de.wedoany.com-Bericht: Der Unternehmenskommunikationsanbieter Vodia Networks bietet für seine PBX-Plattform zwei Anrufmanagement-Lösungen an – die traditionelle interaktive Sprachantwort (IVR) und einen KI-Rezeptionisten – um den unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen verschiedener Größen gerecht zu werden.
Seit der Erfindung des Telefons hat sich die Art und Weise, wie Anrufe getätigt werden, kaum verändert. Bei der Annahme von Anrufen sind Unternehmen jedoch vom einfachen Abheben des Hörers zur Nutzung von Telefonanlagen, Vermittlungsstellen und Voicemail übergegangen. Heute haben die Integration digitaler Kommunikation und künstlicher Intelligenz zwei Haupttechnologien für die Anrufbearbeitung hervorgebracht: traditionelles IVR und KI-Rezeptionisten.
Traditionelles IVR ist ein automatisches Telefonsystem, das über vordefinierte Menüs Anrufe beantworten, Informationen erfassen und weiterleiten kann – ohne menschliches Eingreifen. Der Arbeitsablauf umfasst eine Systembegrüßung, das Erfassen von Tasteneingaben oder Spracheingaben, die Verarbeitung vordefinierter Pfade sowie die Weiterleitung des Anrufs an die entsprechende Abteilung oder Nebenstelle. Diese Technologie eignet sich für Unternehmen mit vorhersehbaren Weiterleitungsanforderungen und begrenztem Budget.
Ein KI-Rezeptionist ist ein digitaler Assistent auf Basis natürlicher, dialogorientierter KI, der mit Anrufern auf eine menschenähnlichere Weise interagieren kann. Er verwaltet Anrufe rund um die Uhr, beantwortet sofort häufig gestellte Fragen und automatisiert Aufgaben wie Terminplanung und Nachrichtenaufzeichnung durch Systemintegration. Für Szenarien, in denen eine differenzierte Anrufbearbeitung erforderlich ist, Kundenauflegungen reduziert werden sollen oder personalisierte Antworten gewünscht werden, bietet der KI-Rezeptionist Vorteile.
Bei der Auswahl ist das traditionelle IVR eine effektive Option für Unternehmen, die lediglich einfache Weiterleitungen oder wiederholte Abläufe benötigen und ein knappes Budget haben. Für dienstleistungsorientierte Unternehmen wie Hotels, medizinische Einrichtungen und Friseursalons oder Organisationen, die rund um die Uhr potenzielle Kunden erfassen und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten müssen, ist der KI-Rezeptionist besser geeignet. Einige Organisationen können auch einen hybriden Ansatz wählen, bei dem zunächst das IVR grundlegende Informationen sammelt und dann der KI-Rezeptionist komplexe Anfragen bearbeitet.
Vodia Networks, Inc. bietet B2B-Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, Contact Center und Dienstanbieter. Die PBX-Software unterstützt lokale und Cloud-Bereitstellungen, bietet eine Vielzahl von Geschäftstelefoniefunktionen und ist vollständig kompatibel mit SIP-Geräten und -Trunks. Das Unternehmen unterhält Niederlassungen in Boston, USA, und Berlin, Deutschland.
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