de.wedoany.com-Bericht: Bespin Global hat für AIA Life (AIA생명/AIA Life) ein generatives KI-System namens „AICSR (AI CSR Assistant)“ aufgebaut, das die Kundenberatung unterstützt.

Bespin Global gab am 13. bekannt, dass es das intelligente KI-Messenger-Projekt von AIA Life unterstützt und das AICSR-System offiziell gestartet hat. Das System kann während der Beratung Antworten und Beratungsskripte vorschlagen, nach der Beratung den Inhalt zusammenfassen und nach Typ kategorisieren sowie eine Zusammenfassung der vorherigen Beratungsaufzeichnungen und eine Analyse der Kundenzufriedenheit bereitstellen.

AIA Life plant, mit AICSR die Zeit zu reduzieren, die Berater für die manuelle Suche in Handbüchern aufwenden, und gleichzeitig die Konsistenz der in der Kundenkommunikation verwendeten Antworten zu verbessern. Die zuvor manuell von Beratern erstellten Beratungsaufzeichnungen werden nun automatisch von der KI generiert, und die Beratungsdaten werden nach Typ kategorisiert, um sie für die Analyse von Kundenstimmen (VOC) zu nutzen.

Angesichts der Sicherheitsanforderungen im Finanzbereich wurde das System in einer geschlossenen Umgebung auf Basis einer privaten Cloud aufgebaut und verwendet ein Small Language Model (SLM). Bespin Global hat die Datenindexierungs- und Suchstruktur angepasst und mehrere SLMs in den Phasen der Dokumentenanalyse, Einbettung und Antwortgenerierung validiert, um das anzuwendende Modell auszuwählen. Parallel dazu wurden Dokumentenstandardisierungsarbeiten durchgeführt, um das Format und die Struktur der Geschäftsdokumente zu vereinheitlichen, und ein Bewertungssystem aufgebaut, das kontinuierlich die Genauigkeit der generierten Antworten und die Modellleistung messen kann.

Bespin Global plant, auf der Grundlage dieses Projekts den Anwendungsbereich der generativen KI auf Bereiche des Contact Center-Betriebs wie Beraterschulung, Qualitätsmanagement (QA) und VOC-Analyse auszuweiten. Han Seon-ho, Vice President und Chief AI Officer (CAIO) von Bespin Global, erklärte, dass sie in einer privaten Cloud-Umgebung im Finanzbereich ein AICSR realisiert hätten, das in der tatsächlichen Beratungspraxis eingesetzt werden könne, und dass sie Unternehmen dabei unterstützen würden, KI unter Einhaltung der Sicherheitsanforderungen in der Arbeit einzusetzen.