de.wedoany.com-Bericht: Das Technologieunternehmen Publicis Sapient hat die Einführung der Plattform Sapient Sustain bekannt gegeben, die für KI-gestützte, autonome IT-Operationen und Managed Services konzipiert ist. Ziel ist es, Betriebskosten zu senken und die Effizienz bei der Problemlösung zu steigern. Der Ansatz „Menschen plus Produkte“ (people plus products) hilft Unternehmen, die Zuverlässigkeit zu erhöhen und die IT-Betriebskosten um bis zu 45 % zu senken, während die mittlere Lösungszeit (MTTR) um bis zu das Achtfache verbessert oder eine Lösung noch am selben Tag erreicht werden kann.
Sapient Sustain ist sowohl für traditionelle als auch für moderne IT-Ökosysteme ausgelegt und nutzt agentische KI (agentic AI), um Probleme frühzeitig zu erkennen, Vorfälle autonom zu beheben und wiederholte Fehler zu verhindern.
„Unternehmen stehen zunehmend unter Druck, die Zuverlässigkeit zu erhöhen, Kosten zu senken und mit höherer Geschwindigkeit zu arbeiten“, sagte Nigel Vaz, CEO von Publicis Sapient. „Sapient Sustain führt ein neues IT-Betriebsmodell ein: KI-Agenten arbeiten mit menschlichem Fachwissen zusammen, um Probleme vorherzusagen und zu beheben, bevor sie das Geschäft beeinträchtigen. Dies ist der Wandel vom reaktiven Support hin zu intelligenten, selbstheilenden Abläufen.“ Sapient Sustain integriert KI-gesteuerte Workflows im gesamten Lebenszyklus von IT-Problemen und ermöglicht es Unternehmen, vom reaktiven Support zu prädiktiven Abläufen überzugehen, die durch Lernen und Automatisierung kontinuierlich verbessert werden. Die Plattform unterstützt die schrittweise Evolution von traditionellen L1-, L2-, L3-Betriebsmodellen hin zu agentengesteuerten Abläufen, bei denen KI die menschliche Entscheidungsfindung verbessert und innerhalb definierter Grenzen Autonomie ermöglicht. Durch die Reduzierung manueller Aufgaben und die Beschleunigung von Lösungen senkt dieser Ansatz die Betriebsschulden, erhöht die Systemresilienz und fördert effizientere, skalierbare Abläufe. Sapient Sustain basiert auf vier grundlegenden Fähigkeiten: einem Enterprise Context Graph, der Signale aus Tickets, Logs und Systemen verknüpft und verbindet, um Erkenntnisse aus verschiedenen Quellen des IT-Ökosystems zu gewinnen; selbstheilenden Workflows, die auf Service Maps aufbauen und eine proaktive, autonome Behebung wiederkehrender Probleme ermöglichen; einer integrierten Wissensdatenbank, die Endbenutzern, Geschäftsanwendern und Ingenieuren durch KI-Assistenten hilft, schneller zu handeln; sowie prädiktiven Modellen, die Probleme frühzeitig aufdecken, um einzugreifen, bevor sie das Geschäft beeinträchtigen. Diese Fähigkeiten, kombiniert mit vorgefertigten und anpassbaren KI-Agenten, ermöglichen es Sapient Sustain, in Multi-Cloud-Umgebungen flexibel zu bleiben und gleichzeitig ein tiefes Verständnis für die Geschäftsabläufe zu haben.
