de.wedoany.com-Bericht: Der KI-gesteuerte Cloud-Kommunikationsanbieter BluIP gab am 8. Juni 2026 eine erweiterte Marktkooperation mit NiCE bekannt. Gemeinsam bieten sie eine eng integrierte Lösung für Unified Communications as a Service (UCaaS) und Contact Center as a Service (CCaaS) an. Die Integration kombiniert die Cloud-PBX von BluIP mit der CX-KI-Plattform CXone von NiCE. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, traditionelle Telefonsysteme durch intelligente Cloud-Lösungen zu ersetzen, unternehmensweite Intelligenz freizusetzen und KI, Analysen sowie operative Transparenz auf die gesamte Organisation auszuweiten.
Für bestehende NiCE-CXone-Kunden schafft diese Partnerschaft einen nahtlosen Migrationspfad, um veraltete lokale Telefonsysteme durch intelligente Cloud-Lösungen von BluIP zu ersetzen, die nativ auf die Contact-Center-Umgebung abgestimmt sind. Dank BluIP und NiCE gehen KI-gestützte Fähigkeiten über die Grenzen traditioneller Contact Center hinaus. Zentrale Gesprächsaufzeichnung und unternehmensweite Analysen bieten Compliance-Transparenz und Coaching-Einblicke für Backoffice-Teams, klinisches Personal, Verwaltungsabteilungen und verteilte Standorte. KI-generierte Gesprächszusammenfassungen können nahtlos zwischen der CXone- und der BluIP-Cloud-PBX-Umgebung übertragen werden. Wenn ein Gespräch vom Contact Center an eine andere Abteilung weitergeleitet wird, kann der empfangende Mitarbeiter die Zusammenfassung vor der Verbindung einsehen. Mobil- und Desktop-Telefonnutzer erhalten die Zusammenfassung über einen Flüsterhinweis. Dadurch wird die Notwendigkeit für Kunden, Informationen zu wiederholen, eliminiert und die Effizienz erheblich gesteigert.
Viele Unternehmen investieren erheblich in die Optimierung ihrer Contact-Center-Leistung, doch ihre breiteren unternehmenseigenen Telefonsysteme sind oft isoliert, wartungsintensiv und von Analyse- und Compliance-Überwachung abgekoppelt. Durch die Integration von BluIPs UCaaS mit NiCE CXone können Organisationen traditionelle Systeme durch eine moderne Cloud-PBX ersetzen, UCaaS- und CCaaS-Gesprächsaufzeichnungen im Aufzeichnungsökosystem von CXone für KI-Analysen konsolidieren, Qualitätsmanagement und Interaktionsanalysen auf alle Unternehmensgespräche anwenden, die operative Transparenz durch einheitliche Dashboards und Statusmanagement verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten senken sowie das Ausfallrisiko durch die cloudbasierte Architektur minimieren.
Armen Martirosyan, CEO von BluIP, erklärte, dass Gäste, Kunden und Patienten mit der gesamten Organisation interagieren, nicht nur mit dem Contact Center. Durch die Integration der Lösungen auf Betreiberebene könnten Unternehmen KI-gestützte Überwachung, Compliance und Einblicke auf jedes Gespräch anwenden. Dan Belanger, Präsident von NiCE für Amerika, fügte hinzu, dass durch die Integration der KI-gestützten Analysen und Automatisierung von CXone mit der Carrier-Grade-UCaaS-Lösung von BluIP die Intelligenz über das Contact Center hinaus auf das gesamte Unternehmen ausgeweitet werde, was nahtlose Interaktionen, stärkere Compliance und messbare Geschäftsergebnisse ermögliche.
Organisationen, die mit traditionellen Systemen arbeiten, stehen oft vor steigenden Wartungskosten, Hardware-Upgrade-Zyklen und Risiken für die Geschäftskontinuität. Diese Partnerschaft bietet einen Migrationspfad zu einer sicheren, geografisch redundanten Cloud-Infrastruktur, die darauf ausgelegt ist, Kosten zu senken, die Zuverlässigkeit zu erhöhen und die langfristige Skalierbarkeit zu unterstützen, mit dem Ziel, die Betriebsleistung und das Kundenerlebnis zu verbessern. Für bestehende NiCE-CXone-Kunden ist BluIPs UCaaS nicht nur ein Upgrade des Telefonsystems, sondern eine natürliche Erweiterung ihrer bestehenden Investitionen, die unternehmensweite KI-Einblicke, verbesserte Compliance-Transparenz und ein einheitliches Kommunikationsökosystem bietet. NiCE ist autorisierter Wiederverkäufer von BluIP UCaaS.
BluIP ist ein KI-gesteuerter Cloud-Kommunikationsanbieter für die Hotellerie, das Gesundheitswesen und verteilte Unternehmen. Seit 2011 ersetzt das Unternehmen fragmentierte, reine Konnektivitätssysteme durch eine intelligente Plattform, die Carrier-Grade-Sprachdienste, Multikanal-Interaktionen und konversationelle KI kombiniert. Organisationen können Umsatzverluste reduzieren, den Verwaltungsaufwand vereinfachen und die Bedürfnisse von Gästen, Kunden und Patienten schneller erfüllen. Mit einer sicheren, redundanten Infrastruktur und strategischen Partnerschaften bietet BluIP widerstandsfähige, skalierbare Lösungen, die Umsatz, Effizienz und Loyalität fördern. BluIP ist DEVone-Technologiepartner und autorisierter NiCE-Wiederverkäufer.
NiCE (NASDAQ: NICE) verändert die Welt durch menschenzentrierte KI. Die Plattform verwandelt Interaktionsautomatisierung in proaktive, sichere, intelligente Aktionen und befähigt Einzelpersonen und Organisationen, von der Interaktion bis zur Lösung zu innovieren und zu handeln. Die Plattform wird von Organisationen in über 150 Ländern weltweit genutzt und verbindet Menschen, Systeme und Arbeitsabläufe, um die Leistung skalierbar zu steigern und messbare Ergebnisse zu liefern.
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