de.wedoany.com-Bericht: Die südafrikanische Flughafengesellschaft (Airports Company South Africa, ACSA) investiert im Geschäftsjahr 2025/26 825 Millionen Rand, um die Umwandlung ihrer Flughäfen in intelligente und digitale Verkehrsknotenpunkte zu beschleunigen. Diese Investition setzt sich aus 266 Millionen Rand an Investitionsausgaben und 559 Millionen Rand an Betriebsausgaben zusammen.
ACSA ist ein 1993 gegründetes staatliches Unternehmen, das für den Besitz und die Verwaltung von neun großen kommerziellen Flughäfen in Südafrika verantwortlich ist. Der Chief Technology Officer von ACSA, Vishalan Govender, gab diese Investitionspläne in einem E-Mail-Interview mit ITWeb bekannt. Diese Ausgaben erfolgen zu einem Zeitpunkt, an dem der Betreiber die digitalen Dienste für Passagiere ausbaut, die Sicherheitssysteme der Flughäfen verstärkt und sich darauf vorbereitet, über seine mobile App neue Künstliche Intelligenz (KI)-Funktionen, Augmented-Reality-Navigation und E-Commerce-Funktionen einzuführen. Govender erklärte, dass diese Investition das Engagement der Organisation für die Modernisierung kundenorientierter und interner Flughafentechnologien widerspiegele und die Modernisierung der Infrastruktur, Cybersicherheit, Flughafensysteme, digitale Dienste für Passagiere, Analytik, Betriebsresilienz sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der intelligenten Flughafenkapazitäten von ACSA unterstütze. Diese Maßnahmen sind Teil einer umfassenderen digitalen Transformationsinitiative, die darauf abzielt, das Passagiererlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Betriebseffizienz und Sicherheit des ACSA-Flughafennetzwerks zu steigern.
Kern dieser Strategie ist die ACSA-Mobil-App, die am 1. Juli 2022 eingeführt wurde und deren Nutzung bei Reisenden stetig zunimmt. Laut Govender wurde die App bis zum 30. Januar 2026 auf Android, im Apple App Store und im Huawei HarmonyOS AppMarket über 156.882 Mal heruntergeladen. Die Nutzung steigt in der Regel während der Hauptreisezeiten wie Feiertagen, Schulferien und der Festtagssaison stark an. Reisende nutzen die App hauptsächlich, um Flüge zu suchen, Parkplätze zu buchen und Flughafeninformationen zu erhalten. Laut Govender hat sich die App zu einem digitalen Begleiter für Reisende entwickelt und bietet Echtzeit-Flugstatus und -Benachrichtigungen, Flughafennavigation, Einzelhandelsinformationen, Parkplatzreservierungen, Ticketzahlungen, Gepäckverfolgung und Verkehrsinformationen. Weitere Funktionen umfassen ein Kundenfeedback-Tool, Chatbots und Live-Chat-Support, Kundenumfragen, Flughafenbenachrichtigungen, Gesundheits- und Sicherheitsinformationen, Marketingkampagnen sowie Meldekanäle.
ACSA plant für das Geschäftsjahr 2026/27 eine Reihe von vierteljährlichen Updates für die App als Teil einer Roadmap zur Hinzufügung neuer intelligenter Flughafenfunktionen. Das Update im ersten Quartal wird die Funktion „Bewerte uns" einführen, mit der Reisende Flughafeneinrichtungen und -dienste bewerten können, sowie einen Flughafen-Stauindikator, der Reisenden Echtzeit-Einblicke in das Passagieraufkommen bietet. Die Version des zweiten Quartals wird Augmented-Reality-Wegfindung, Funktionen zur Unterstützung von Reisenden mit Behinderungen, einen Link zum Zollanmeldeformular und einen virtuellen Pilotversuch für intermodale Verkehre hinzufügen. Im dritten Quartal plant ACSA die Einführung eines KI-gesteuerten Chatbots zur Verbesserung des Kundensupports sowie Funktionen zur Stärkung der Flughafenakteure. Die Version des vierten Quartals wird die Plattform durch mitarbeiterorientierte Funktionen weiter ausbauen, darunter Essensbestellung, zusätzliche Akteursfunktionen und die erste Phase von E-Commerce-Produkten.
