de.wedoany.com-Bericht: Sophia Antipolis, Frankreich, 2. Juli 2026 – Enreach for Service Providers kündigt die Veröffentlichung von Enreach UP 3.0 an, der neuesten Version seiner Kommunikationsplattform für Telekommunikationsanbieter und Systemintegratoren. Diese Version zielt darauf ab, die Geschäftstelefonie von einem minutengebührenbasierten Geschäftsmodell in ein durch Gesprächsintelligenz gesteuertes Geschäft zu verwandeln. Sie bringt drei zentrale Säulen mit sich: KI-Assistenten, Gesprächsintelligenz und CRM-Integration, die die Kundeninteraktion verbessern, die Mitarbeiterproduktivität steigern und das mobile Erlebnis vereinfachen.
Enreach UP 3.0 verwaltet Anrufe mithilfe von KI-Assistenten vor und nach dem Gespräch, integriert Gesprächsintelligenz, um Sprache zu erfassen, zu transkribieren und in strukturierte Daten umzuwandeln. Ein neuer KI-Endpunkt stellt sicher, dass jede Interaktion unter der Kontrolle der Plattform bleibt, während der PICapp-Marktmechanismus Partnern Innovationen ermöglicht, ohne die Plattform aktualisieren zu müssen. Sprache wird auf der Plattform zu Daten, und der Wert der Kommunikation wird anhand der Intelligenz gemessen, die rund um jede Interaktion generiert wird, mit nahtloser Anbindung an KI-Modelle, Geschäftsanwendungen und CRM-Systeme.
Die Plattform richtet sich hauptsächlich an kleine und mittlere Unternehmen und zielt darauf ab, die Customer Journey zu verbessern, ohne die Mitarbeiter an der Front zu belasten. Zur Verbesserung der Kundeninteraktion erhält jeder Mitarbeiter einen KI-Assistenten, der Interaktionen vor, während und nach dem Gespräch abwickeln kann, einschließlich der Annahme von Anrufen, des Verstehens von Anfragen, der Lösung behandelbarer Probleme, der Terminvereinbarung oder der Eskalation an menschliche Mitarbeiter bei Bedarf. Vor und nach dem Gespräch fragt die Plattform das CRM ab, um Kundenprofile anzuzeigen, und erstellt automatisch Zusammenfassungen, Aktionspunkte und Stimmungsanalysen, die zurück ins CRM synchronisiert werden. Outman Haytoumi, Leiter der Produktstrategie bei Enreach for Service Providers, erklärte, dass KI die Assistentenunterstützung demokratisiere und sie jedem Mitarbeiter zugänglich mache.
In Bezug auf die Mitarbeiterproduktivität ermöglicht die Plattform dynamisches Routing durch kontextbezogenes Anrufrouting und Workflow-Automatisierung, wobei Interaktionen basierend auf dem CRM-Kontext an die am besten geeignete Person weitergeleitet werden. Die Automatisierung wird durch Webhooks und Funktionsknoten der n8n-Workflow-Automatisierungsplattform gesteuert. Die Plattform führt KI-Endpunkte ein, über die Drittanbieter-KI-Dienste angebunden werden, während die Anrufe stets unter der Kontrolle der Plattform bleiben. KI wird als zusätzlicher Endpunkt mit dem Benutzer verknüpft und bleibt während des gesamten Lebenszyklus Teil der Interaktion. Outman Haytoumi erläuterte, dass KI als Teilnehmer des Kommunikationsflusses und nicht als autonomer Agent integriert werde und in verschiedenen Phasen des Gesprächs in unterschiedlichen Formen aufgerufen werden könne.
Zur Vereinfachung des mobilen Erlebnisses wird das Smartphone zu einem KI-Endpunkt, der Mitarbeiter in Echtzeit unterstützt, indem es Kundenkontext bereitstellt oder Informationen abruft. Benutzer können Anrufe mit einer Geste an den KI-Assistenten übergeben, das Gespräch in Echtzeit überwachen und die Kontrolle jederzeit zurückerlangen. Jean-François Catz, Leiter für Mobilität und Innovation bei Enreach for Service Providers, betonte, dass der Wettbewerbsvorteil aus dem Niveau der Gesprächsintelligenz resultieren werde, das den Kunden geliefert wird.
Enreach UP 3.0 bleibt KI-Modell-unabhängig und unterstützt standardmäßig mehrere Transkriptions- und Analysemodelle. Es ermöglicht Betreibern, ihre bevorzugten KI-Modelle über eigene API-Anmeldeinformationen anzubinden. Kunden können den Hosting-Standort der KI wählen (öffentliche Cloud, eigenes Rechenzentrum oder auf dem Endgerät), um die Datensouveränität zu gewährleisten. Die Plattform läuft niemals autonom; Administratoren konfigurieren den Umfang der KI-Assistenten und behalten sich die Genehmigung von Entscheidungen vor. Enreach beschreibt dieses Konzept als hybride Intelligenz.
Die Plattform unterstützt nativ die Festnetz-Mobilfunk-Konvergenz und ist für alle Kommunikationsendgeräte geeignet. Mit PICapp wird der Lebenszyklus der Plattform von den Anwendungen entkoppelt. Plattformen, die in Rechenzentren von Betreibern oder Systemintegratoren bereitgestellt werden, können auf einen Marktplatz mit Anwendungen von Enreach und Drittanbietern zugreifen, ohne dass ein Plattform-Upgrade erforderlich ist. Die erste Veröffentlichung umfasst drei anfängliche VoiceData-Anwendungen, und das Verzeichnis wird durch Beiträge von Partnern erweitert. Enreach UP 3.0 soll Ende Juli 2026 veröffentlicht werden und wird exklusiv über indirekte Kanäle im White-Label-Modell vertrieben.
