de.wedoany.com-Bericht: Der brasilianische Einzelhändler Magalu (Magazine Luiza) hat mit seinem KI-Chatbot Lu auf dem WhatsApp-Kanal innerhalb von knapp einem Jahr einen kumulierten Umsatz von über 100 Millionen BRL erzielt. Seit dem Start im November letzten Jahres hat die virtuelle Figur Lu mit 7,7 Millionen Nutzern interagiert. Das Tool wurde von Magalu in Zusammenarbeit mit Meta und Google entwickelt, mit Beratung durch Bain & Company.
Lu auf WhatsApp kann Text-, Bild- und Sprachbefehle erkennen und muss vom Kunden aktiv ausgelöst werden. Das System bietet auf Basis der Bestellinformationen Produktempfehlungen aus dem Netzwerk von 300.000 Partnern der Plattform, führt die Nutzer durch den Kaufprozess und unterstützt beim Kundendienst. Laut Magalu liegt die Konversionsrate von Lu dreimal so hoch wie bei anderen Kanälen des Geschäfts. 80 % der Kunden bewerten den Kanal als agil, bequem, schnell und qualitativ hochwertig, 20 % der Kunden haben über Lu bereits einen Zweitkauf getätigt.
Neben der regulären Einkaufsunterstützung bietet Magalu während der Feiertage temporäre Funktionen an. Zum Muttertag konnten Nutzer ein Foto und eine bis zu 10 Sekunden lange Sprachnachricht hochladen, um ein persönliches Grußvideo zu erstellen. Magalu gibt an, dass 65 % dieser Interaktionen von neuen Nutzern stammen.
Die Diskussion über Herausforderungen im Bereich Commerce und Agentenzahlungen wird eines der Themen auf der Super Bots Experience 2026 sein. Zu den bestätigten Gästen gehören Frederico Succi, Vice President für Produkte und Innovation bei Visa do Brasil, José Luiz Alves Pereira, Director für digitale Produkte und Lösungen bei Mastercard Brasil, sowie Renata Daltro, Vice President für Commerce bei Cielo.
