Tech Mahindra und ServiceNow erweitern Zusammenarbeit zur Förderung von Enterprise-KI

de.wedoany.com-Bericht: Tech Mahindra und ServiceNow vertiefen ihre Partnerschaft und starten ein mehrjähriges Programm, das Unternehmen dabei helfen soll, KI-Anwendungen von Pilotprojekten im kleinen Maßstab auf Produktionsumfang auszuweiten. Die beiden Unternehmen werden ihre jeweiligen technologischen Stärken und Branchenerfahrungen nutzen, um die umfassende Einführung von KI in den Kundenorganisationen voranzutreiben.

Im Rahmen der Kooperationsvereinbarung wird Tech Mahindra die KI-Plattform von ServiceNow über sein globales Netzwerk validieren und die Implementierungsmethode namens „Client Zero" (Nullkunde) anwenden. Bei dieser Methode dienen Tech Mahindra und seine Muttergesellschaft Mahindra & Mahindra Group als groß angelegte Testumgebung für die KI-Produkte von ServiceNow. Tech Mahindra gibt an, bereits von der Integration seiner globalen IT-Operationen über ServiceNow profitiert zu haben, wobei auf der Plattform monatlich mehr als 100.000 Fälle in über 90 Ländern bearbeitet werden.

Bill McDermott, Chairman und CEO von ServiceNow, erklärte: „Wir sind stolz darauf, mit Tech Mahindra zusammenzuarbeiten, um unsere AI Control Tower mit ihrer tiefen Branchenexpertise zu kombinieren und KI im Unternehmensmaßstab wirksam werden zu lassen. KI ist nur dann von Bedeutung, wenn sie Mehrwert für Menschen schafft. Tech Mahindra hat diese Vision bereits in Geschäftsergebnisse umgesetzt. Mit der ServiceNow-KI-Plattform erzielen sie erhebliche Kosteneinsparungen, verbessern das Erlebnis von 150.000 Mitarbeitern und optimieren den IT-Support der ersten Ebene um etwa 25 %. Jetzt bringen wir diesen Erfolg zu unseren Kunden."

Die erweiterte Zusammenarbeit umfasst auch die Entwicklung branchenspezifischer Lösungen auf Basis der ServiceNow-KI-Plattform für Branchen wie Fertigung, Telekommunikation, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Medien sowie Technologie. Der Schwerpunkt liegt auf der Steigerung der organisatorischen Effizienz, der Verbesserung der Governance und der Senkung der Kosten. Tech Mahindra wird außerdem die globale Präsenz des ServiceNow-Geschäfts ausbauen und ein eigenes AI & Innovation Centre of Excellence einrichten. Das indische IT-Unternehmen erklärte, dass dieses Zentrum die Bereitstellung KI-gesteuerter Projekte beschleunigen und Unternehmen einen schnelleren Übergang von isolierten KI-Pilotprojekten zu breiteren, ergebnisorientierten Implementierungen ermöglichen werde, während gleichzeitig die Einführung neuer ServiceNow-Tools wie AI Control Tower und EmployeeWorks unterstützt werde.

Mohit Joshi, CEO von Tech Mahindra, erklärte: „Unsere erweiterte Partnerschaft mit ServiceNow vereint Plattformstärke, Branchenkontext, KI-Governance und Transformationsfähigkeiten, um Kunden dabei zu helfen, KI verantwortungsvoll einzuführen, die Produktivität zu steigern und messbare Ergebnisse im gesamten Unternehmen zu erzielen." Beide Unternehmen werden gemeinsam mit Kunden KI-Transformationsstrategien entwickeln, eine breitere Plattformnutzung fördern, Governance-Maßnahmen einführen und Geschäftsergebnisse bewerten. Im Mai hat Tech Mahindra außerdem in Zusammenarbeit mit Cisco die Sicherheitslösung Cyber Resilience Fabric vorgestellt, die die Bedrohungserkennung und digitale Widerstandsfähigkeit von Organisationen stärken soll.