Digicel Trinidad und Tobago führt mit Flytxt KI-gestützte Kundenwertmanagement-Plattform ein

de.wedoany.com-Bericht: Flytxt gab eine Partnerschaft mit Digicel Trinidad und Tobago (T&T) bekannt, um mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz dessen Kundenwertmanagement-Plattform (CVM) zu optimieren.

Die Cloud-native Neon-dX-Plattform von Flytxt wurde bereits initial eingeführt und bietet Digicel T&T für Prepaid- und Postpaid-Dienste intelligentere, stets verfügbare Kundenwertmanagement-Funktionen. Die Plattform integriert eingebaute KI und Automatisierung, um in Schlüsselanwendungsfällen wie Lifecycle-Marketing, Upselling, Cross-Selling und Kundenbindung eine tiefere Kundensegmentierung, präzise Zielgruppenansprache, Hyperpersonalisierung sowie Echtzeit-Entscheidungen zu ermöglichen.

Diese Lösung versetzt Digicel T&T in die Lage, von dezentralen, manuellen Marketingkampagnen zu einem hochgradig zentralisierten, skalierbaren und erkenntnisgesteuerten Interaktionsmodell überzugehen, das eine einheitliche Kundenintelligenz, KI-gestützte Entscheidungen und eine omnichannel-fähige Kampagnenautomatisierung umfasst. Dr. Vinod Vasudevan, CEO von Flytxt, erklärte, dass dies die Agilität, operative Effizienz und Wirkung der Kundenwertmanagement-Workflows von Digicel T&T steigern werde, während gleichzeitig das Marketingteam schneller auf Kundenbedürfnisse und Verhaltensänderungen reagieren, personalisierte Angebote und kontextbezogene Marketingmaßnahmen bereitstellen und so die Omnichannel-Interaktion an digitalen Kontaktpunkten verstärken könne. In einer Stellungnahme sagte er, dass Unternehmen, die in stark frequentierten und wettbewerbsintensiven Märkten wie der Telekommunikation tätig sind, zunehmend von KI erwarten, dass sie ihnen hilft, das Kundenerlebnis und das Geschäftswachstum kontinuierlich zu optimieren.

Flytxt hatte zuvor bereits ähnliche Lösungen für die karibische digitale mobile virtuelle Netzwerkbetreiberin Wizzee der Digicel-Gruppe in Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Saint-Martin und Saint-Barthélemy bereitgestellt.