de.wedoany.com-Bericht: Die deutsche Wortmann AG hat kürzlich bekannt gegeben, dass sie mit dem US-Unternehmen Microsoft die gemeinsame Ausrichtung in den Bereichen Partnerschaft, Cloud-Dienste und Künstliche Intelligenz weiter konkretisiert hat. Beide Seiten führten im Rahmen der Microsoft LINC-Veranstaltung, eines CSP-Fachworkshops und eines Besuchs in der Unternehmenszentrale mehrere Gesprächsrunden, wobei der Schwerpunkt auf der kanalseitigen Umsetzung von Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio, TERRA Copilot+ PC und Cloud-Diensten lag.
Diese Vertiefung der Zusammenarbeit richtet sich direkt an das Netzwerk von Wortmanns Fachhändlern und KMU-Kunden. Wortmann übernimmt im Microsoft CSP-Geschäft die Rolle des Cloud-Distributors und Kundenbetreuers. Bisher bestand das Angebot hauptsächlich aus einer Kombination von Microsoft-Lizenzen, Cloud-Abonnements, Infrastrukturdiensten und Endgeräte-Hardware. Da Unternehmenskunden nun beginnen, Copilot und intelligente Agenten zu testen, benötigen Channel-Partner nicht mehr nur die Fähigkeit, „einen Software-Account zu verkaufen", sondern müssen auch in der Lage sein, Kunden bei der Identifizierung von Geschäftsprozessen, der Gestaltung von Automatisierungsszenarien, der Durchführung von Pilotprojekten und der anschließenden breiteren Einführung zu unterstützen. Der exklusive CSP-Workshop, den Wortmann diesmal mit Microsoft durchführte, konzentrierte sich auf die Automatisierung interner Prozesse und die Entwicklung skalierbarer KI-Services. Ziel ist es, diese Fähigkeiten über das bestehende Händlernetz in die Endkundenumgebung zu bringen.
Zu den konkreten Schwerpunkten des Workshops gehörten die Automatisierung von Reporting, Kundenservice und Lizenzmanagement im CSP-Umfeld. Gemeinsam wurden zudem standardisierte KI-Agenten mit Microsoft Copilot Studio entwickelt und mehrere Anwendungsszenarien vor Ort vorangetrieben.
Aus den von Wortmann veröffentlichten Informationen geht hervor, dass die entsprechenden Szenarien bereits bis in die Details des Channel-Betriebs heruntergebrochen wurden: Identifizierung inaktiver Händler oder Kunden, Unterstützung von Vertriebsprozessen, Optimierung von Vertragsverlängerungen und Up-Selling. Für IT-Kanäle im Mittelstand sind diese Schritte oft stark von manueller Nachverfolgung, tabellarischer Zusammenfassung und Erfahrungswerten abhängig, wobei die Daten über Lizenzen, Bestellungen, Kundenkommunikation und Serviceaufzeichnungen verstreut sind. Wenn Copilot Studio-Agenten in diese Prozesse eingebettet werden, können sie die Erkennung des Kundenstatus, Erinnerungen an Vertragsverlängerungen, die Verteilung von Vertriebsleads und Servicereaktionen zu standardisierteren Handlungsketten formen. Wortmann schlägt gleichzeitig ein strukturiertes Befähigungsmodell vor, mit dem Fachhändler schrittweise – von der Bedarfsanalyse über Pilotprojekte bis zur skalierbaren Einführung – die Fähigkeit zur Implementierung von KI-Services erlernen. Dieser Ansatz entspricht eher dem realistischen Tempo des KMU-Marktes: Man beginnt mit quantifizierbaren, risikoarmen Betriebsabläufen und erweitert die KI-Fähigkeiten dann auf die Geschäftsszenarien der Kunden.
Der Besuch in der Microsoft-Zentrale stärkte zudem die Verbindung zwischen Hardware und Cloud-Diensten beider Unternehmen. Paul Donovan, Microsofts OEM Account Sales Lead, erwähnte bei seinem Besuch in der Wortmann-Zentrale in Hüllhorst, dass Wortmann und Microsoft bereits seit über 35 Jahren zusammenarbeiten und einen stabilen Einfluss auf dem europäischen Partner- und Kundenmarkt haben. Wortmann liefert seinerseits über TERRA Copilot+ PCs und Microsoft 365 Copilot im CSP-Geschäft weiterhin ein Paket aus Endgeräten, Cloud-Abonnements und KI-Produktivitätswerkzeugen in den Partner- und KMU-Markt.
Die vertiefte Zusammenarbeit zwischen der deutschen Wortmann und Microsoft zeigt, dass sich der europäische IT-Channel von der traditionellen Distribution von Hardware, Lizenzen und Cloud-Ressourcen hin zu einem kombinierten Modell aus „Geräten + Cloud-Services + KI-Agenten + Händlerbefähigung" bewegt. Für KMU-Kunden liegt der Schlüssel zur KI-Einführung nicht im einmaligen Kauf von Copilot, sondern in der Frage, ob in realen Prozessen wie Vertrieb, Kundenservice, Lizenzmanagement und Vertragsverlängerungen nachhaltig nutzbare Automatisierungsfähigkeiten geschaffen werden können.
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