de.wedoany.com-Bericht: Sandvik Coromant hat seinen Reparaturservice für zylindrische Schaftwerkzeuge aufgewertet und ein Online-Portal eingeführt, das Herstellern die volle Kontrolle über den Reparaturprozess ermöglicht.
Dieser verbesserte Service ersetzt den bisherigen manuellen, mehrstufigen Workflow, der auf einer Kommunikationskette zwischen Vertriebsteam, Vertriebszentren und Reparaturzentren basierte. Bisher konnte es Tage dauern, bis Kunden nach der Beantragung einer Werkzeugreparatur ein Angebot erhielten. Das neue Portal ermöglicht ein vollständig digitales Erlebnis: Kunden melden sich einfach an, geben die Produktnummer des Werkzeugs und die zu reparierende Menge ein und erhalten sofort ein Angebot, sodass sie sofort Entscheidungen treffen können. In den meisten Märkten übernimmt Sandvik Coromant alle mit dem Service verbundenen Versandkosten, Steuern und Zölle. Auf der Plattform können Benutzer den bevorzugten Versandkarton auswählen (entweder von Sandvik Coromant bereitgestellt oder die eigene Verpackung), Bestellanmerkungen hinzufügen und die Anfrage absenden.
Nach der Bestellung können Kunden verfolgen, an welches globale Reparaturzentrum das Werkzeug gesendet wird, und erhalten direkte Kontaktdaten des Bearbeitungsteams. Abgeschlossene Aufträge und historische Reparaturdaten werden automatisch gespeichert, sodass Kunden die Anzahl der bereits durchgeführten Reparaturen an einem Werkzeug einsehen und so die Bestandsplanung optimieren können. Matthew Johnson, Produktmanager für Reparaturen bei Sandvik Coromant, erklärte, das Ziel sei eine zuverlässige Durchlaufzeit von 21 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Bestellung aufgibt. Kunden können die Reparatur von Werkzeugen fortsetzen, solange die Qualität den Anforderungen entspricht. Johnson wies darauf hin, dass das Unternehmen zwar garantiere, dass Werkzeuge bis zu dreimal repariert werden können und dabei 100 % der ursprünglichen Leistung erhalten, Werkzeuge jedoch auch häufiger repariert werden können und dennoch hervorragende Ergebnisse liefern. Im Vergleich zum Neukauf von Werkzeugen können drei Reparaturen in der Regel mindestens 50 % der Kosten einsparen. Der Service wird durch ein Werkzeugrücknahmeprogramm ergänzt, bei dem Werkzeuge am Ende ihrer Lebensdauer recycelt werden können, sodass Hersteller ihre Nachhaltigkeitsziele vorantreiben und gleichzeitig den Werkzeugwert maximieren können.
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