de.wedoany.com-Bericht: MegaFon hat seinen virtuellen Assistenten für das Contact Center auf die Plattform Zephyr migriert, die unternehmensinterne, sich wiederholende Arbeitsabläufe verwaltet. Der virtuelle Assistent wird gleichzeitig von rund 600 Mitarbeitern genutzt, bearbeitet täglich etwa 7000 Benutzeranfragen und spart monatlich rund 3500 Arbeitsstunden ein.

Die zunehmende Anzahl von Robotern im Unternehmen erschwert deren individuelle Verwaltung. Die Plattform Zephyr bündelt alle erforderlichen Prozesse auf einer Plattform: Mitarbeiter öffnen lediglich die Anwendung und starten den gewünschten Roboter. Das System erkennt automatisch verfügbare Programme und bietet die aktuellste Version an, wodurch der manuelle Aufwand der Entwickler bei der Verteilung von Updates reduziert wird.

Das System meldet automatisch technische Störungen und liefert Daten zur Ursachenanalyse, sodass das Team Probleme erkennen und beheben kann, bevor Nutzer Rückmeldung geben. Diese Lösung spart MegaFon jährlich mehrere zehn Millionen Rubel an Kosten für externe Lizenzen, Serverressourcen und Verbesserungen von Drittanbieterplattformen. Die Entwickler untersuchen derzeit das Zusammenspiel von Robotern mit KI-Agenten auf der Plattform: Die KI analysiert Aufgaben und schlägt Lösungen vor, während die Roboter die konkreten Aktionen in den Unternehmenssystemen ausführen.