Telesur Suriname schließt Upgrade auf Cerillion 26.1 BSS/OSS ab

de.wedoany.com-Bericht: Am 28. September hat der surinamische Telekommunikationsanbieter Telesur das Upgrade auf das Cerillion 26.1 BSS/OSS-System abgeschlossen und offiziell in Betrieb genommen. Das Upgrade umfasst die Kernsysteme Abrechnung, Inkasso, Kundenbeziehungsmanagement, Produktkonfiguration und Betriebsunterstützung und erweitert die bestehende einheitliche BSS/OSS-Plattform von Telesur um Funktionen für Promotions-Management, KI-Agenten, offene APIs und Echtzeit-Kundendatenverwaltung. Cerillion erklärte, dass der Geschäftsbetrieb von Telesur während des gesamten Upgrade-Prozesses kontinuierlich aufrechterhalten wurde und es zu keinen nennenswerten Unterbrechungen der bestehenden Festnetz- und Mobilfunkdienste kam.

Die neue Version enthält die Promotions Engine, mit der Telesur neue Tarifangebote und Marketingkampagnen direkt im System konfigurieren und veröffentlichen kann, wodurch abteilungsübergreifende Konfigurations- und Systemanpassungsschritte im herkömmlichen Produktentwicklungsprozess reduziert werden. Cerillion 26.1 führt zudem KI-Agenten ein, um mehr automatisierte Betriebsaufgaben zu unterstützen, und erweitert die TM Forum Open APIs, sodass Drittsysteme, digitale Kanäle und interne Geschäftsplattformen über standardisierte Schnittstellen an die BSS/OSS-Umgebung angebunden werden können.

Auch CRM Plus wurde im Rahmen dieses Upgrades aktualisiert. Das neue System kann Kundeninformationen aus verschiedenen Geschäftssystemen in einer einheitlichen Oberfläche zusammenführen und bietet Echtzeit-Datenansichten, sodass Kundendienst- und Betriebsmitarbeiter Produkt-, Service- und Interaktionsinformationen der Kunden einsehen können. Die bisherigen Festnetz-, Mobilfunk-, Prepaid- und Postpaid-Geschäfte von Telesur wurden bereits auf die einheitliche Cerillion-Plattform migriert, sodass sich das Upgrade auf 26.1 direkt auf das bestehende Gesamtkundensystem auswirkt und nicht auf eine einzelne Mobilfunk- oder Festnetzproduktlinie beschränkt ist.

Die Systemumstellung von Telesur und Cerillion läuft bereits seit mehreren Jahren. Im Jahr 2023 migrierte Telesur zunächst die Prepaid- und Postpaid-Mobilfunkgeschäfte auf die Cerillion BSS/OSS-Plattform und startete gleichzeitig ein neues Online-Portal und eine mobile App; im April 2024 wurde die Migration der Festnetzkunden abgeschlossen, wodurch die zuvor auf verschiedene Systeme verteilten Festnetz- und Mobilfunkgeschäfte auf einer einzigen konvergenten Plattform zusammengeführt und die alten Mobilfunk-Betriebsunterstützungssysteme schrittweise außer Betrieb genommen wurden.

Das derzeit von Telesur genutzte Cerillion-System umfasst bereits die Module CRM Plus, konvergente Abrechnung, Unternehmensproduktkatalog, Umsatzmanagement, Servicemanagement, Self-Service, mobile App, Geschäftsanalytik und Interconnect-Abrechnung und hat mehrere TM-Forum-Standard-APIs wie TMF621, TMF637, TMF663 und TMF683 implementiert. Dieses Upgrade erweitert die offenen Schnittstellen und KI-Fähigkeiten weiter und bietet eine einheitliche Softwaregrundlage für künftige neue digitale Dienste und die Anbindung externer Systeme.

Im nächsten Schritt wird Telesur außerdem das neue Composable Self Service-Modul von Cerillion einführen. Dieses Modul wird für den Aufbau flexiblerer digitaler Self-Service-Prozesse eingesetzt und um die elektronische Kundenidentifizierung eKYC erweitert, sodass neue Nutzer die Identitätsprüfung und Kontoeröffnung online durchführen können. Cerillion 26.1 unterstützt bereits die Agent2Agent-Fähigkeit, die es verschiedenen KI-Agenten ermöglicht, Kontext innerhalb und außerhalb der Plattform auszutauschen und mehrstufige Geschäftsprozesse gemeinsam auszuführen.