de.wedoany.com-Bericht: Das chilenische Fintech-Unternehmen Toku, das sich auf wiederkehrendes Zahlungsmanagement spezialisiert hat, optimiert durch den Einsatz von KI-Agenten den Inkasso- und Finanzabstimmungsprozess für Unternehmen. Das Unternehmen wickelt derzeit in Lateinamerika jährlich Transaktionen im Wert von über 40 Milliarden US-Dollar ab, ist in Chile, Mexiko und Brasilien tätig und plant, mit neuen Zahlungsinstrumenten wie dem automatischen Pix das regionale Wachstum zu beschleunigen.
Die KI-Agenten von Toku sind nicht mit herkömmlichen Chatbots gleichzusetzen. Ihr Kern liegt darin, einen vollständigen Inkassokreislauf zu bilden – von der Kommunikation und Kanalauswahl über die Zahlungsausführung bis hin zur Abstimmung und Abrechnung. Wie Raphael Emerick, der Landesleiter von Toku in Brasilien, erläutert, können die KI-Agenten basierend auf den unterschiedlichen Verhaltensweisen der Kunden eigenständig entscheiden, von wem, wann, über welchen Kanal und mit welcher Zahlungsmethode eingezogen wird. Gleichzeitig kümmern sie sich automatisch um Wiederholungsversuche bei fehlgeschlagenen Transaktionen, Kanalwechsel und Kontenabgleiche, um manuelle Eingriffe und finanzielle Reibungsverluste zu reduzieren.
Der von Toku im lateinamerikanischen Markt identifizierte Kernbedarf liegt nicht einfach im Mahnwesen für überfällige Zahlungen, sondern in den Reibungsverlusten während des Zahlungsprozesses, die durch abgelaufene Rechnungen, abgelehnte Karten, ungeeignete Kanalwechsel usw. entstehen. In Brasilien wird die Infrastruktur für wiederkehrende Zahlungen mit der Einführung des automatischen Pix weiter aufgewertet. Unternehmen müssen jedoch mehrere Schritte wie Autorisierung, Terminierung, Wiederholungsversuche, Kommunikation und Abstimmung koordinieren. Toku kombiniert die in Chile und Mexiko gesammelten Betriebserfahrungen mit den lokalen Kanälen in Brasilien wie Pix, automatischem Pix, Rechnungen, Kartenzahlungen und WhatsApp, um Branchen in der Region, die auf wiederkehrende Einnahmen angewiesen sind – wie Bildung, Versicherung, Immobilien, Kreditwesen, Telekommunikation, Gesundheitswesen und Versorgungsunternehmen – eine integrierte Inkassoinfrastruktur zu bieten.
In Bezug auf die Datenkonformität hält sich Toku an das brasilianische LGPD, das mexikanische LFPDPPP und die chilenischen Datenschutzbestimmungen, verfügt über die Zertifizierungen ISO 27001 und PCI DSS Level 1 und stellt klar, dass die Daten dem Kunden und nicht der Plattform gehören. Die Rolle des Unternehmens besteht darin, Kunden bei der Verarbeitung, Organisation und Umwandlung von Daten zu unterstützen, um die Vorhersagbarkeit von Inkasso und Abstimmung zu optimieren. Das Unternehmen hat eine bedeutende Finanzierungsrunde abgeschlossen. Brasilien wird als Kernmarkt für die regionale Expansion positioniert, mit dem Ziel, die Geschäftsdichte in Branchen mit hohem Anteil wiederkehrender Zahlungen zu erhöhen und zur Inkassoinfrastrukturschicht in Lateinamerika zu werden.
