de.wedoany.com-Bericht: Am 23. Juni trat der offizielle WeChat-Account von Samsung Electronics Korea, der für die Werbung von Haushaltsgeräten genutzt wurde, in die Phase der freiwilligen Löschung und Stilllegung ein. Die Account-Funktionen wurden eingestellt, und der Account ist in WeChat nicht mehr direkt auffindbar. Der Account veröffentlichte zuvor hauptsächlich Inhalte zu neuen Samsung-Haushaltsgeräten, Werbeaktionen, Produktinformationen und Offline-Werbemaßnahmen. Die Statusänderung erfolgte, nachdem Samsung Electronics Korea den Verkauf von Haushaltsgeräten auf dem chinesischen Festlandmarkt eingestellt hatte.
Samsung Electronics Korea hatte zuvor sein Haushaltsgerätegeschäft auf dem chinesischen Festlandmarkt angepasst. Am 6. Mai entschied Samsung Electronics Korea, den Verkauf aller Haushaltsgeräte, einschließlich Fernseher und Monitore, auf dem chinesischen Festlandmarkt einzustellen. Dies betrifft mehrere Kategorien wie Fernseher, Monitore, große kommerzielle Displays, Klimaanlagen, Kühlschränke, Waschmaschinen, Trockner, Waschtrockner, Kleidungspfleger, Audiosysteme, Projektoren, Staubsauger und Luftreiniger. Der Verkauf von Mobiltelefonen bleibt normal.
Die Löschung des Accounts steht in direktem geschäftlichen Zusammenhang mit der Schrumpfung des Haushaltsgerätegeschäfts. Der Account übernahm lange Zeit die Funktion der Inhaltsveröffentlichung und Nutzeransprache für die Haushaltsgeräte von Samsung Electronics Korea auf dem chinesischen Festlandmarkt, einschließlich der Vorstellung neuer Produkte, der Darstellung von Nutzungsszenarien, Werbeinformationen und der Verbreitung von Markenaktivitäten. Mit der Einstellung des Haushaltsgeräteverkaufs sank die Notwendigkeit, kontinuierlich Marketinginhalte für Haushaltsgeräte an Endverbraucher zu aktualisieren, und der Online-Werbekanal wurde ebenfalls in den Schließungsprozess überführt.
Samsung Electronics Korea hat sich nicht gleichzeitig vollständig aus dem gesamten Consumer-Electronics-Geschäft auf dem chinesischen Festlandmarkt zurückgezogen. In der aktuellen Phase umfassen die normal betriebenen Accounts und Geschäfte weiterhin den Service-Account „Samsung offiziell", den WeChat-Account „China Samsung" sowie Vertriebs- und Servicekanäle für Produkte wie Mobiltelefone, Tablets, Kopfhörer, Uhren und Speicher. Die diesmalige Löschung betrifft den WeChat-Account „Samsung Electronics", der zuvor Inhalte zu Haushaltsgeräten veröffentlichte, und kann nicht einfach als vollständiger Rückzug von Samsung Electronics Korea aus dem chinesischen Festlandmarkt verstanden werden.
Der Kundendienst bleibt ein Schwerpunkt für die Nutzer. In der Erklärung zur Anpassung des Haushaltsgerätegeschäfts gab Samsung Electronics Korea an, dass es für Nutzer, die bereits Samsung-Haushaltsgeräte gekauft haben, weiterhin Kundendienstleistungen gemäß dem chinesischen „Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte", den nationalen Drei-Garantie-Bestimmungen und anderen relevanten Gesetzen und Vorschriften anbieten wird. Das bedeutet, dass die Einstellung des Verkaufs nicht gleichbedeutend mit der Einstellung von Reparatur-, Beratungs- und Installations-Support nach dem Verkauf ist. Bestandskunden können weiterhin über autorisierte Servicezentren, die Samsung-Website, den WeChat-Miniprogramm „Samsung Service", Hotlines und Online-Beratungskanäle Dienstleistungen erhalten.
Das Haushaltsgerätegeschäft von Samsung Electronics Korea hatte auf dem chinesischen Festlandmarkt eine hohe Markenbekanntheit. Produkte wie Farbfernseher, Kühlschränke und Waschmaschinen waren lange Zeit im mittleren bis oberen Marktsegment positioniert. Mit der kontinuierlichen Stärkung chinesischer lokaler Haushaltsgerätehersteller in den Bereichen Display-Technologie, Intelligenz, Kanaleffizienz, Preissystem und Kundendienstnetzwerk ist der Wettbewerbsdruck für ausländische Haushaltsgerätemarken auf dem chinesischen Festlandmarkt gestiegen. Die Einstellung des Haushaltsgeräteverkaufs und die Schließung des entsprechenden WeChat-Accounts durch Samsung Electronics Korea spiegeln die weitere Schrumpfung und Umstrukturierung der Ressourcenallokation im Consumer-Electronics-Geschäft auf dem chinesischen Festlandmarkt wider.
Diese Statusänderung des Accounts scheint eher eine begleitende Maßnahme nach dem Rückzug aus dem Haushaltsgerätegeschäft zu sein. Für Samsung Electronics Korea gibt es auf dem chinesischen Festlandmarkt weiterhin Geschäfte in den Bereichen Mobiltelefone, Speicher, Halbleiter, Displays und Dienstleistungen. Für den Haushaltsgerätebereich übernehmen die Markenkommunikation, das Online-Betrieb und das Nutzerwachstumssystem nach der Einstellung des Verkaufs nicht mehr die ursprünglichen Aufgaben der Marktexpansion. In Zukunft bleibt die Entwicklung der Kanalanpassungen verschiedener Geschäftslinien von Samsung Electronics Korea auf dem chinesischen Festlandmarkt sowie die tatsächliche Umsetzung des Kundendienstes für Bestandskunden von Haushaltsgeräten zu beobachten.
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