Überblick
Inspur bietet eine KI-native BSS-Suite (Business Support System), die CRM, Abrechnung, Omnichannel-Marketing, Loyalitätsmanagement, KI-Vertriebsassistent und elektronische Identitätsprüfung (E-KYC) integriert. Die Suite basiert auf einer Orchestrierungsschicht, die BSS/OSS/CRM/Netzwerkdaten vereinheitlicht, und bettet KI-Prognose- und Kundensegmentierungsfähigkeiten in die Geschäftsprozesse ein, um Betreiber von silobasierten, fragmentierten Betriebsmodellen zu automatisierten Betriebsmodellen von „Lead-to-Cash" sowie „von der Kundengewinnung zum Ökosystembetrieb" zu führen.
Hintergrundinformationen
Derzeit ist die Architektur der Business Support Systeme (BSS) von Telekommunikationsbetreibern stark fragmentiert: CRM, Abrechnung, Produktkatalog, Loyalitätsmanagement, Partnerabrechnung und Netzwerksysteme arbeiten unabhängig voneinander, was zu verstreuten Kundendaten, stark manuell abhängigen Marketingkampagnen und Vertriebsprozessen, verzögertem Churn-Management, mangelnder Transparenz der Kapitalrendite (ROI) und langen Markteinführungszyklen für neue Dienste (oft mehrere Monate) führt. Herkömmliche Systeme entbehren integrierter KI-Prognose- und Personalisierungsfähigkeiten, was es erschwert, kontaktlosen Partner-Onboarding und Ökosystem-Monetarisierung zu unterstützen sowie die Anforderungen digital-affiner Kunden an ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu erfüllen. Betreiber benötigen dringend eine einheitliche, intelligente BSS-Lösung, um diese Fähigkeitslücken zu schließen und sich von einem reinen Konnektivitätsanbieter zu einem agilen Enabler digitaler Lebensdienste zu wandeln.
Lösung
Die Lösung deckt den gesamten Prozess von Lead-to-Cash sowie den geschlossenen Kreislauf von Marketing bis Loyalität ab und bietet führende Fähigkeiten in den Bereichen „Kunde + Produkt + Auftrag"-Management, intelligente Abrechnung, Marketing-Automatisierung, Vertriebszusammenarbeit und mobile Zusammenarbeit.
Intelligente Marketingkampagnen-Lösung
In der Telekommunikationsbranche erwarten Kunden personalisierte, Echtzeit-Interaktionserlebnisse. Herkömmliche Marketingmodelle sind durch manuelle Prozesse und Datensilos eingeschränkt, was häufig zu homogenen Marketingkampagnen, langsamer Reaktionsfähigkeit, hohen Rückgewinnungskosten bei Abwanderung und intransparentem ROI führt. Diese Lösung kombiniert Omnichannel-Ansprache mit KI-Intelligenz und verwandelt Geschäftsprobleme in quantifizierbaren Kundenwert.
Es wird eine Automatisierungs-Engine für den gesamten Lebenszyklus von der Kundengewinnung bis zur Kundenbindung aufgebaut, die KI-gestützte Empfehlungen und Echtzeit-Optimierungsfähigkeiten integriert und einen echten geschlossenen Kreislauf „Ausführen – Messen – Rückmelden – Iterieren" bildet. Drei Kernmodule arbeiten zusammen: Lebenszyklus-Automatisierung über fünf Phasen, KI-Intelligenz für intelligente Entscheidungen und Closed-Loop-Optimierungsfähigkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung von Marketingkampagnen.
Vertriebslösung für Regierungs- und Unternehmenskunden
Die Inspur-Lösung bietet Kundenmanagern einen KI-Assistenten mit Kernfähigkeiten wie intelligenter Fragebeantwortung, Unterstützung bei Routineaufgaben und intelligenten Empfehlungen, wodurch repetitive Aufgaben der Kundenmanager effektiv reduziert und die Gesamteffizienz des Vertriebsteams gesteigert werden.
Der KI-Assistent kann Kundenanforderungen schnell analysieren, Vertriebsprodukte zuordnen und auf Basis historischer Abschlusspreise Preisreferenzen liefern, um Vertriebsmitarbeitern zu helfen, schnell auf Kunden zu reagieren und die Vertriebseffizienz zu steigern.
Die Lösung bündelt Kundendaten aus BSS/OSS/CRM/Netzwerksystemen und wendet Churn-Prognose-, intelligente Empfehlungs- und Kundensegmentierungsmodelle an, um Kundenverbrauchsverhalten, Vertragszyklen, Branchenzugehörigkeit und Kundenkontaktpunkte umfassend zu analysieren und Cross-Selling, Up-Selling und Kundenbindung zu unterstützen.
Dadurch wird der Customer Lifetime Value (LTV) maximiert, potenzielle Vertriebschancen werden erschlossen, Marketingressourcen optimiert und durch personalisierte Services Kundenzufriedenheit und -loyalität gesteigert, was nachhaltig Umsatzwachstum und operative Effizienz fördert.
CRM- und Abrechnungslösung
Die Lösung ist kundenzentriert und deckt die Anforderungen Omnichannel-basierter Geschäftsszenarien ab. Sie bietet eine vollständige 360°-Kundenansicht, einen einheitlichen Produktkatalog zur flexiblen Konfiguration von Paketen/Angeboten, vielfältige Preisbewertungs- und Abrechnungsmechanismen, umfassendes Forderungsmanagement, flexible Kundenrechnungseinstellungen, rechtzeitige Mahnungen bei Zahlungsverzug sowie robuste Kreditkontrollfähigkeiten, wodurch Kundenabwicklungsprozesse gestrafft und das Gesamterlebnis des Kunden verbessert werden.
