de.wedoany.com-Bericht: Onic führt Onic AI Assist ein, einen intelligenten Chat-Assistenten, der in die Onic-App und die Weboberfläche integriert ist und Kunden KI-gestützte Problemlösungen ohne zusätzliche Kosten bietet. Dieses Tool ermöglicht es Nutzern, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und geführte Antworten zu verschiedenen Diensten wie SIM-Aktivierung, Tarifverwaltung, Zahlungen, Datennutzung, Verbindungsfehlerbehebung sowie Reise- oder Roaming-Support zu erhalten. Wenn menschliche Hilfe erforderlich ist, kann der KI-Assistent das Gespräch nahtlos an das Onic-Kundensupport-Team übergeben, wobei der Interaktionskontext erhalten bleibt, sodass Kunden kein Servicecenter aufsuchen oder in der Warteschleife warten müssen.
Der KI-Assistent wurde für lokale Nutzer entwickelt und versteht Roman Urdu, Urdu-englische Mischphrasen, konversationelle Nachrichtenstile sowie häufige Schreibvarianten, sodass Kunden ohne spezifische Schlüsselwörter oder Fachbegriffe natürlich kommunizieren können. John McEvoy, CEO des digitalen Joint Ventures von e& international, erklärte, dass KI in der Lage sei, den Kundenservice schneller, einfacher und intuitiver zu gestalten. Mit Onic AI Assist nutze das Unternehmen diese Technologie, um Reibungen im täglichen Telekommunikationssupport zu beseitigen und in der Sprache der Kunden zu kommunizieren. Wenn menschliche Hilfe benötigt werde, sei der Übergang nahtlos, und Nutzer müssten ihre Anfragen nicht wiederholen – dies zeige, wie KI die Zeit der Kunden respektiere und gleichzeitig jede Interaktion persönlicher und verbundener mache.
Omer Bin Tariq, Länderchef von Onic Pakistan, kommentierte die Einführung wie folgt: Onic AI Assist basiere auf einer einfachen Idee: Support sollte genauso mühelos sein wie alles andere im Onic-Erlebnis. Indem das Unternehmen verstehe, wie Kunden tatsächlich sprechen, beseitige es die Reibungen, die den pakistanischen Telekommunikationssupport seit Jahren prägten, und ersetze sie durch etwas Schnelleres, Intelligenteres und wirklich Nützliches. Diese Einführung sei ein weiterer Schritt von Onic, das mobile Erlebnis durch digitale Innovation zu verbessern und Kunden in ganz Pakistan mehr Komfort, Zugänglichkeit und Selbstbedienungsmöglichkeiten zu bieten.
