de.wedoany.com-Bericht: Backbase gibt die Übernahme von Kasisto bekannt, einem Pionier im Bereich der agentischen KI (agentic AI) für das Bank- und Finanzdienstleistungswesen. Die agentische Plattform von Kasisto, die Expertise im Finanzdienstleistungssektor sowie das Team in New York sind offiziell Teil von Backbase und des KI-nativen Bankbetriebssystems (Banking OS) geworden.
Durch die Übernahme wird das Finanz-Intelligenz-Modell von Kasisto in die Backbase-Plattform integriert, wodurch eine Architektur entsteht, die Finanzinstituten hilft, die traditionellen IT-Beschränkungen zu überwinden. Diese Einschränkungen hatten zuvor die digitale Transformation in der Region Afrika behindert.
Vor der Ankündigung führten Backbase und das Magazin „African Banker“ eine Umfrage unter 277 afrikanischen Bankführungskräften durch. Die Ergebnisse zeigten, dass die Integration von Altsystemen das Haupthindernis für die Einführung von KI darstellt. Dieser Engpass erschwert es etablierten Instituten, digitale Produkte schnell zu skalieren und mit agilen, cloud-nativen Fintechs und Mobile-Money-Anbietern zu konkurrieren.
Die Wartung von Altsystemen verschlingt weltweit Milliarden von Dollar, wirkt sich jedoch besonders stark in Afrika aus. Afrikanische Banken stehen vor hohen Betriebskosten und einer wachsenden, mobilgeräte-orientierten Bevölkerung ohne Bankkonto.
Ayman Daoud, Vizepräsident von Backbase für die Region Afrika, erklärte, dass die Übernahme darauf abzielt, spezifische strukturelle Einschränkungen im Wachstum des afrikanischen Bankwesens zu adressieren. Er wies darauf hin, dass viele Banken KI isoliert entwickeln, beispielsweise durch den Einsatz von Chatbots im digitalen Self-Service oder die Automatisierung von Contact Centern. Diese Ansätze lösen jedoch nicht die Probleme der Vernetzung zwischen Teams und Backoffice-Abläufen. Durch die Integration der schlussfolgernden KI von Kasisto in das Kernbetriebsmodell bietet Backbase afrikanischen Banken ein System, das in der Lage ist, Fragen zu beantworten und Backoffice-Aufgaben innerhalb des regulatorischen Compliance-Rahmens zu erledigen.
Die Plattform KAI von Kasisto wurde speziell für regulierte Finanzumgebungen entwickelt und unterscheidet sich von generischen KI-Modellen. Sie verwendet ein spezialisiertes Finanz-Großsprachmodell (LLM), das Kontext versteht, institutsspezifische Urteile anwendet und innerhalb der Bank-Governance- und Compliance-Rahmenwerke operiert. In Afrika wurde die Plattform bereits erfolgreich bei Absa und Nedbank eingesetzt. Bei Nedbank reduzierte sie die Anzahl der Live-Kundenbetreuungsgespräche innerhalb eines Jahres nach der Einführung um 50 %.
In Kombination mit dem Flaggschiff-Bankbetriebssystem von Backbase können die dialog- und agentenbasierte KI von Kasisto Kundenabsichten in gesteuerte Ausführungsprozesse umwandeln: Berechtigungen prüfen, Strategien anwenden, Workflows auslösen und Anfragen ohne manuelle Übergabe abschließen. Das Ergebnis ist eine KI, die nicht nur Anfragen bearbeitet, sondern auch tatsächlich Aktionen durchführt und proaktive, konforme Außeninteraktionen initiiert, bevor sich Kundenbedürfnisse in eingehende Serviceanfragen verwandeln.
Lance Berks, CEO von Kasisto, sagte, dass agentische KI die Art und Weise, wie Banken im nächsten Jahrzehnt konkurrieren, definieren wird. Er sieht Afrika als besonders geeignet an, um westliche Banken mit jahrzehntealten Kernsystemen zu überspringen. Backbase und Kasisto bieten diesen Instituten von Anfang an speziell entwickelte agentische Intelligenz, anstatt sie auf traditioneller Infrastruktur nachzurüsten.
Die Interaktionsschicht von Backbase und die transaktionale KI von Kasisto bieten afrikanischen Finanzinstituten einen Weg, die traditionellen IT-Modernisierungszyklen zu umgehen. Diese Zyklen dauern oft Jahre und weisen eine hohe Misserfolgsrate auf.
