de.wedoany.com-Bericht: Zoom hat die allgemeine Verfügbarkeit seiner KI-gestützten Arbeitsumgebung ZoomMate bekannt gegeben. Das Produkt soll die Lücke zwischen Gesprächen am Arbeitsplatz und den daraus resultierenden Aufgaben schließen, indem es Unternehmenssuche, benutzerdefinierte KI-Agenten und automatisierte Ausführung in einer einzigen Erfahrung vereint. Ab sofort ist es für Online- und Direktvertriebskunden in Nordamerika verfügbar.
ZoomMate wird als Orchestrierungsebene positioniert, die an der Schnittstelle von Meetings, Nachrichten und den Geschäftssystemen liegt, auf die Teams täglich angewiesen sind. Das Produkt nutzt den Kontext von Zoom Meetings, Phone und Chat und kann Gesprächsinhalte aus Google Meet und Microsoft Teams beziehen. Es verbindet Drittanbieterplattformen wie Salesforce, ServiceNow, Workday, Jira und Slack, sodass Benutzer Datensätze abrufen, Workflows auslösen und Arbeitsergebnisse erstellen können, ohne die Unterhaltung verlassen zu müssen.
Russell Dicker, Chief Product Officer bei Zoom, erklärte, dass ihn der Reiz zu Zoom geführt habe, weil kein anderes Unternehmen an der Stelle stehe, an der sich Zoom befinde – im Zentrum jedes geschäftlichen Entscheidungsgesprächs. ZoomMate sei auf dieser Erkenntnis aufgebaut und verbinde vor, während und nach Meetings das Besprochene mit den nächsten erforderlichen Schritten über alle Systeme hinweg, in denen Benutzer arbeiten.
ZoomMate stützt sich auf drei Kernfähigkeiten. Die erste ist die KI-gestützte Suche, die gleichzeitig in Zoom, im Web und in verbundenen Unternehmenssystemen abfragen kann, um Kundenakten, offene Tickets, Wissensartikel und Projektupdates abzurufen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Unternehmenssuchen, die isolierte Dokumente indizieren, behauptet ZoomMate, Dateien, Aufzeichnungen und die dahinterstehenden Gespräche zu verknüpfen. Die zweite Säule ist die Orchestrierung. Benutzerdefinierte KI-Agenten können laufende Projekte überwachen, aus dem Kontext von Live-Meetings nächste Schritte erkennen und automatisch nachgelagerte Aktionen auslösen, wie z. B. die Aktualisierung von Salesforce-Chancendatensätzen nach einem Verkaufsgespräch, die Weiterleitung von HR-Anfragen an das richtige System oder die Terminierung von Nachfassaktionen in Google Calendar und Outlook. Zoom beschreibt dies als Verringerung der „Übergabelücke“ zwischen Gesprächsentscheidungen und den Systemen, die diese Entscheidungen umsetzen müssen. Die dritte Säule ist die Inhaltserstellung. Mithilfe der von Zoom eingeführten KI-Produktivitätssuite, darunter Zoom Canvas, Zoom Slides, Zoom Sheets und Zoom Paper, kann ZoomMate Meeting-Notizen und Unternehmenskontext in vollständige Präsentationen, Dokumente, Tabellenkalkulationen und Projektpläne umwandeln. Das System soll diese Arbeitsergebnisse in Echtzeit aktualisieren, wenn sich Entscheidungen weiterentwickeln, ohne dass eine manuelle Synchronisierung erforderlich ist.
Der Wandel von Zoom von einer Videokonferenzplattform zu einer KI-gestützten Arbeitsumgebung bringt das Unternehmen in Wettbewerb mit Produkten wie Microsoft Copilot und Google Gemini. Microsoft Copilot ist tief in die M365-Suite integriert, Googles Gemini ist in Workspace eingebettet, und beide verfügen über natives Kontextwissen zu Dokumenten, E-Mails und Kalendern. Zooms Gegenargument liegt in der Positionierung: Meetings seien der Ort, an dem Geschäftsentscheidungen tatsächlich getroffen werden. Indem ZoomMate plattformübergreifend in diesen Gesprächen präsent ist, kann es theoretisch einen reichhaltigeren Entscheidungskontext erfassen.
Melody Brue, Vice President und Principal Analyst bei Moor Insights & Strategy, wies darauf hin, dass viele KI-Produkte am Rande der Arbeit operierten und nur begrenzten Zugriff auf den Echtzeitkontext hätten, der Entscheidungen beeinflusst. ZoomMate verfolge einen anderen Ansatz, da es in den Gesprächen präsent sei, in denen diese Entscheidungen getroffen werden, und so Echtzeit-Geschäftskontext liefern könne, der dazu beitrage, seine Vorschläge näher an die tatsächliche Arbeit der Teams anzupassen.
Die Attraktivität von ZoomMate wird von praktischen Fragen abhängen, darunter die Qualität der Integration im großen Maßstab, die Fähigkeit, Governance und Zugriffskontrollen zu handhaben, sowie die Fähigkeit, in heterogenen IT-Umgebungen konsistenten Mehrwert zu bieten. Laut Umfragedaten von Zoom in Zusammenarbeit mit Morning Consult glauben 70 % der US-amerikanischen Wissensarbeiter, dass KI zur Wiederherstellung der Work-Life-Balance beiträgt, und 43 % der aktuellen KI-Nutzer geben an, dass KI ihnen täglich eine Stunde oder mehr Zeit spart. Mit einem Preis von 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat tritt ZoomMate in einen Markt ein, in dem Unternehmen die sich überschneidenden KI-Versprechen von Microsoft, Google, Salesforce und ServiceNow bewerten.
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