de.wedoany.com-Bericht: 8×8 wandelt sich von einem reinen Kommunikationsverbindungstool zu einer Plattform, die Aktion, Intelligenz und Verantwortlichkeit vereint, und hat kürzlich zwei neue Lösungen für Unternehmen und Channel-Partner vorgestellt: 8×8 Resolve und 8×8 Pulse.

8×8 Resolve ist eine mobile, priorisierte Lösung für kritische Kommunikation und Ereignismanagement, die speziell für schreibtischfreie und verteilte Mitarbeiter in den Bereichen Gesundheitswesen, Einzelhandel, Logistik, Versorgungswirtschaft, Fertigung und Außendienst entwickelt wurde. Wenn ein Notfall eintritt, sind die am stärksten betroffenen Mitarbeiter an vorderster Front oft am schwersten zu erreichen – sie haben in der Regel kein Büro, keine Firmen-E-Mail und keinen Zugang zu den Tools des Büroteams. Resolve kontaktiert sie über die Kanäle, die sie tatsächlich nutzen (einschließlich SMS, Sprache, WhatsApp und die 8×8 Work Mobile App), unterstützt eine Eskalation bis zur Bestätigung des Empfangs und erstellt einen exportierbaren Prüfpfad, der festhält, wer benachrichtigt wurde, wann reagiert wurde und wie der Ereignisverlauf war.

8×8 Pulse hingegen ist eine Lösung für Gesprächsintelligenz, die darauf abzielt, die verstreuten Informationen aus Telefonaten, Besprechungen, Chats, E-Mails, Support-Tickets und Kundenkonversationen eines Unternehmens in nutzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Dhwani Soni, Vice President of Global Product Management bei 8×8, sagte: „Gespräche sind der Ort, an dem Arbeit koordiniert, Entscheidungen getroffen, Risiken aufgedeckt und Kundenbeziehungen verstanden werden. Mit Pulse wird das Gespräch selbst zur Quelle des Unternehmensgedächtnisses und verändert die Art und Weise, wie Führungskräfte, Kundenteams, Customer-Success-Teams und Führungskräfte an vorderster Front die tatsächliche Funktionsweise der Organisation verstehen.“

Beide Produkte weisen gemeinsam auf die größere Plattformstrategie von 8×8 hin: Kommunikation wird zum Kern dafür, dass Organisationen Probleme erkennen, Reaktionen koordinieren, Zusagen festhalten, Kunden verstehen, Risiken managen und Ereignisaufzeichnungen erstellen. Für Service-Provider, MSPs, Channel-Partner und Unternehmens-IT-Leiter liegt der nächste Wert der Cloud-Kommunikation darin, Kunden dabei zu helfen, auf der Grundlage von Kommunikationsdaten zu handeln, nicht nur Informationen zu übermitteln.

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