CRM- und Abrechnungsfähigkeiten basieren auf einer flexiblen Orchestrierungsplattform und können schnell bereitgestellt werden. Durch visuelle Konfiguration von Produktkatalog, Workflows und Geschäftsrichtlinien kann der Markteinführungszyklus neuer Dienste von Monaten auf zwei Wochen verkürzt und die Time-to-Market (TTM) erheblich beschleunigt werden.
KI-gesteuerte Loyalitätsmanagement-Lösung
Die Loyalitätsmanagement-Plattform der nächsten Generation basiert auf einem vollständigen Funktionssystem und stellt KI-Technologie in den Mittelpunkt, um Betreibern einen grundlegenden Sprung von „Punkteverwaltung" zu „Nutzerbewirtschaftung" zu ermöglichen. Durch Echtzeit-Entscheidungen, intelligente Empfehlungen, proaktiven Service und Ökosystem-Zusammenarbeit werden angesammelte Punkte in operativen und monetarisierbaren Geschäftswert umgewandelt.
KI-Super-App-Lösung: Von der Kommunikationsverbindung zum digitalen Leben
Gestützt auf KI-gesteuerte intelligente Erlebnisse und ein offenes Plattform-Ökosystem steigert die App nicht nur Nutzeraktivität und Serviceeffizienz, sondern bietet Betreibern zugleich zwei Wachstumsmotoren: die Vertiefung der Kundenwertbewirtschaftung und die Ökosystem-Monetarisierung.
Kontaktlose Partner-Anbindung und Abrechnungslösung
Das Inspur IPRS-System gestaltet die Abrechnungsverwaltung für verschiedene Partnertypen von Betreibern neu. Durch das kontaktlose Modell wird eine nahtlose und effiziente Anbindung von Partnern ermöglicht, wodurch Betreiber ihr Serviceportfolio für Endnutzer schnell und kostengünstig erweitern können. Dies verbessert sowohl die Kapitalrendite der Betreiber als auch deren Wettbewerbsfähigkeit am Markt.
Cloud-Management-Plattform
Ermöglicht die einheitliche Steuerung und Verwaltung von Public Cloud, Private Cloud sowie heterogenen Multi-Cloud-Umgebungen und bietet Unternehmen ein flexibleres und effizienteres Cloud-Service-Erlebnis. Die Cloud-Management-Plattform (CMP) ermöglicht die hierarchische Darstellung, Planung und Überwachung von Ressourcen mehrstufiger Mandanten und gewährleistet strikt die Daten- und Verhaltenstrennung zwischen verschiedenen Mandanten.
E-KYC-Lösung
Die elektronische Identitätsprüfung (E-KYC) ist eine integrierte Hard- und Softwarelösung zur Erfassung von Kundenporträts, Ausweisdokumenten, Dokumenten, biometrischen Daten und weiteren Informationen. Sie eignet sich für zahlreiche Geschäftsszenarien wie Handel, Branchengeschäftsabwicklung, Sicherheit und Verkehr und ermöglicht Kundeninformationsprüfung, Umsetzung der Echtnamen-Authentifizierung und Betrugsprävention.
Kundenwert
Beschleunigte Markteinführung neuer Produkte
Von Tarifpaketen über Partnerprodukte bis hin zu digitalen Lebensdiensten: Durch visuelle Orchestrierung von Produktkatalog, Geschäftsprozessen und Geschäftsrichtlinien wird die Einführung neuer Dienste von bisher mehreren Monaten auf zwei Wochen verkürzt.
Freisetzung des KI-gesteuerten Kundenlebenszykluswerts
Durch Kundenabwanderungsprognose, Ausgabe des Next Best Offer, automatische Ausführung von Loyalitätsvorteilen und lebenszyklusweite Marketingkampagnen kann der durchschnittliche Umsatz pro Nutzer (ARPU) um 15 %–25 % gesteigert, die Kundenabwanderungsrate um 20 %–30 % gesenkt und angesammelte Punkte in tatsächlichen Geschäftsumsatz umgewandelt werden.
Deutliche Steigerung der Vertriebs- und Marketingeffizienz
Durch KI-Assistenten zur Unterstützung von Kundenmanagern wird der Erstellungszyklus von Marketingkampagnen von Tagen auf Stunden verkürzt, die Wirkung von Kundeninteraktionspunkten quantitativ bewertet, die Marketing-Kapitalrendite (ROI) um über 30 % gesteigert und Personalressourcen für hochwertige Geschäfte freigesetzt.
Aufbau eines offenen, monetarisierbaren digitalen Ökosystems
Durch die Entwicklung einer KI-App, die über reine Konnektivitätsdienste hinausgeht, die schnelle Anbindung von Partnern über kontaktlose Abrechnung und die einheitliche Verwaltung multi-cloud-basierter Infrastrukturen werden neue Umsatzquellen erschlossen und differenzierte Wettbewerbsvorteile geschaffen.
Aufbau eines sicheren, vertrauenswürdigen und nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses
Durch integriertes E-KYC wird die Identitätsprüfung in Sekunden abgeschlossen, BSS/OSS/CRM/Netzwerkdaten werden zusammengeführt, ein 360°-Kundenprofil mit einer Genauigkeit von 85 % erstellt und ein konsistentes Kundeninteraktionserlebnis über Kanäle wie E-Mail, SMS, soziale Medien, Push-Benachrichtigungen und Werbung gewährleistet.