Bei Nissan unterstützt Publicis Sapient die Wartungsdienste für geschäftskritische Anwendungen, um die Stabilität und Zuverlässigkeit der Kern-IT-Systeme zu gewährleisten, die die kundenorientierten Abläufe unterstützen. Mit Sapient Sustain wurden KI-gestützte Fähigkeiten eingesetzt, um hochwirksame Probleme proaktiv zu identifizieren und zu beheben, was dazu beiträgt, Umsätze zu schützen und Serviceunterbrechungen zu verhindern. Shizuka Hirakawa, CE/CDIO von Nissan Motor Corporation, sagte: „Durch Initiativen wie Sapient Sustain beginnen wir, Effizienz durch KI zu industrialisieren, indem wir Intelligenz in unsere Abläufe einbetten, um Komplexität zu reduzieren, die Leistung zu verbessern und effektiver zu skalieren. Die Fähigkeit der KI-Plattform, Probleme proaktiv zu erkennen und Lösungen zu automatisieren, hilft uns, die Geschwindigkeit zu erhöhen und gleichzeitig eine hohe Zuverlässigkeit in unserer gesamten Umgebung aufrechtzuerhalten.“ Durch Multi-Agenten-Orchestrierung (multi-agent orchestration) wurde der Prozess der Vorfallsklassifizierung optimiert, Übergaben reduziert und schnellere, parallele Lösungs-Workflows ermöglicht. Darüber hinaus verbesserte die KI-gestützte Unterstützung über alle Support-Ebenen hinweg die Betriebseffizienz, reduzierte die mittlere Erkennungszeit (MTTD) und die mittlere Lösungszeit (MTTR) und steigerte gleichzeitig die Gesamtsystemleistung und das Kundenerlebnis. Dieser Wandel hin zu prädiktiven, KI-gestützten Abläufen hatte messbare Auswirkungen: eine Senkung der Betriebskosten um 40 %, eine Lösungsrate am selben Tag von über 62 % (eine Steigerung um 72 %), eine Verschiebung von reaktiven zu proaktiven Abläufen um 80 % und eine Plattformverfügbarkeit von 99,99 %.
Publicis Sapient arbeitet außerdem mit der globalen Kette für gesunde Säfte, Lebensmittel und Kaffee, Joe & The Juice, zusammen, um deren nächste Phase des digitalen und betrieblichen Wachstums zu unterstützen. Nicolai Schnack, CTO von Joe & The Juice, sagte: „Mit Publicis Sapient und seiner Plattform Sapient Sustain führen wir einen intelligenteren, KI-gesteuerten Ansatz ein, der es uns ermöglicht, die Leistung zu verbessern, Komplexität zu reduzieren und selbstbewusst zu skalieren.“ Durch die Nutzung von Sapient Sustain und die Integration von KI in die IT-Operationen, einschließlich prädiktivem Vorfallsmanagement und automatischer Ursachenanalyse, bewegt sich Joe & The Juice hin zu einem proaktiveren, kontinuierlich verbessernden Modell. Es wird erwartet, dass die Zusammenarbeit die Kosten senkt, die Stabilität erhöht und eine skalierbare Grundlage für zukünftiges Wachstum schafft.
Sapient Sustain ist Teil des breiteren Portfolios an Unternehmens-KI-Plattformen von Publicis Sapient, zu dem auch Sapient Slingshot (eine KI-gesteuerte Plattform für Softwareentwicklung und Modernisierung, die mit agentischen Workflows den gesamten Lebenszyklus von Design bis Deployment beschleunigt) und Sapient Bodhi (eine unternehmensweite agentische KI-Plattform, die es Organisationen ermöglicht, Agenten und Workflows in großem Maßstab zu entwerfen, zu erstellen und zu orchestrieren) gehören. Publicis Sapient ist ein Technologieunternehmen, das Unternehmens-KI-Plattformen und -Dienstleistungen anbietet. Mit über 30 Jahren Erfahrung in der digitalen Geschäftstransformation hilft das Unternehmen seinen Kunden, ihre Abläufe und die Art und Weise, wie sie ihre Kunden bedienen, zu verändern, neue Werte zu erschließen und in einer KI-gesteuerten Welt erfolgreich zu sein. Seine Plattformen Sapient Slingshot, Sapient Bodhi und Sapient Sustain nutzen KI, die auf tiefem Unternehmenskontext basiert, um Organisationen bei der Modernisierung traditioneller Technologiesysteme, dem Aufbau agentischer Lösungen und der Automatisierung von IT-Operationen zu unterstützen. Publicis Sapient ist das Technologiezentrum der Publicis Groupe und vereint 20.000 Mitarbeiter in 28 Ländern weltweit.
Dieser Artikel wurde von Wedoany übersetzt und bearbeitet. Bei jeglicher Zitierung oder Nutzung durch künstliche Intelligenz (KI) ist die Quellenangabe „Wedoany“ zwingend vorgeschrieben. Sollten Urheberrechtsverletzungen oder andere Probleme vorliegen, bitten wir Sie, uns unverzüglich zu benachrichtigen. Wir werden den entsprechenden Inhalt umgehend anpassen oder löschen.
E-Mail: news@wedoany.com
