de.wedoany.com-Bericht: CJ Olive Young hat in seinen Filialen KI-Einkaufsassistenten und KI-Übersetzungsdienste eingeführt, um die Einkaufsmöglichkeiten für ausländische Kunden zu verbessern und der steigenden globalen Nachfrage nach K-Beauty gerecht zu werden.
Das Unternehmen gab am 8. bekannt, dass es derzeit vorrangig in mehrstöckigen Filialen mit einem hohen Anteil ausländischer Kunden und großem Informationsbedarf den „KI-Einkaufsassistenten“ betreibt. Dieser Dienst ermöglicht Echtzeitgespräche über Selbstbedienungsterminals (Kiosk) und KI-Avatare, sodass Kunden ohne Hilfe von Mitarbeitern selbstständig einkaufen können. Ein Gerät bietet Produktinformationen, Lagerbestandsabfragen, Standortbestimmung im Geschäft sowie Produktempfehlungen basierend auf individuellem Hauttyp oder Vorlieben und unterstützt 8 Sprachen. Der Kiosk ermöglicht zudem Abfragen zu Zahlungsmethoden, Steuerrückerstattungen und weiteren Informationen. Ein Unternehmenssprecher erklärte, dass der Dienst es den Mitarbeitern ermöglichen soll, sich auf professionelle Beratung und Kundenservice zu konzentrieren, während gleichzeitig ein Dashboard mit Daten wie Verweildauer der Kunden und häufigsten Fragen bereitgestellt wird, deren Analyse für eine kundenorientierte Filialführung genutzt werden kann.
Um die persönliche Beratung zwischen ausländischen Kunden und Mitarbeitern zu erleichtern, hat Olive Young zudem den „KI-Übersetzungsdienst“ eingeführt. Dieser Dienst basiert auf dem 2024 eingeführten tragbaren Übersetzer und integriert KI-Technologie, um die Genauigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Übersetzung zu verbessern. Die unterstützten Sprachen wurden auf 38 erweitert. Kunden können durch Scannen eines von Mitarbeitern gezeigten QR-Codes an einem Echtzeit-Chat teilnehmen oder über das Mikrofon eines Tablets im Geschäft Sprachgespräche mit Mitarbeitern führen. Der Dienst wurde mit speziellen Daten aus der K-Beauty-Einkaufsumgebung trainiert und kann relevante Fachbegriffe präzise vermitteln. Das Unternehmen erwartet, dass Kunden so Hautprobleme in ihrer Muttersprache beschreiben und von Mitarbeitern detaillierte Anleitungen zu Inhaltsstoffen oder Anwendungsmethoden erhalten können.
Ein Sprecher von Olive Young erklärte, dass mit der wachsenden Beliebtheit von K-Beauty die Zahl der ausländischen Besucher in Südkorea kontinuierlich steige. Das Unternehmen werde seine KI-basierten Filialdienste weiter ausbauen, um die Einkaufsmöglichkeiten für globale Kunden zu verbessern und diese auf alle Filialen im ganzen Land auszuweiten. Ziel sei es, eine sprachbarrierefreie Einkaufsumgebung zu schaffen und als globales K-Beauty-Drehkreuz zu fungieren, in dem Kunden aus aller Welt K-Beauty hautnah erleben können.