Neben der mobilen App investiert ACSA stark in Technologien zur Modernisierung des Flughafenbetriebs. Dazu gehören Gepäckverfolgung, Self-Service-Passagierabfertigung, elektronische Gates, universelle Passagierabfertigungssysteme, universelle Self-Service-Check-in-Funktionen, intelligentes Parken, Website-Verbesserungen und Unterstützung für digitale Zahlungen. Die Betriebsinvestitionen umfassen Flughafenmanagementsysteme, digitale Anzeigetechnologien, 2D-Barcode-Funktionen, Warteschlangenmanagement, Luftfahrtbetriebsanalyse, Unternehmensanlagenmanagement, Kundenbeziehungsmanagement-Plattformen und Integrationstechnologien. Gleichzeitig hat das Unternehmen seine digitale Infrastruktur durch Investitionen in Cloud-Computing, Netzwerke, Flughafen-WLAN, Datenschutz, Speicherung, Unified Communications und Cybersicherheit gestärkt. Auch die Sicherheitsinfrastruktur wurde durch erweiterte Zugangskontrollsysteme, CCTV-Netzwerke, Perimeter-Eindringungserkennungstechnologien und integrierte intelligente Sicherheitsplattformen verbessert.
Im Bereich der Sicherheitstechnologie erklärte Govender, dass die Technologie durch verbesserte Überwachungs-, Zugangskontroll- und Reaktionsfähigkeiten das Sicherheitsniveau an südafrikanischen Flughäfen deutlich erhöht habe. ACSA hat integrierte CCTV- und intelligente Überwachungssysteme eingesetzt, die Lizenzverwaltung und Zugangskontrolle verstärkt, die Perimeter-Eindringungserkennungsfähigkeiten erweitert und die Flughafen-Funkkommunikation verbessert. Das Unternehmen hat außerdem einen speziellen Sicherheits-Operationsraum eingerichtet, um eine proaktive Reaktion auf kriminelle Aktivitäten zu unterstützen. Diese Systeme ermöglichen eine effektivere Überwachung von Sperrbereichen, eine schnellere Identifizierung von Vorfällen, eine bessere Koordination der Flughafenakteure und eine strengere Einhaltung der Luftsicherheitsanforderungen. Er fügte hinzu, dass Cybersicherheit angesichts der zunehmenden Digitalisierung und Vernetzung der Flughafenumgebung weiterhin eine strategische Priorität sei.
Im Bereich der Gepäckabfertigung können Reisende über die mobile App den Status ihres aufgegebenen Gepäcks anhand der Buchungsreferenz abfragen und Updates zu den Gepäckmeilensteinen erhalten, einschließlich Check-in, Verladung und Ankunft. Die Gepäckverfolgungsfunktion integriert Gepäckabgleichs- und -verarbeitungsdaten in die mobile Plattform und trägt dazu bei, die Unsicherheit der Reisenden zu verringern und gleichzeitig das Anfrageaufkommen an den Flughafenschaltern zu reduzieren. Als Teil einer umfassenderen Self-Service-Passagierstrategie treibt ACSA auch die Self-Service-Gepäckaufgabefähigkeiten voran und modernisiert die Gepäckabfertigungssysteme.
Obwohl KI noch nicht breit in den passagierorientierten Diensten eingesetzt wird, erklärte Govender, dass die erste große KI-Fähigkeit über den Chatbot der mobilen App realisiert werde, der für das dritte Quartal des Geschäftsjahres 2026/27 geplant sei. Das Unternehmen führt auch andere intelligente Flughafentechnologien ein, darunter Augmented-Reality-Navigation und Stauüberwachung, die darauf abzielen, die Reise der Passagiere zu verbessern und gleichzeitig betriebliche Einblicke zu liefern. Govender räumte ein, dass die Einführung neuer Technologien an den südafrikanischen Flughäfen vor großen Herausforderungen stehe, wobei die größten Hindernisse die Balance zwischen Innovation und Zuverlässigkeits- sowie Sicherheitsanforderungen in einem stark regulierten Luftfahrtumfeld, die Integration moderner digitaler Plattformen mit traditionellen Betriebssystemen, die Abwicklung von Beschaffungsprozessen und die Sicherstellung ausreichender Fachkenntnisse umfassen. Die Umsetzung erfordere auch die Koordination zwischen mehreren Akteuren, darunter Fluggesellschaften, die an mehreren Flughäfen operieren, Aufsichtsbehörden, Bodenpersonal und Dienstleister. ACSA hat darauf mit einer schrittweisen Technologieeinführung, der Stärkung der Unternehmensarchitektur und -führung, der Priorisierung von Projekten mit hoher Wirkung, der Einbindung von Akteuren und kontinuierlichen Investitionen in die digitale Basis reagiert, die für zukünftige intelligente Flughafendienste erforderlich ist.
