de.wedoany.com-Bericht: Das Technikerteam von Ascendum Machinery hat sich die Qualifikation für die Rückkehr nach Schweden zur Teilnahme an den Volvo Masters (Volvo Masters Competition) gesichert. Dieser internationale Wettbewerb testet die diagnostischen Fähigkeiten, das technische Wissen und die Teamarbeit der Teilnehmer unter hohem Druck.
Der Wettbewerb bringt die besten Händlerteams aus der ganzen Welt zusammen, um simulierte Maschinenfehler und Serviceherausforderungen an Volvo-Baumaschinen zu lösen. David Turner, Coach der Ascendum Masters, erklärte, dass die Bewertungskriterien nicht nur die Lösung des Problems umfassen, sondern auch die Darstellung der Fehlerbehebungsmethode, Sicherheitsmaßnahmen und des Gesamteindrucks. Die Teams durchlaufen mehrere Stationen, an denen die Juroren Maschinenfehler ähnlich wie in Kundenberichten präsentieren, z. B. Diagnosecodes, unbewegliche Geräte, hydraulische oder elektrische Probleme. Der Wettbewerb zielt darauf ab, reale Serviceszenarien zu simulieren, wobei die Informationen oft begrenzt oder vage sind.
Bei den nordamerikanischen Regionalwettbewerben müssen die Teilnehmer acht Stationen bewältigen, die Service- und Prüfherausforderungen wie Radlader, Bagger, Muldenkipper, Ölanalyse, Garantiediagnose und den Volvo CARE-Inspektionsprozess umfassen. An der CARE-Station müssen die Teilnehmer die Maschine inspizieren und anhand der von den Juroren vorab dokumentierten Probleme den Reparaturbedarf ermitteln; die Bewertung erfolgt auf Grundlage ihrer Feststellungen. Jedes Masters-Team besteht aus Service- und kaufmännischen Mitarbeitern, mit maximal drei Servicetechnikern und einem kaufmännischen Vertreter.
Die Vorbereitung des Teams beginnt Monate im Voraus. Patrick Overstreet, Director of Product Support bei Ascendum, erklärte, dass das Unternehmen etwa 8 bis 10 Monate vor den Regionalwettbewerben ein Team zusammengestellt und umfangreiche praktische Schulungen durchgeführt habe. Die Teammitglieder kommen aus Charlotte und Asheville in North Carolina sowie aus Savannah, Georgia. Sie tauschen sich bei der Arbeit über Herausforderungen und Reparaturerfahrungen aus. Der technische Trainer Shannon Whiteside bereitete Maschinen mit absichtlich eingebauten Fehlern vor, um die Wettbewerbsbedingungen zu simulieren. Neben Schulungen an Volvo-Geräten halten die Techniker auch Zertifizierungen und Fachkenntnisse in mehreren Gerätekategorien und verbundenen Marken (einschließlich Sandvik, Bobcat und Cummins-Motoren) aufrecht. Die diagnostische Komplexität der Tier-IV-Final-Abgasnachbehandlungssysteme stand ebenfalls im Fokus der Schulungen.
Ascendum hat seine Servicestrategie vor Ort auch durch das Rapid Response Technician program (Programm für schnelle Einsatzkräfte) erweitert. Dieses Programm zielt darauf ab, auf veränderte Serviceanforderungen zu reagieren, da viele Serviceanrufe nicht mehr katastrophale mechanische Ausfälle betreffen, sondern häufiger Sensoren, Telematik, Software und Maschinenkalibrierung. Das Unternehmen hat ein schnelles Diagnosemodell entwickelt, bei dem erfahrene Techniker in speziell angepassten Kleinwagen für schnelle Reaktion und Fehlerbehebung eingesetzt werden. Das Programm stützt sich auf die erfahrensten Techniker und dient als Entwicklungsinstrument für neue Techniker. Laut Angaben von Ascendum-Verantwortlichen haben Auftragnehmer positiv darauf reagiert; auch bei den Rettungsarbeiten nach Hurrikan Helene (Hurricane Helene) zeigte das Programm seine Wirksamkeit. Unternehmensvertreter gaben an, dass das Programm die Reaktionszeiten und die Kommunikation verbessert und den Kunden geholfen habe, die Maschinenverfügbarkeit und Produktivität zu steigern.
Das diesjährige Ascendum Masters-Team umfasst Jeremy Ford, Trey Davis, Suzie Turner, Scotty Cox sowie den Ersatzspieler Hunter Stafford, trainiert von David Turner. Cox verfügt über umfangreiche Masters-Erfahrung; er nahm 2011 teil, gewann den nordamerikanischen Wettbewerb und anschließend den Weltmeistertitel in Schweden. 2024 nahm er erneut an den globalen Wettbewerben teil und bereitet sich auf eine erneute Teilnahme vor. Die globalen Masters finden im September in Eskilstuna, Schweden, statt.
Im Unterschied zu den Regionalwettbewerben wird das schwedische Finale ein Live-Finale vor Publikum beinhalten. Turner erklärte, die Atmosphäre des Finales ähnele eher einem Sportereignis. Die Führungskräfte von Ascendum betonten, dass das ultimative Ziel des Wettbewerbs darin bestehe, die Maschinenverfügbarkeit der Kunden zu verbessern. Overstreet ist der Ansicht, dass diese Veranstaltung Technikern von Volvo-Händlern aus aller Welt die Möglichkeit biete, Techniken und Wissen auszutauschen.
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