ländern wie Indien und Mexiko im Rahmen von WhatsApp Business fast zwei Jahre lang für KI-gestützte Kundenservice-Tests eingesetzt.

Laut Meta kann der KI-Agent Kundenfragen beantworten, Produkte empfehlen, Dienstleistungen buchen, Verkaufsleads filtern und bei Bedarf Anfragen an menschliche Kundendienstmitarbeiter weiterleiten. Der Roboter kann auch für Instagram Direct Messages verwendet werden. Meta testet derzeit eine Funktion, die es dem Business Agent ermöglicht, tägliche Zusammenfassungen der nächtlichen Chatverläufe zu erstellen und Erkenntnisse zu liefern. Diese Funktion wird derzeit in ausgewählten Konten von WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger und der Meta Business Suite getestet.

Meta plant, dem Business Agent neue Funktionen wie Marktforschung, Hervorhebung von Produktmerkmalen, Benutzerkalenderverwaltung sowie Verbindungstools zur Gewinnung von Wettbewerbsinformationen hinzuzufügen. Gleichzeitig entwickelt das Unternehmen eine Plattform, die es großen Unternehmen ermöglicht, benutzerdefinierte Agenten zu erstellen, die mit Systemen wie Shopify, Zendesk und Shopee verbunden werden können. Darüber hinaus kann der Agent Unternehmensinformationen anzeigen, wenn Benutzer nach Unternehmen suchen oder Kontaktdaten im Chat teilen. Meta plant, Unternehmen für die Nutzung des KI-Agenten zu belasten, indem es ihn in bestimmte Stufen des WhatsApp Business Premium-Abonnements integriert. Große Unternehmen zahlen für den Agenten basierend auf der Anzahl der von ihnen genutzten Token. Dieses Geschäft ist für WhatsApp von entscheidender Bedeutung, da das Unternehmen seit langem darauf angewiesen ist, dass Unternehmen für Nachrichten und klickbasierte WhatsApp-Werbung bezahlen.

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