de.wedoany.com-Bericht: MoEngage und Boldest (ein Unternehmen von Prodapt) haben eine strategische Partnerschaft bekannt gegeben, um Telekommunikationsanbietern mithilfe kognitiver Intelligenz eine verbesserte Kundeninteraktion zu ermöglichen. Die Zusammenarbeit zielt darauf ab, zentrale Herausforderungen der Telekommunikationsbranche zu bewältigen, darunter fragmentierte Kundendaten, hohe Abwanderungsraten aufgrund verzögerter Eingriffe sowie zu lange Markteinführungszeiten für personalisierte Marketingkampagnen.
MoEngage hat kürzlich die Übernahme von Aampe abgeschlossen und damit die branchenweit erste Interaktionsplattform geschaffen, die Marketing-Workflow-Agenten und individuelle Entscheidungsagenten für einzelne Nutzer in einem einzigen System vereint und so eine individuelle Personalisierung in großem Maßstab ermöglicht. Boldest als Umsetzungspartner wendet sein patentiertes kognitives Marketing-Framework an, um Intentionssignale von Abonnenten in Echtzeit zu identifizieren und darauf zu reagieren, was eine reibungslose Implementierung und ein kontinuierliches Kampagnenmanagement fördert. Gemeinsam bilden die Plattformen beider Unternehmen ein geschlossenes System, das KI-gesteuerte personalisierte Interaktionen vom Kunden-Onboarding bis zur Vertragsverlängerung ermöglicht und Telekommunikationsunternehmen einen validierten Automatisierungspfad zur Reduzierung von Abwanderung, zur Beschleunigung des Wachstums und zur Bereitstellung hochgradig personalisierter Kundenerlebnisse bietet.
Sanjay Kupae, Vice President of Partnerships bei MoEngage, erklärte, dass Telekommunikationsanbieter über die wertvollsten Kundendaten aller Branchen verfügen, Fragmentierung, langsame Entscheidungsfindung und reaktive Interaktionsmuster jedoch zu tatsächlichen Umsatzeinbußen führen. Die Partnerschaft mit Boldest werde Telekommunikationsunternehmen eine schnelle Einführung von KI, Entscheidungsfindung und Multi-Channel-Interaktion ermöglichen, um den Wert jedes Abonnenten zu maximieren und ein optimales Erlebnis zu bieten. Keith Pires, Head of Revenue bei Boldest, fügte hinzu, dass die KI-gesteuerte Interaktionsplattform von MoEngage Boldest ergänze und es Marken ermögliche, Erkenntnisse und Absichten in bedeutungsvolle, personalisierte Interaktionen und Ergebnisse umzuwandeln.
MoEngage ist eine agentenbasierte Kundeninteraktionsplattform, der über 1.350 globale Konsummarken vertrauen, darunter Flipkart, Domino's, Loblaws, Kayak, Soundcloud und Deutsche Telekom, mit 15 Niederlassungen in Nordamerika, EMEA und Asien. Boldest ist ein natives KI-basiertes Full-Experience-Unternehmen, das auf Kognitionswissenschaft und innovativer Kreativität basiert und mit den Suiten PathIQ und Pathsuite kognitive Marketinglösungen anbietet, die Verhaltenswissenschaft mit deterministischer Interaktion verbinden. Boldest wird von Prodapt unterstützt, einem Teil eines globalen Konzerns mit einem Marktwert von 3 Milliarden US-Dollar, 30.000 Fachkräften und Standorten in 80 Ländern weltweit.
