de.wedoany.com-Bericht: Das US-amerikanische Unternehmen für digitale Erlebnisplattformen, Optimizely, hat kürzlich eine strategische Technologiepartnerschaft mit Deloitte Digital bekannt gegeben. Gemeinsam werden sie sich auf KI-gesteuerte Personalisierung, Content-Produktion, Experimentiertests und Marketing-Betriebsmodelle konzentrieren, um Markenunternehmen Lösungen für die digitale Erlebnis-Transformation von der Strategie bis zur Umsetzung zu bieten.
Der Schwerpunkt dieser Zusammenarbeit liegt nicht einfach auf der Hinzufügung einer Reihe von KI-Marketing-Tools, sondern auf der Kombination von Content-Management, Content-Marketing, Experimentiertests, personalisierten Empfehlungen, KI-Orchestrierung und organisatorischen Veränderungen, um Unternehmen dabei zu helfen, KI-Fähigkeiten in ihre täglichen Marketing-Workflows zu integrieren. Optimizely bietet die digitale Erlebnisplattform, Experimentierfähigkeiten, Personalisierungsfähigkeiten und die Grundlage für KI-Orchestrierung, während Deloitte Digital Dienstleistungen in den Bereichen Marketing-Transformation, kreatives Design, Kundenerfahrung und organisatorische Umsetzung bereitstellt. Für große Marken liegen die Herausforderungen bei KI-gestützten personalisierten Inhalten typischerweise in der Content-Versorgungskette, der Kundendaten-Koordination, der Arbeitsteilung im Marketing-Team, der Erfolgsmessung und der plattformübergreifenden Umsetzung. Wenn nur punktuelle Tools eingesetzt werden, ist es schwierig, KI-Investitionen in eine stabile Steigerung der Konversionsrate, eine Verbesserung der Content-Effizienz oder eine Optimierung des Kundenerlebnisses umzuwandeln. Mit dieser Zusammenarbeit wird das Paket aus „Technologieplattform + Beratung und Umsetzung + Neugestaltung des Betriebsmodells“ vorangetrieben, mit dem Ziel, Unternehmen von KI-Anwendungen im Pilotstadium zu einem skalierbaren Marketingsystem zu führen.
Die Partner haben außerdem gemeinsam den „AI Blueprint for Marketing Leaders“ für Marketingverantwortliche entwickelt, der digitalen Erlebnis-Teams hilft, die Reihenfolge der KI-Anwendungen, den Aufbau von Fähigkeiten und die Umsetzungskennzahlen zu planen. Dieser Blueprint umfasst Bereiche wie Erlebnisdesign, die Transformation der Content-Lieferkette und die Neugestaltung des Marketing-Betriebsmodells.
Für die Digitalisierungsabteilungen von Unternehmen liegt der Wert solcher Lösungen hauptsächlich auf drei Ebenen. Erstens kann KI die Zyklen der Content-Planung, -Erstellung, -Tests und -Iteration verkürzen, sodass Marketing-Teams schneller differenzierte Inhalte für verschiedene Kundengruppen bereitstellen können. Zweitens können Marken durch die Kombination von Experimentiertests und Personalisierungsfähigkeiten anhand kontinuierlicher Datenrückmeldungen die tatsächliche Leistung verschiedener Inhalte, Seiten und Empfehlungsstrategien bewerten und so ineffiziente, auf Erfahrung basierende Ausgaben reduzieren. Drittens trägt die KI-Orchestrierungsfähigkeit dazu bei, Inhalte, Commerce, Analysen und Kundenkontaktpunkte in denselben Workflow zu integrieren und so wiederholte Fragmentierungen zwischen den Abteilungen für Kreativität, Technologie, Daten und Betrieb zu vermeiden. Da Unternehmen zunehmend Wert auf den Customer Lifetime Value legen, haben sich personalisierte Inhalte von der Optimierung von Webseiten auf Multi-Touchpoint-Szenarien wie E-Commerce, Service, Events, Werbung, E-Mail, Apps und Mitgliederprogramme ausgeweitet. Auch die Marketing-Technologieplattformen erweitern sich hin zu einer umfassenderen Geschäftsumsetzungsebene.
Die Partnerschaft von Optimizely mit Deloitte Digital spiegelt wider, dass der KI-Marketingmarkt gerade von der „Tool-Beschaffung“ in die „Prozess-Neugestaltung“ übergeht. Die nächsten Herausforderungen für Markenunternehmen bestehen nicht nur darin, ob sie mehr Inhalte generieren können, sondern auch darin, ob die Inhalte den Markenrichtlinien entsprechen, ob sie an verschiedene Märkte angepasst werden können, ob sie schnell getestet und wiederverwendet werden können und ob sie mit den Vertriebs- und Servicesystemen einen geschlossenen Kreislauf bilden können. Für Softwareplattformen und Beratungsdienstleister gilt: Wer KI-Fähigkeiten in ein messbares Marketing-Betriebssystem integrieren kann, hat größere Chancen, in der nächsten Phase bei den Investitionen von Unternehmen in digitale Erlebnisse eine höhere Priorität zu erhalten.
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