de.wedoany.com-Bericht: Der deutsche IT-Dienstleister Adesso ist eine Partnerschaft mit dem US-Softwareanbieter Workato eingegangen, um mithilfe einer iPaaS-Lösung (Integration Platform as a Service) Kundendaten aus Salesforce in andere Anwendungen zu integrieren und Vertriebsprozesse mit KI-Agenten zu automatisieren.
Unternehmen, die Kundenbedürfnisse früher erkennen als die Kunden selbst, gewinnen leichter Neugeschäft – und vergangene Bestellhistorien können solche Erkenntnisse liefern. Dafür müssen alle Kundendaten tiefer in die eigenen Systeme integriert werden. Früher übernahmen Middleware-Lösungen diese Aufgabe, heute übernehmen iPaaS-Systeme diese Arbeit. Gartner sieht den US-Softwarehersteller Workato als Marktführer im iPaaS-Bereich, was Adesso zu einer engeren Zusammenarbeit mit diesem Anbieter bewogen hat.
Der IT-Dienstleister aus Dortmund möchte Kundendaten aus Salesforce anderen Anwendungen zur Verfügung stellen. Adesso ist der Ansicht, dass dies mit der iPaaS-Lösung von Workato relativ einfach umsetzbar ist. Die iPaaS-Software integriert Daten aus verschiedenen Systemen und verarbeitet sie auf Basis künstlicher Intelligenz weiter, woraus sich Erkenntnisse ableiten lassen, die zu zusätzlichem Geschäft führen können. Darüber hinaus ist Adesso überzeugt, dass auch traditionelle Vertriebsprozesse mit der Agentic-Plattform von Workato automatisiert werden können. Die KI-basierten Agenten integrieren Daten in andere Anwendungen und Prozesse und erkennen zudem, welche wiederkehrenden Aufgaben im Vertriebsprozess automatisch ablaufen können. Neue Workflows können per natürlicher Sprache erstellt werden, was einfacher und schneller ist als herkömmliche Programmierung.
Daniel Sedlacek, Senior Business Development Specialist im Salesforce-Geschäftsbereich von Adesso, erklärt, dass Kunden ihre Systemumgebungen modernisieren möchten und Workato ihnen eine Plattform biete, die sowohl Systeme verbindet als auch Prozesse aktiv gestaltet. Sedlacek ergänzt, das Unternehmen unterstütze Kunden nicht nur bei der CRM-Einführung, sondern auch dabei, Salesforce als integrierten Bestandteil einer intelligenten Unternehmensarchitektur zu betreiben.
Stefan Schilling, Vice President für Zentraleuropa bei Workato, sieht in Adesso den richtigen Partner für dieses Vorhaben. Der IT-Dienstleister verfüge über das für die Zusammenarbeit erforderliche Portfolio an einflussreichen Kundenprojekten, einschließlich fundierter Salesforce-Kenntnisse, Ausdauer bei komplexen Projekten und einem klaren Verständnis für die betrieblichen Anliegen der Unternehmen.
Adesso und Workato haben bereits das erste Kundenprojekt gemeinsam umgesetzt. Derzeit wird die iPaaS-Lösung des US-Anbieters implementiert; anschließend wird die Agentic-Plattform von Workato dem Kunden helfen, seine Prozesse weiter zu automatisieren, wobei Adesso auch hier beratend zur Seite steht.
