Google Cloud und Verizon erweitern ihre Full-Stack-KI-Zusammenarbeit in den USA

de.wedoany.com-Bericht: Google Cloud und Verizon haben eine neue strategische Kooperationsvereinbarung bekannt gegeben. Beide Unternehmen werden ihre Zusammenarbeit im Bereich der Full-Stack-Künstlichen Intelligenz vertiefen, um Verbrauchern und Unternehmenskunden in den USA schnellere, intelligentere und reaktionsfähigere digitale Dienste bereitzustellen.

Verizon wird durch die Bereitstellung der Full-Stack-KI von Google Cloud – einschließlich der fortschrittlichen Dateninfrastruktur und Gemini Enterprise – das Kundenerlebnis modernisieren, Unternehmensdaten integrieren und KI-Anwendungen im gesamten Unternehmen ausweiten. Ein wichtiger Bestandteil der kundenorientierten Strategie von Verizon ist der Aufbau digitaler Kundenerlebnisse mithilfe der konversationalen Multimodal-Fähigkeiten von Gemini, das sich zu einer Kernkomponente des kundenorientierten KI-Toolkits entwickelt hat.

Beide Unternehmen arbeiten bereits seit langem im Bereich der Contact-Center-Technologie zusammen. Diese Partnerschaft wurde kürzlich zu einer auf Gemini Enterprise basierenden Kundenerlebnis-Lösung ausgebaut. Die Lösung hat messbare Verbesserungen bei der Kundenzufriedenheit und der automatischen Lösungsquote an digitalen Kontaktpunkten erzielt. Die Plattform verarbeitet monatlich den Großteil der eingehenden Verbraucheranrufe und Online-Chats von Verizon, sodass sich Kundendienstmitarbeiter auf komplexe, stark interaktionsintensive Kundenanliegen konzentrieren können.

Im Bereich Netzwerkbetrieb baut Verizon ein Framework für autonome Netzwerkintelligenz auf, wobei Google Cloud als Datenplattform-Partner fungiert, um Netzwerkanomalien vorherzusagen und zu beheben, bevor sie sich auf Kunden auswirken. Diese Full-Stack-Integrationslösung kombiniert die landesweiten Konnektivitätsfähigkeiten von Verizon und schafft eine hochreaktionsfähige Grundlage für digitale Dienste der nächsten Generation.

Im Marketingbereich modernisiert Verizon seine Marketingplattform mithilfe der Daten- und KI-Lösungen von Google Cloud. Durch automatisierte Content-Erstellung und Kampagnen-Orchestrierung werden Kundenbindung, Umsatz und Kundenbindungsrate gesteigert. Gleichzeitig stärkt Verizon seine Cloud-Sicherheitslage durch erweiterte Bedrohungserkennung und proaktives Risikomanagement.

Über Netzwerkbetrieb und Marketinginitiativen hinaus wird Verizon Gemini Enterprise auch für Agenten-Orchestrierung und Mitarbeiterproduktivität einsetzen, um die Betriebsmodelle seiner Kernfunktionen zu optimieren.

Eine effektive KI-Strategie basiert auf einer modernisierten, einheitlichen Datenbasis. Verizon hat über mehrere Jahre hinweg seine Legacy-Datenseen in die Agentic Data Cloud von Google integriert und damit die Grundlage für die aktuelle KI-Beschleunigung gelegt. Diese Integration bricht organisatorische Datensilos auf, senkt den Betriebsaufwand und schafft eine Single Source of Truth in Geschäftsprozessen. Die Agentic Data Cloud von Google Cloud unterstützt diese Transformation technologisch, indem sie alle Datentypen nativ verwaltet und vereinheitlicht – von strukturierten Betriebsdatenbanken über unstrukturierte Dokumente bis hin zu komplexen Wissensgraphen. In Kombination mit fortschrittlichen Agenten-Fähigkeiten wie Gemini Enterprise kann Verizon problemlos KI-Agenten mit Kontextbewusstsein und automatisierter Aufgabenausführung erstellen und bereitstellen und in jeder Geschäftseinheit zuverlässige, präzise Ergebnisse erzielen.

Alfonso Villanueva, Chief Transformation Officer und Executive Vice President des Verbrauchergeschäfts von Verizon, erklärte, dass Verizon bestrebt sei, der vertrauenswürdigste Betreiber für das vernetzte Leben seiner Kunden zu sein und jeden Kunden persönlich zu bedienen. Dies erfordere eine KI-first-Arbeitsweise auf allen Ebenen. Diese Partnerschaft nutze die KI- und Datenfähigkeiten von Google Cloud im gesamten Unternehmen, um Mitarbeiter besser zu befähigen und den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen.

Karthik Narain, Chief Product and Business Officer bei Google Cloud, erklärte, dass Verizon einen Maßstab für echte KI-Transformation im vollen Umfang für globale Unternehmen setze. Durch die Integration des vollständigen KI-Technologie-Stacks von Google Cloud – von Hochleistungsinfrastruktur und Gemini-Modellen bis hin zu maßgeschneiderten Geschäftsagenten – in seine Geschäftsabläufe gestalte Verizon die Zukunft der Telekommunikationsbranche neu und baue autonome Netzwerke für Millionen von Kunden auf.