de.wedoany.com-Bericht: Die brasilianische Fluggesellschaft GOL Linhas Aéreas hat mit Hilfe der Microsoft-Cloud-Plattform eine Modernisierung des Gerätemanagements durchgeführt. Dadurch verkürzte sich die Aktualisierungszeit für die gesamte Flotte von drei Monaten auf drei Tage, die Anzahl der Anrufe im Service-Desk sank um 20 %, die Effizienz des IT-Teams stieg um 30 %, die Gerätekonfigurationszeit wurde um 50 % reduziert, und Vorfälle, die zuvor mehr als 24 Stunden Bearbeitungszeit erforderten, können nun innerhalb von zehn Minuten gelöst werden. Diese Maßnahme umfasst 84 Stützpunkte, über 11.000 Geräte und rund 16.000 Mitarbeiter.
Als erste brasilianische Fluggesellschaft, die Online-Check-in und elektronische Tickets anbietet, suchte GOL stets nach einem Modell, das mit der Betriebsgeschwindigkeit Schritt halten kann, um die Abhängigkeit von lokaler Infrastruktur und VPN-Verbindungen zu überwinden. Vor der Umsetzung der Veränderungen konnte die Fehlerbehebung an entfernten Stützpunkte mehrere Tage dauern, und Software-Updates „benötigten sogar bis zu sechs Wochen, um die gesamte Flotte zu erreichen".
Laut Mario Fabio Faria, Technischer Direktor von GOL, stand das Unternehmen vor der Herausforderung, eine Transformation durchzuführen, die mit dem Betriebstempo Schritt hält: „Wir suchten nach einer Lösung, die grundlegende und nicht verhandelbare Anforderungen erfüllt: Informationssicherheit, Lösungsresilienz, Agilität, Praktikabilität und vor allem Effizienz für unsere Kunden." Da das Unternehmen bereits Microsoft 365 nutzte, ermöglichte die Einführung von Microsoft Intune, Microsoft Entra ID und Windows Autopilot die vollständige Migration des Gerätemanagements in die Cloud.
Die Geräte sind ab Werk einsatzbereit und erfordern keine lokale Vorabkonfiguration; sie unterstützen Fernverwaltung, zentrale Anwendung von Sicherheitsrichtlinien sowie biometrische Authentifizierung über Windows Hello. Die Implementierung begann mit dem Verwaltungsteam und wurde schrittweise auf Gates, Geschäfte und Check-in-Schalter ausgeweitet, ohne den Betrieb zu unterbrechen. Gleichzeitig wurde der Prozess zur Eröffnung neuer Betriebsstützpunkte vereinfacht, wodurch sich die Dauer von mehreren Tagen auf wenige Stunden verkürzte. Darüber hinaus begannen die Bordkoordinatoren, Tablets mit nahezu Echtzeit-Informationsaktualisierungen zu nutzen, wodurch die Abhängigkeit von papierbasierten Prozessen und Funkkommunikation verringert wurde.
GOL testet außerdem Microsoft Power Automate für einen chatbasierten Betriebsassistenten, der in den Flugplan integriert ist, um Informationsabfragen während des Betriebs zu beschleunigen. Mit der neuen Cloud-Technologiebasis hat das Unternehmen Cybersicherheit, Infrastruktur, IT-Governance und Flughafendienste in einer einzigen Verwaltungsumgebung integriert, „um einen agileren und konsistenteren Betrieb über sein gesamtes Streckennetz hinweg zu unterstützen".
