de.wedoany.com-Bericht: Vonage, ein Unternehmen von Ericsson, hat die Einführung spezieller Künstlicher Intelligenz (KI)-Agenten für das Gesundheitswesen, den Finanz- und den Einzelhandel angekündigt und beschleunigt deren Einsatz durch Partnerschaften mit Branchenexperten. Das Unternehmen hat Kooperationen mit Avaamo und Syndeo geschlossen, wobei Avaamo für Lösungen im Gesundheitswesen und Syndeo für den Finanz- und Einzelhandel zuständig ist. Diese speziellen KI-Agenten werden in die Vonage Contact Center (VCC)-Lösung integriert, um eine Fragmentierung des Kundenerlebnisses zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Agenten über bereichsspezifische Informationen verfügen, um Aufgaben effizient zu erledigen.
Die mit Avaamo verbundenen KI-Agenten können Fragen im Zusammenhang mit Arztpraxen und Gesundheitsunternehmen bearbeiten, einschließlich Beratungen zu regulatorischen Themen. Vonage gibt an, dass dieser Ansatz dazu beiträgt, Governance, Sicherheit und Compliance zu wahren. Wenn ein KI-Agent eine Anfrage nicht bearbeiten kann und an einen menschlichen Kundendienstmitarbeiter weiterleitet, kann dieser auf den relevanten Kontext zugreifen, was den Entscheidungsprozess verbessert.
Die Zusammenarbeit mit Syndeo zielt darauf ab, den Kundenservice durch KI-Agenten zu modernisieren, die menschliche Interaktionen nachahmen. Syndeo bietet KI-basierte Sprach- und digitale Engagement-Lösungen für Finanzdienstleister, Versicherungsanbieter und den Einzelhandel. Vonage weist darauf hin, dass die Integration mit Syndeo eine „sichere und skalierbare Automatisierung“ des virtuellen Contact Centers ermöglicht. Diese Agenten unterscheiden sich von herkömmlichen IVR-Systemen (Interaktive Sprachantwort), die Benutzeranfragen oft nicht verstehen, während die speziellen KI-Agenten über Hintergrundwissen verfügen und rund um die Uhr (7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag) antworten und Probleme lösen können.
Vonage fügt hinzu, dass solche Partnerschaften nicht nur die im Contact Center auftretenden Probleme effektiver lösen, sondern auch die Lösungen erweitern, um auf verschiedene Anfragen der Servicenutzer zu reagieren. Durch diese KI-Agenten werden gewöhnliche Chatbots durch effizientere Patienten- oder Kundendienste ersetzt, wobei am Ende eines Anrufs stets eine Person anwesend ist.
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