Zusammenfassung
Die Lösung für das Gebührenmanagement verbessert das Niveau der Betriebsverwaltung und behebt Probleme wie die manuelle Eingabe von Umsatzdaten, manuelle Abrechnung und Schwierigkeiten bei der Gebührenerhebung. Die Lösung deckt die gesamte Umsatzkette ab, einschließlich Benutzerregistrierung, Antrag auf Geräteinstallation, Wassernutzung, Zahlung und Bewertung, und bietet den Nutzern ein intelligentes Online-Kundencenter für die Wasserwirtschaft.
Hintergrund
Viele Wasserwirtschaftsunternehmen sind nach wie vor auf manuelles Ablesen, manuelle Eingabe von Umsatzdaten und manuelle Abrechnung angewiesen, was ineffizient, fehleranfällig und schwer abzustimmen ist. Nutzer müssen für die meisten Geschäftsvorgänge persönlich zum Kundencenter kommen, die Zahlungskanäle sind begrenzt, und die Beitreibung von Außenständen erfordert wiederholte Hausbesuche, was zu geringer Serviceeffizienz, schlechter Nutzererfahrung und hoher Verwaltungsbelastung führt.
Beschreibung der Lösung
1. Abrechnungs-Engine: Vielfältige Tarifierung und flexible Rechnungsstellung
Auf Basis der Abrechnungs-Engine werden Rechnungen anhand der Wasserpreise und Abrechnungsrichtlinien sowie des Wasserverbrauchsverhaltens der Nutzer berechnet, wobei vielfältige Tarifierungs- und Zahlungsmethoden unterstützt werden. Konten, Zahlungsregeln (LIFO und FIFO), Abrechnung sowie Kontostreitigkeiten und Anpassungen können flexibel definiert werden, was das Forderungsmanagement bereichert.
- Flexible Rechnungskonfigurationsverwaltung
Flexible Rechnungskonfiguration: Nutzerrechnungsvorlagen, Abrechnungszyklen und Rechnungsformate können flexibel konfiguriert werden, und die Rechnungszusammenfassungsfunktion wird unterstützt.
3. Zählerablesung und Geschäftsabwicklung
Fernablesung und Online-Erfassung von Zählerständen werden unterstützt, wobei die Kosten automatisch anhand voreingestellter Wasserpreise und Regeln berechnet werden; Online-Anträge für Vor-Ort-Arbeiten wie Zählerinstallation und Zählerwartung werden unterstützt, und Rechnungserinnerungen erfolgen per SMS, E-Mail, Telefon und Papierbenachrichtigung; vielfältige Zahlungskanäle wie Bargeld, Scheck, Banküberweisung, QR-Code, APP, Lastschrift und Prepaid werden bereitgestellt.
4. Intelligentes Online-Kundencenter für die Wasserwirtschaft
Das Online-Kundencenter deckt alle Kerngeschäftsbereiche der Wasserwirtschaft ab, darunter Rechnungsabfrage und -zahlung, Anmeldung und Wasserantrag, Störungsmeldung, Rechnungsverwaltung, Wasserverbrauchsanalyse, Richtlinienabfrage und Online-Kundenservice. Nutzer können alle wasserwirtschaftlichen Geschäftsvorgänge jederzeit und überall per Mobiltelefon erledigen, was die Serviceeffizienz und Nutzererfahrung erheblich verbessert; das System verwendet fortschrittliche Datenverschlüsselungstechnologie zum Schutz der Nutzerdaten und zur Gewährleistung der Transaktionssicherheit.
Kundennutzen
Automatische Erfassung und einheitliche Abrechnung der Umsatzdaten verbessern die Abrechnungsgenauigkeit und die Geschwindigkeit des Wassergeldeinzugs und verringern das Ausmaß der Außenstände. Die Integration verschiedener Zahlungs- und Selbstbedienungskanäle erweitert die Geschäftszugänge, senkt die manuellen Bearbeitungskosten und verbessert die Servicequalität. Das Wasser- und Zahlungsverhalten wird transparenter und bietet eine zuverlässige Grundlage für die Wasserpreisgestaltung, die Wasserbedarfssteuerung und Marketingentscheidungen.
