Britannic erhält Mitel-Zertifizierung für Contact Center-Spezialisierung in Großbritannien

de.wedoany.com-Bericht: Der britische Systemintegrator und Managed Service Provider Britannic Technologies hat kürzlich im Rahmen des globalen Partnerprogramms von Mitel den Status eines spezialisierten Partners für Contact Center erhalten.

Diese Auszeichnung würdigt Partner, die in strategischen Märkten und aufstrebenden Technologiebereichen Fachwissen, kontinuierlichen Kundeneinfluss und Führungsstärke unter Beweis stellen. Das globale Partnerprogramm von Mitel gibt Kunden die Gewissheit, dass sie mit Experten zusammenarbeiten, die Risiken minimieren und eng mit ihnen zusammenarbeiten, um sichere, nahtlos integrierte Lösungen zu entwerfen und bereitzustellen.

Um diese Zertifizierung zu erhalten, erfüllte Britannic Technologies eine Reihe strenger und spezifischer Kriterien und qualifizierte sich durch sein Fachwissen, erfolgreiche Kundenprojekte, technische Fähigkeiten sowie sein Engagement für Mitel und dessen Kunden.

Jonathan Sharp, CEO von Britannic Technologies, erklärte, das Unternehmen freue sich sehr über den Status als spezialisierter Mitel-Partner für Contact Center. Die mehr als 24-jährige Partnerschaft mit Mitel belege die gemeinsamen Werte und Erfolge. Diese Auszeichnung stärke das Vertrauen und die Fachkompetenz des Unternehmens in der Contact-Center-Branche. Er fügte hinzu, dass die Kundenerfahrungsbranche nach Möglichkeiten suche, durch die neuesten innovativen KI-Lösungen den Service für Agenten und Kunden zu verbessern und zu transformieren, wobei Echtzeit-Übersetzungen von Telefonaten Sprachbarrieren beseitigen. Anrufmarken- und Nachrichtenlösungen könnten Betrugs- und Schadenskommunikation verhindern, die dem Vereinigten Königreich derzeit jährlich Milliarden Pfund kosten. Die KI-gesteuerten Lösungen in Kombination mit den Telefonie- und Contact-Center-Lösungen von Mitel böten ein Kundenerlebnis auf Platin-Niveau, das es Kunden ermögliche, die Betriebseffizienz zu steigern, Arbeitsabläufe zu vereinfachen und das Erlebnis für Agenten und Kunden zu verbessern, was letztlich zu höheren Umsätzen, zufriedeneren und loyaleren Kunden sowie einem Wettbewerbsvorteil führe.

Stuart Aldridge, Leiter von Mitel für Großbritannien, Irland und Südafrika, sagte, die Contact-Center-Spezialisierung von Britannic Technologies sei eine wohlverdiente Anerkennung für das Fachwissen, die Hingabe und die Kundenorientierung, die das Team über Jahre hinweg kontinuierlich unter Beweis gestellt habe. Mitel sei stolz auf die langjährige Beziehung, die beide Seiten aufgebaut hätten, und auf die Erfolge, die durch die Zusammenarbeit kontinuierlich erzielt würden. Er fügte hinzu, dass diese Spezialisierung nicht nur die tiefgreifenden Fähigkeiten von Britannic im Bereich Contact-Center-Lösungen widerspiegele, sondern auch das Kernversprechen des globalen Partnerprogramms von Mitel, Partner auszuzeichnen, deren Fachwissen und gemeinsamer Fokus auf Kundenerfolg Organisationen dabei helfen, ihre Kommunikation selbstbewusst zu modernisieren.