de.wedoany.com-Bericht: Das 2026 Lujiazui-Forum, das derzeit hier stattfindet, hat die tiefgreifende Umgestaltung der Finanzbranche durch Künstliche Intelligenz zu einem zentralen Thema erklärt. Die Teilnehmer sind der Ansicht, dass technologische Befähigung zwar wichtig sei, aber Risikomanagement, Kostenausgleich und globale Governance ebenfalls Themen seien, die derzeit diskutiert werden müssten.
Zhang Hui, stellvertretender Vorstandsvorsitzender und Präsident der Bank of China, wies darauf hin, dass die tiefe Integration von technologischer Innovation und Finanzveränderung einen grundlegenden Wandel des Entwicklungsmodells der Bankenbranche vorantreibe, der sich hauptsächlich in drei Aspekten zeige: der Neugestaltung des Dienstleistungsmodells, das digitale Finanzdienstleistungen ermögliche, die Inklusivität, Professionalität und Personalisierung vereinen; der Neugestaltung des Wertschöpfungsmodells, das durch die Integration von KI in Bereiche wie Kundenservice, Marketing, Genehmigung, Risikokontrolle und Betrieb effektiv Kostensenkung und Effizienzsteigerung fördere; und der Neugestaltung des Managementmodells, das Banken von erfahrungs- und personalgetriebenen zu daten- und intelligent gesteuerten Organisationen wandle.
Zhang Weizhong, Vorstandsvorsitzender der Shanghai Pudong Development Bank, erklärte, dass die Entwicklung der Künstlichen Intelligenz nicht punktuell oder schrittweise, sondern umfassend und fortschreitend sei. Er beobachtete, dass viele Finanzinstitute in der Vergangenheit dazu neigten, standardisierte Produkte anzubieten, was die Erfüllung vielfältiger und kundenspezifischer Anforderungen erschwerte; heute könnten Produkte durch Datenanalyse und wissenschaftliche Schlussfolgerungen „tausend Gesichter für tausend Menschen" bieten, indem sie für jeden Kunden auf der Grundlage seiner Vermögenssituation und Risikopräferenz maßgeschneiderte Lösungen entwickeln.
Steve Finch, Mitglied des Executive Management Teams der Manulife Financial Group, Präsident für Asien und CEO, teilte aus praktischer Sicht den Wert von KI im Kundenservice. Er glaubt, dass digitale Technologie „reibungslose" digitale Dienste aufbauen könne, die den Kunden umfassendere Absicherung und gesundheitstechnische Unterstützung bieten. Der KI-Agent von Manulife Financial verfüge bereits über 100.000 intelligente Serviceknoten; das in Hongkong eingeführte professionelle KI-Verkaufstool könne riesige Mengen an Kundendaten integrieren und darauf basierend hochgradig personalisierte professionelle Beratung bieten. Die Risiken dürften jedoch nicht übersehen werden. Finch betonte, dass Innovation und Expansion auf einem soliden Governance-System basieren müssten. Er sagte, Governance sei keine Barriere für KI-Innovation, sondern eine solide Grundlage. Es gelte, das System im regulatorischen Rahmen robuster und widerstandsfähiger zu machen, gleichzeitig aber auch Flexibilität für Innovation und Experimente zu bewahren, während die Privatsphäre der Kundendaten geschützt und systemische Risiken kontrolliert werden. Ein flexibles Regulierungssystem könne sowohl das öffentliche Vertrauen wahren als auch verhindern, dass Innovation ins Stocken gerate.
Prof. Dr. Zhu Ning von der Shanghai Advanced Institute of Finance (SAIF) der Shanghai Jiao Tong University wies ebenfalls darauf hin, dass KI der Finanzbranche drei wesentliche Vorteile bringe: Wissensgleichberechtigung, die die Hürden für die Informationsbeschaffung und -analyse drastisch senke; Effizienzsteigerung, die repetitive Arbeiten ersetze und die Entscheidungsfähigkeit stärke; sowie Mensch-Maschine-Interaktion, die dem Kundenservice in der hochwertigen Dienstleistungsbranche Finanzen enorme Impulse verleihe.
Zhu Ning betonte gleichzeitig, dass KI in drei Bereichen tiefgreifende Auswirkungen haben werde: Auf mikroökonomischer Ebene könne KI zu übermäßigem Selbstvertrauen und „synthetischen Fehlschlüssen" führen und irrationale menschliche Entscheidungen verstärken; auf ethischer Ebene nehme die gesellschaftliche Besorgnis über die „Ersetzung" des Menschen durch KI zu, und die Frage, ob das Tempo ihres Wachstums in Zukunft begrenzt werden müsse, werde zu einem gesamtgesellschaftlichen Diskussionsthema; auf Governance-Ebene gebe es, falls KI missbraucht werde oder autonomes schädigendes Verhalten zeige, weltweit noch keine klaren Regulierungs- und Sanktionsmechanismen, was eine vertiefte internationale Zusammenarbeit erfordere.
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