de.wedoany.com-Bericht: Der Anbieter von Lösungen für internationale Geschäftstransformation und Kundenerfahrung, Xtendo Global, hat offiziell seinen Eintritt in den brasilianischen Markt bekannt gegeben. Das Unternehmen, das in über 25 Ländern tätig ist und mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung vorweisen kann, erweitert seine Präsenz in Lateinamerika mit der Weiterentwicklung seiner globalen Positionierung und der Einführung der Markenplattform Xtendo 3.0.
Derzeit bedient Xtendo Unternehmen wie Microsoft, LG, PedidosYa (Delivery Hero), Tigo (Millicom), Tottus (Falabella), Interbank, Belo, Project Expedition und Fliits. Der Markteintritt des Unternehmens in Brasilien erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem Unternehmen aus verschiedenen Branchen nach einem Gleichgewicht zwischen Wachstum, betrieblicher Effizienz und Kundenerfahrung suchen.
Untersuchungen des Unternehmens zeigen, dass der Einsatz kontextualisierter Künstlicher Intelligenz die Kundenbindungsrate um bis zu 50 % steigern, die Abbruchrate in Betriebsabläufen um 45 % senken, die Lösung von Anliegen beim ersten Kontakt um 40 % verbessern und zu einer Steigerung des Net Promoter Score (NPS) um bis zu 30 Punkte führen kann. Diese Ergebnisse erstrecken sich über Bereiche wie Banken, Fintech, Telekommunikation, Gesundheitswesen, Einzelhandel und E-Commerce und zeigen das Potenzial der Technologie, Geschäftskennzahlen zu verbessern und die Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern zu stärken.
Xtendo wurde 2002 gegründet und ist ein Unternehmen für Business Transformation Outsourcing (BTO), das mittleren und großen Organisationen hilft, ihre Kundendienstabläufe zu modernisieren, komplexe Back-Office-Prozesse zu automatisieren und Ergebnisse durch kontextualisierte Künstliche Intelligenz, Betriebsberatung und ein globales Ökosystem von Fachkräften zu beschleunigen. Der Markteintritt des Unternehmens in Brasilien erfolgt zu einer Zeit steigender Nachfrage nach betrieblicher Effizienz, Produktivität und verbesserter Kundenerfahrung. Martin Barbero, CEO von Xtendo Global, erklärte, dass der Markt eine strategische Gelegenheit für Organisationen biete, die ihre digitale Transformation beschleunigen möchten, ohne die Qualität des Verbrauchererlebnisses zu beeinträchtigen.
Xtendo unterhält Unternehmensbüros in Bolivien, Brasilien, Uruguay, Spanien, Frankreich, Kanada, den USA und den Philippinen sowie verteilte Teams in mehreren Ländern Lateinamerikas und Europas. Die entwickelten Lösungen umfassen Kundenerfahrungsbetrieb, Prozessautomatisierung, Contact Center, Omnichannel-Support, intelligentes Backoffice und Betriebsoptimierung.
Einer der Wettbewerbsvorteile des Unternehmens liegt in der Bewertung der Auswirkungen durch direkt geschäftsrelevante Kennzahlen, darunter Customer Lifetime Value (CLV), First Contact Resolution (FCR), Betriebsproduktivität und Net Promoter Score (NPS). Darüber hinaus setzt das Unternehmen auf ein Proof-of-Concept (POC)-Modell, das es Kunden ermöglicht, betriebliche und finanzielle Vorteile vor einer großflächigen Implementierung zu validieren. Im Rahmen seiner Expansionsstrategie in Brasilien wird Xtendo auch seine Aktivitäten in den Bereichen Thought Leadership, Innovation und Anwendung Künstlicher Intelligenz im Geschäftsumfeld verstärken und sich an Diskussionen über die Zukunft von Kundenerfahrung, Automatisierung, Betriebseffizienz und Unternehmenstransformation beteiligen. Dario Machado, Chief Operating Officer von Xtendo Global, erklärte, dass die Weiterentwicklung zum Xtendo 3.0-Modell eine neue Phase in der Unternehmensgeschichte markiere, deren Ziel nicht nur Betriebsabläufe, sondern auch die Rolle als strategischer Partner für Unternehmen auf ihrem Weg zu Wachstum, Innovation und Wertschöpfung sei.
