de.wedoany.com-Bericht: Die brasilianische Fluggesellschaft GOL Linhas Aéreas modernisiert mit der Microsoft-Cloud-Plattform die Verwaltung ihrer Flughafenbetriebsgeräte. Dadurch verkürzte sich der Aktualisierungszyklus der Flottengeräte von drei Monaten auf drei Tage, die Anrufe im Service-Desk gingen um 20 % zurück, die Effizienz des IT-Teams stieg um 30 %, die Gerätebereitstellungszeit halbierte sich, und Vorfälle, die früher über 24 Stunden zur Lösung benötigten, werden jetzt in nur zehn Minuten behoben. Der Betrieb umfasst 84 Standorte, über 11.000 Geräte und rund 16.000 Mitarbeiter.
Zuvor suchte GOL nach Wegen, die Abhängigkeit von lokaler Infrastruktur und VPN-Verbindungen zu überwinden, um sich dem Betriebstempo anzupassen. Vor der Umstellung konnten Störungen an entfernten Standorten Tage für die Behebung benötigen, und Software-Updates brauchten bis zu sechs Wochen, um die gesamte Flotte zu erreichen. Der technische Direktor des Unternehmens, Mario Fabio Faria, betonte, dass die Transformation nicht verhandelbare Anforderungen wie Informationssicherheit, Lösungsresilienz, Agilität, Praktikabilität und Kundeneffizienz erfüllen müsse.
Durch die Einführung von Microsoft Intune, Microsoft Entra ID und Windows Autopilot auf Basis des bereits genutzten Microsoft 365 verlagerte GOL die Geräteverwaltung vollständig in die Cloud. Die Geräte werden ab Werk synchron konfiguriert, ohne dass eine lokale Vorinstallation erforderlich ist. Dies ermöglicht Fernverwaltung, zentrale Anwendung von Sicherheitsrichtlinien sowie biometrische Authentifizierung über Windows Hello.
Die Implementierung wurde schrittweise vom Verwaltungsteam auf die Gates, Geschäfte und Check-in-Schalter ausgeweitet, ohne den Betrieb zu unterbrechen. Die Einrichtungszeit für neue Betriebsstandorte verkürzte sich von mehreren Tagen auf wenige Stunden. Die Bordkoordinatoren begannen, Tablets mit nahezu in Echtzeit aktualisierten Informationen zu nutzen, wodurch papierbasierte Prozesse und die Abhängigkeit von Funkkommunikation reduziert wurden.
GOL testet zudem Microsoft Power Automate für einen chatbasierten Betriebsassistenten, der in den Flugplan integriert ist, um Informationsabfragen während des Betriebs zu beschleunigen. Die neue Cloud-Technologiebasis ermöglicht die Integration von Netzwerksicherheit, Infrastruktur, IT-Governance und Flughafendiensten in eine einheitliche Verwaltungsumgebung, die einen schnelleren und konsistenteren Betrieb im gesamten Streckennetz unterstützt.
