de.wedoany.com-Bericht: Hrvatski Telekom weitet seine Zusammenarbeit mit dem in Dublin ansässigen Plattformanbieter Beyond Now aus, um seine KI-First-Strategie zu beschleunigen und Künstliche Intelligenz in B2B-Kundenreisen, Vertriebsprozesse und interne Abläufe zu integrieren.
Der kroatische Betreiber, der zur Deutschen Telekom-Gruppe gehört, plant, Künstliche Intelligenz in drei Geschäftsbereichen zu aktivieren: Bereitstellung KI-gestützter Dienste für B2B-Kunden in Kroatien; Integration von Agenten-KI in Business Support Systems (BSS), Commerce- und Vertriebsprozesse; sowie Förderung der KI-Nutzung in internen Tools und Arbeitsabläufen. HT ist der Ansicht, dass dieser Schritt die Kundenbedürfnisse besser unterstützen, Anfragen in Echtzeit lösen, die Markteinführungszeit verkürzen und betriebliche Reibungsverluste reduzieren wird. Die Wave-KI-Technologie von Beyond Now wird HT-Kunden KI-basierte persönliche Assistenz bieten.
Beyond Now arbeitet mit HT zusammen, um Agenten-KI-Fähigkeiten schrittweise zu implementieren und Anwendungsfälle basierend auf Ergebnissen zu priorisieren. Die Implementierung umfasst Agenten-KI-Funktionen zur Optimierung von Vertriebsabläufen und Unternehmensmassenbestellungen sowie eine dynamische Benutzeroberfläche, die Kunden dabei unterstützt, Anfragen zu Upgrades, Rabatten und Änderungen von Unternehmensdiensten während des gesamten Lebenszyklus eigenständig zu lösen.
Diese Zusammenarbeit baut auf der B2B-Digitaltransformation auf, die HT 2023 mit Beyond Now durchgeführt hat. Diese Transformation modernisierte die BSS-Umgebung von HT und schuf ein digitales Commerce-Erlebnis für B2B-Kunden. Durch den Einsatz von Beyond Now BSS Plus konnte HT die Prozesse für Kauf, Bestellung und Abrechnung digitalisieren und automatisieren, sodass Kunden komplette Lösungen innerhalb weniger Minuten online bestellen können. Die Transformation reduzierte die Bestellzeit um 57 % und verkürzte die Zeit, die HT für die Einführung neuer Produkte benötigt, erheblich.
Ivana Beli Oštarčević, Direktorin für B2B-Produktportfolioentwicklung und -management bei HT, erklärte, dass die nächste Phase der Zusammenarbeit mit Beyond Now darin bestehe, KI dort einzusetzen, wo sie den größten Unterschied für Kunden und das Geschäft machen könne. Für Kunden bedeute dies einfachere Prozesse, schnellere Servicebereitstellung und breiteren Zugang zu digitalen und KI-Fähigkeiten; für das eigene Geschäft bedeute es die Stärkung von Supportteams, die Beschleunigung der Markteinführung neuer Dienste und die Schaffung neuer Wachstumschancen.
Angus Ward, CEO von Beyond Now, sieht Hrvatski Telekom als Beispiel dafür, wie Kommunikationsdienstleister (CSPs) zunächst eine digitale Basis aufbauen und diese dann nutzen, um Künstliche Intelligenz praktisch anwendbar zu machen. Er betonte, dass KI nur dann Wert für Betreiber schaffen könne, wenn sie in reale Geschäftsprozesse, Kundenreisen und Abrechnungsmodelle eingebettet sei. Die Rolle von Beyond Now bestehe darin, die Plattformebene bereitzustellen, die Betreibern helfe, ihre KI-Ambitionen in marktfähige, verkaufbare und skalierbare Dienste umzusetzen.
Die KI-Plattform von Beyond Now unterstützt digitalen Handel, BSS, Marktplatzförderung, Partnerorchestrierung und Abrechnung. Der Anbieter arbeitet mit Betreibern wie A1, BT, Deutscher Telekom, Lyse, NTT, Telia, TELUS und Verizon zusammen. In den letzten fünf Jahren hat HT über 1 Milliarde Euro (ca. 1,14 Milliarden US-Dollar) in die Netzinfrastruktur in Kroatien investiert, einschließlich des Ausbaus von Glasfasernetzen und des 5G-Rollouts.
