de.wedoany.com-Bericht: Der südafrikanische Großhandels-Telekommunikationsanbieter iMobility hat eine einheitliche, mehrinstanzenfähige, redundante und hoch skalierbare Plattform eingeführt, die Kontaktcentern im ganzen Land hilft, ihr Geschäft auszubauen. Der Gründer und CEO Nazier Adam erklärte, dass die lokale Kontaktcenter-Branche schnell wachse, insbesondere in der Westkap-Provinz, wo die schwache Währung und lokale Kompetenzvorteile Südafrika für internationale Unternehmen attraktiv machten.

Mit der Ausweitung ihrer Betriebsabläufe wechseln viele lokale Kontaktcenter zu cloudbasierten Lösungen und Betriebsausgabenmodellen. Adam wies darauf hin, dass Südafrika traditionell an Glasfaser- und drahtlosen Netzen mangelte, die den Anforderungen hochvolumiger Cloud-Kontaktcenter gerecht werden, doch in den letzten Jahren habe sich die Abdeckung deutlich verbessert und die Kosten seien gesunken. Größere Kontaktcenter und Telekommunikationsanbieter wechseln von Kapitalausgaben- zu Betriebsausgabenmodellen, oft in ihrer eigenen Umgebung, um Compliance und Kontrolle zu gewährleisten. Für solche Kunden bietet iMobility eine Carrier-Grade Unified Communications- und Kontaktcenter-Lösung im Betriebsausgabenmodell mit einem einzigen Verwaltungsdashboard. Für mittlere und große Kontaktcenter bietet MobiContact eine unternehmensweite, cloudgehostete Kontaktcenter-as-a-Service (CCaaS)- und CRM-Integrationsplattform, die Supportdienste für Web-, Mobil- und Desktop-Anwendungen über eine einzige Plattform verwaltet.

Die iMobility-Plattform verfügt über mehr als 10.000 Unified Communications- und Kontaktcenter-Agenten und deckt mehrere Branchen ab. Die Plattform genießt Vertrauen aufgrund ihrer Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und ihres hohen Kundendienstniveaus. Adam erklärte, es handele sich um eine Plattform der nächsten Generation, da sie WebRTC biete, sodass sich Benutzer über einen Webbrowser anmelden könnten, und die Plattform biete auch Desktop-Software für Windows und Mac sowie mobile Clients. Dank der Cluster-Architektur kann die Plattform horizontal skaliert werden, um bei Bedarf mehr Hardware hinzuzufügen; die Multi-Tenant-Architektur bietet virtuelle segmentierte Instanzen für verschiedene Arten von Kontaktcentern, wobei jede Instanz White-Label-Dienste für Partner, Lizenznehmer und Wiederverkäufer bereitstellen kann, sodass jeder Wiederverkäufer seine eigene Marke innerhalb der Plattform haben kann.

iMobility legt Wert auf Benutzerfreundlichkeit und Serviceerfahrung der Plattform, die über APIs und Webhooks anpassbar und personalisierbar ist, eine schnelle Integration ermöglicht und Expertenanpassungs- und Entwicklungsdienste bietet. MobiContact kann nahtlos mit wichtigen CRM-Tools wie Salesforce, Zoho, Zendesk, Odoo und Hubspot integriert werden und bietet Agenten eine einheitliche Oberfläche, über die sie Kundenprofile einsehen und Support leisten können, ohne sich bei mehreren Plattformen anmelden zu müssen. Die Plattform verfügt über strenge Sicherheitsmaßnahmen, darunter Firewall-Isolierung, Fail2ban zur Verhinderung unbefugter Anmeldeversuche und Geosperrung sowie Standort- und geografische Redundanz zur Gewährleistung von Zuverlässigkeit und Betriebszeit. Adam erklärte, dass das Unternehmen seinen Partnern ein hohes Serviceniveau mit direktem Zugang zu Expertenkenntnissen biete und sicherstelle, dass sie bei Bedarf umfassend unterstützt würden.