de.wedoany.com-Bericht: Die brasilianische Digitalbank Inter hat mehr als 400 Künstliche Intelligenz-Agenten in Bereichen wie Kreditvergabe, Betrugsprävention, Kundenservice, Softwareentwicklung und Backoffice eingesetzt. Der Chief Information Officer der Bank, Guilherme Ximenes, erklärte in einem Interview mit der Sendung Revolução IA von NeoFeed, dass diese Entwicklung nach der Veröffentlichung von ChatGPT beschleunigt wurde und konversationelle Schnittstellen sowohl innerhalb als auch außerhalb von Unternehmen an Bedeutung gewinnen.
In den letzten Jahren wurden Bankfilialen zunehmend durch Apps ersetzt. Mit der Digitalisierung können Finanzgeschäfte, die früher Schlangestehen und persönliche Vorsprache erforderten, heute mit wenigen Klicks auf dem Smartphone erledigt werden. Nun sieht die Inter Bank die nächste Transformation der Finanzbranche darin, die Notwendigkeit der Navigation innerhalb der App selbst weiter zu reduzieren und den Schwerpunkt auf konversationelle Künstliche Intelligenz zu legen.
Kern der Strategie der Bank ist die selbst entwickelte KI-Plattform „Seven", die als konversationeller Finanzassistent konzipiert ist. Kunden können Transaktionen bereits direkt per Texteingabe anweisen, ohne zwischen verschiedenen Seiten der App navigieren zu müssen. Die Vision der Inter Bank ist es, dass diese Interaktionen in Zukunft auch per Sprache erfolgen. Laut Ximenes hat die Bank bereits Integrationslösungen entwickelt, die ihre Dienste mit externen KI-Plattformen verbinden und Alexa sowie ChatGPT unterstützen.
„Bis 2015 war das Interaktionsmodell die Bankfiliale. Die App hat dieses Interaktionsmodell später verändert. In Zukunft ist unsere Strategie, in verschiedene Anwendungen integriert zu sein – sei es Alexa, Sprachsteuerung im Auto, konversationelle Schnittstellen oder die Anbindung an ChatGPT. Wir wollen dort sein, wo der Kunde ist", so Ximenes. Die Inter Bank ist der Ansicht, dass KI zur primären Schnittstelle zwischen Kunden und Finanzdienstleistungen werden kann, um Schritte zu reduzieren und den Komfort zu erhöhen. Es wird erwartet, dass diese Veränderung auch die Konversionsraten für komplexere Produkte wie Kredite, Investitionen und Konsortialdarlehen steigern wird.
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