de.wedoany.com-Bericht: Wildberries führt einen kostenpflichtigen Stornierungsservice für Bestellungen ein. Käufer können Bestellungen in jeder Phase des Lieferprozesses stornieren. Ein Test des ComNews-Journalisten ergab, dass eine sofortige Stornierung nach der Bestellung weiterhin kostenlos ist und das Geld auf das WB-Wallet zurückerstattet wird; eine Stornierung am nächsten Tag kostet jedoch 100 Rubel. Die Verweigerung der Annahme der Ware am Abholpunkt bleibt für Käufer weiterhin kostenlos.
Nach den bisherigen Regeln von Wildberries konnten Kunden Bestellungen innerhalb von 60 Minuten nach der Aufgabe oder bevor der Verkäufer/das Lager mit dem Verpacken begann, stornieren. Diese Regeln gelten seit 2024 und sind auf der Hilfeseite der Plattform noch immer aufgeführt. Eine Verweigerung der Annahme vor Eintreffen der Bestellung am Abholpunkt war nicht möglich. Die Hilfeseite der Plattform gibt an, dass bei Lieferverzögerungen innerhalb Russlands nach fünf Tagen Verspätung ein Stornierungsbutton erscheint; die Stornierungsfristen für andere Fälle hängen vom Land ab, aus dem die Bestellung versendet wird.
Ein Vertreter des Wildberries-Pressedienstes erklärte, dass eine Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierung bereits mehrere Logistikschritte wie Lager, Sortierzentrum und Transport durchlaufen habe. Das Stoppen des Prozesses und die Rückführung der Ware erforderten zusätzliche Ressourcen, weshalb die Stornierung nach der Aufgabe zu einem kostenpflichtigen Service geworden sei.
Die Verweigerung der Annahme der Ware am Abholpunkt bleibt kostenlos. Wenn der Kunde die Ware jedoch nicht innerhalb von 14 Tagen am Abholpunkt abholt, zieht Wildberries die Rücknahmegebühren ab. Seit März 2025 haben sich die Rücknahmegebühren für Waren, die länger als zwei Wochen am Abholpunkt lagern, verdoppelt: Für Waren aus russischen Lagern werden 200 Rubel abgezogen, für Waren aus dem Ausland 500 Rubel.
Aus dem Angebotsdokument der Wildberries-Handelsplattform geht hervor, dass bei Verweigerung der Annahme während der Lieferung oder Lagerung am Abholpunkt Kosten für die Rückwärtslogistik anfallen können. Der Betrag wird für jeden Artikel einzeln im Bereich „Bestellungen“ des persönlichen Kontos aufgeführt.
Juri Pustowit, geschäftsführender Gesellschafter der Anwaltskanzlei „Jug“, erklärte gegenüber ComNews, dass dies nicht gegen gesetzliche Anforderungen verstoße. Er berief sich auf Artikel 26.1, Absatz 4, Satz 5 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte, der besagt, dass der Verkäufer bei Verweigerung der Annahme durch den Verbraucher den Vertragsbetrag zurückerstatten muss, abzüglich der Kosten für den Rücktransport der Ware vom Verbraucher.
Alexej Golowtschenko, geschäftsführender Gesellschafter der Rechtsfirma „Enso“, ist der Ansicht, dass die Rückgabe am Abholpunkt möglicherweise kostenlos bleibt, da es in solchen Fällen entweder keine Kosten für die Rückwärtslogistik gibt oder diese vom Verkäufer oder Logistikdienstleister getragen werden. Darüber hinaus könne die Beibehaltung der kostenlosen Rückgabe am Abholpunkt Streitfälle und Konflikte mit der Föderalen Dienststelle für Verbraucherschutz reduzieren. Daher behielten Marktplätze bei der Einführung kostenpflichtiger Online-Stornierungen in der Regel diese kostenlose Option bei.
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