de.wedoany.com-Bericht: Am 30. Juni 2026 erreicht der deutsche Kommunikationsmarkt einen bedeutenden Meilenstein: Mit der offiziellen Einstellung des Multimedia-Messaging-Dienstes (MMS) durch die drei Netzbetreiber Deutsche Telekom, O2-Telefónica und 1&1 Mobilfunk verschwindet MMS in Deutschland vollständig von der Bildfläche. Vodafone hatte den Dienst bereits im Januar 2023 als erster Anbieter eingestellt.
Karsten Rudloff, Mitglied des Vorstands des Branchenverbands VATM (Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten, ehemals Verband der Telekommunikations- und Mehrwertdiensteanbieter) und Geschäftsführer des Mehrwertdiensteanbieters dtms, sieht das Ende von MMS nicht als Verlust, sondern als Chance. Er erklärt, dass MMS zu Beginn des 21. Jahrhunderts als die Zukunft des mobilen Informationsaustauschs galt, da es das Senden von Bildern, Tönen und kurzen Videos direkt von einem Mobiltelefon zum anderen ermöglichte. Im alltäglichen Gebrauch konnte sich MMS jedoch nie zu einem Massenmarkt entwickeln. Die Gründe dafür liegen im hohen Preis von 39 Cent pro Nachricht, der komplizierten Bedienung, der Begrenzung der maximalen Dateigröße auf 300 kB sowie dem Aufkommen mobiler Datennetze und Instant-Messaging-Apps (wie WhatsApp), die die teure und unflexible MMS schnell in Vergessenheit geraten ließen.
Rudloff weist darauf hin, dass sich die Kommunikationsweise grundlegend verändert hat. Nutzer erwarten heute, dass die digitale Kommunikation Bilder, Videos, Sprachnachrichten, Dateien, Links, Standorte, Lesebestätigungen und Schnellantwortfunktionen umfasst, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, welcher Kanal der richtige ist. Dieser Trend stellt den Kundenservice von Unternehmen vor Herausforderungen. Kunden kontaktieren Unternehmen über mehrere Kanäle – Telefon, E-Mail, Chat, Instant-Messaging-Tools, Webformulare, soziale Medien sowie den sich gerade durchsetzenden neuen Nachrichtenstandard RCS – mit dem Kernanliegen einer schnellen Reaktion, eines rund um die Uhr verfügbaren Services und einer unterbrechungsfreien Problemlösung.
Für Unternehmen wird das Erfassen von Anfragen, deren Priorisierung, Beantwortung, Dokumentation und gegebenenfalls die Weiterleitung an die zuständige Person zum Schlüssel für die Organisation von Kundengesprächen. Rudloff sieht die Chance für Dienstanbieter darin, technische Lösungen für Unternehmen zu schaffen, die es ihnen ermöglichen, erreichbar zu bleiben, Anfragen zu verwalten, Serviceprozesse zu automatisieren und verschiedene Kommunikationskanäle zu integrieren. Unternehmen müssen traditionelle Sprachtelefonie, Anrufrouting, Contact-Center-Systeme, E-Mail, Chat, Instant-Messaging-Dienste, Datenbanken, Kundenverwaltungssysteme (CRM) und zunehmend auch Künstliche Intelligenz-Anwendungen miteinander verbinden, um effektive Serviceabläufe zu schaffen.
Rudloff ist überzeugt, dass RCS in Zukunft eine wichtigere Rolle spielen wird. Dieser Dienst bringt Funktionen moderner Instant-Messaging-Tools wie Bilder, Videos, Dateien, interaktive Elemente, verifizierte Absender und Unternehmensauftritte in die native Nachrichten-App, die bei fast jedem Telefon ab Werk vorhanden ist, und ermöglicht es Unternehmen, Kunden ohne zusätzliche App zu erreichen. Er betont jedoch gleichzeitig, dass RCS allein nicht alle Probleme lösen kann; ein zusätzlicher Kanal muss in bestehende Routing-Systeme, Kundendatenbanken, Ticketsysteme und KI-basierte Assistenzsysteme integriert werden, um ein zuverlässiger Teil der modernen Kundenkommunikation zu werden.
Rudloff sieht die wahre Veränderung darin, dass Kommunikation nicht nur multimedialer, sondern auch prozessorientierter wird. Eine Nachricht kann der Einstieg in eine Bestellung, eine Terminvereinbarung, eine Schadensmeldung, eine Identifikation oder ein automatisierter Servicefall sein. Künstliche Intelligenz verändert diese Prozesse; Sprachbots und Chatbots können menschliche Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Standardanfragen ersetzen, und interne Wissensdatenbanken können Routinefragen vorab klassifizieren. Er betont, dass es beim Kundenservice nicht darum geht, den menschlichen Kontakt vollständig zu ersetzen, sondern darum, Standardfälle schneller zu lösen, damit Mitarbeiter mehr Zeit für Fragen haben, die eine persönliche Beratung erfordern.
Rudloff fasst zusammen, dass das Ende von MMS ein passender Zeitpunkt sei, der den Abschied von einer alten Logik markiere. Moderne Kundenkommunikation ist kanalübergreifend, datenbasiert, automatisierbar und gleichzeitig auf Vertrauen angewiesen. Unternehmen benötigen Lösungen, die zugänglich, sicher, skalierbar und leicht verständlich sind. Er ist überzeugt, dass kaum jemand diesen Dienst im Alltag vermissen wird, und die Zukunft der Kommunikation in intelligent vernetzten Diensten liegt, die aus einer Kontaktaufnahme eine echte Interaktion machen. Die Ursprünge des Branchenverbands VATM gehen auf die Gründung durch René Obermann zurück, der später CEO der Deutschen Telekom wurde.
