Deutsche Telekom plant, bis 2030 durch KI 2,5 Milliarden Euro einzusparen

de.wedoany.com-Bericht: Am 5. Oktober veranstaltete die Deutsche Telekom in Bonn einen KI-Investorentag und veröffentlichte die Konzernziele für künstliche Intelligenz und Automatisierung. Das Unternehmen erwartet, dass KI und Automatisierung bis 2030 die indirekten Kosten des Geschäfts außerhalb der USA im Vergleich zu 2023 um etwa 2,5 Milliarden Euro senken werden; für 2027 wird ein entsprechender Bruttoeinsparungseffekt von etwa 1,1 Milliarden Euro angestrebt. Die Deutsche Telekom bestätigte, dass die bestehenden Prognosen und mittelfristigen Finanzziele unverändert bleiben.

Die Deutsche Telekom setzt KI derzeit im Mobilfunknetzbetrieb, im Kundenservice, in der Softwareentwicklung und in internen Verwaltungsprozessen ein. Im ersten Halbjahr 2026 hat der Kundenservice-Chatbot „Frag Magenta" bereits etwa 2,6 Millionen Kundenservice-Anrufe bearbeitet; im US-Geschäft ist die Zahl der Kundenservice-Anrufe um 55 % gesunken, und KI-Agenten bearbeiten derzeit etwa 40 % der Kundeninteraktionen.

Im Netzbetrieb setzt die Deutsche Telekom KI ein, um Verkehrsspitzen im Mobilfunknetz frühzeitig zu erkennen und unterstützt damit die Netzplanung und Störungsbehebung. Das Unternehmen nutzt KI auch für die Softwareentwicklung und die Ablösung veralteter IT-Systeme; die entsprechenden Anwendungen umfassen das Deutschlandgeschäft, das Europageschäft, T-Systems sowie T-Mobile US. Die Agenda des Investorentags am 5. Oktober umfasste separate Themenblöcke zu KI-Netzen, interner IT und Softwareproduktivität, KI für Geschäftskunden sowie T-Mobile US Netz und Kundenerlebnis.

Auf der Erlösseite plant die Deutsche Telekom, bis 2030 die KI-bezogenen Umsätze im Geschäftskundensegment außerhalb der USA auf etwa 800 Millionen Euro zu steigern und gleichzeitig das KI-Serviceangebot für Privatkunden auszuweiten. Das Unternehmen weist die neuen KI-Geschäftserlöse und die internen Kostensenkungsziele getrennt aus; letztere werden auf Basis der Kosten von 2023 berechnet.

Die Deutsche Telekom erklärte, dass ein Teil der durch KI und Automatisierung bis 2027 erzielten zusätzlichen Einsparungen wieder in die digitale Transformation und den Glasfaserausbau in Deutschland investiert wird. Das Unternehmen erwartet, dass KI und Automatisierung zwischen 2023 und 2027 etwa 100 bis 150 Millionen Euro an Einsparungen bei glasfaserbezogenen Prozessen ermöglichen, die zur Steigerung der Effizienz beim Glasfaseranschluss-Ausbau eingesetzt werden.