Cognigy wird in NICE als Enterprise-AI-Schicht integriert

de.wedoany.com-Bericht: Philipp Heltewig, Chief AI Officer bei NICE und Mitbegründer von Cognigy, erklärte auf der NICE World, dass Cognigy zur Enterprise-AI-Schicht in ihrem Technologie-Stack geworden sei und die Conversational- und Agentic-AI-Fähigkeiten tiefer in die Produkte des Unternehmens integriere.

Im Gespräch mit Moshe Beauford im Podcast von Technology Reseller News erläuterte Heltewig detailliert den Integrationsfortschritt von Cognigy, die strategischen Überlegungen dahinter und wie sein Team die breitere KI-Roadmap von NICE mitgestaltet. Er erwähnte, dass KI sich von isolierten Tools und eigenständigen Chatbots hin zu eingebetteten Fähigkeiten entwickele, um Automatisierung, Orchestrierung und intelligente Interaktionen im Unternehmensbetrieb zu unterstützen. Für NICE sei die Integration von Cognigy ein entscheidender Schritt, um KI betriebsübergreifend im gesamten Stack voranzutreiben.

Das Gespräch spiegelt auch tiefgreifendere Veränderungen im Bereich Kundenerlebnis wider. Da Kundenerlebnisplattformen zunehmend KI-gesteuert werden, verlagert sich der Branchenfokus vom Experimentieren hin zu praktischer Bereitstellung, Unternehmensreife und messbaren Geschäftsergebnissen.

Für Partner und Technologieanbieter hebt der Podcast eine wichtige Channel-Chance hervor. Da KI in Contact-Center-, Service-, Workforce- und Analyse-Strategien immer zentraler wird, benötigen Kunden Unterstützung, um die Anwendungsszenarien von KI zu verstehen, bestehende Systeme anzubinden und sowohl Kundenerlebnis als auch Betriebsleistung zu verbessern.

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