de.wedoany.com-Bericht: ServiceNow hat kürzlich die Verlängerung und Ausweitung der strategischen Partnerschaft mit TDF bekannt gegeben. TDF ist seit 2019 Kunde von ServiceNow; die Zusammenarbeit wird um weitere drei Jahre verlängert, und der Anwendungsbereich der Plattform wird weiter ausgebaut, um kritische Betriebsabläufe zu automatisieren, Prozesse zu beschleunigen und die Reaktionsgeschwindigkeit im Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Phase umfasst auch die Einführung fortschrittlicher Automatisierungsfähigkeiten und agentischer Künstlicher Intelligenz (agentique), um den Betrieb kontinuierlich zu automatisieren und die Gesamtreaktionsgeschwindigkeit zu erhöhen.
Seit 2023 hat TDF durch die Integration von Projekt- und Betriebsteams in eine einheitliche Umgebung die Integration zwischen Bereitstellungs- und Betriebsaktivitäten gestärkt. Diese organisatorische Vorgehensweise beschleunigt die Inbetriebnahme neuer Netzwerke, macht den Bereitstellungsprozess zuverlässiger und verbessert die Koordination entlang der Betriebskette.
Die ServiceNow-Plattform ist schrittweise zu einer tragenden Säule des TDF-Betriebs geworden, insbesondere in dessen Network Operations Center (NOC). Die Plattform wird zur Verwaltung von Netzwerkereignissen, zur Sicherstellung der vollständigen Rückverfolgbarkeit von Aktivitäten und zur Bereitstellung von Echtzeit-Transparenz für Kunden genutzt. Bei Ereignissen hat das Team die Reaktionszeit verkürzt, kann Kunden in weniger als 15 Minuten benachrichtigen und alle relevanten Parteien koordinieren. Diese zentralisierte Vorgehensweise verbessert die schnelle Reaktionsfähigkeit bei großflächigen Eingriffen, die Betriebszuverlässigkeit und die Servicequalität.
TDF hat zudem die Künstliche Intelligenz von ServiceNow im täglichen Betrieb eingesetzt; erste Anwendungsfälle wurden getestet und in Betrieb genommen. Die KI wird verwendet, um automatisch Zusammenfassungen für Teamübergaben zu erstellen, wiederkehrende Ereignisse zu erkennen, kritische Netzwerkereignisse automatisch zu erstellen und zu aktualisieren sowie eingehende E-Mails automatisch in bearbeitbare Ereignis-Tickets umzuwandeln. Dies trägt dazu bei, die Ereignisbearbeitung zu beschleunigen, den Betrieb zuverlässiger zu machen und die Teams von sich wiederholenden Aufgaben zu entlasten.
Karim El Naggar, CEO von TDF, erklärte: „Heutzutage erfordert der Betrieb kritischer Infrastrukturen eine immer feinere Beherrschung der Komplexität bei gleichzeitig hoher Reaktionsfähigkeit und hohem Serviceniveau. Mit ServiceNow stützen wir uns auf eine einheitliche Betriebsplattform, die Bereitstellungs-, Betriebs- und Kundenbeziehungsaktivitäten integriert. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, die Inbetriebnahme neuer Netzwerke zu beschleunigen und gleichzeitig Transparenz, Leistung und das Serviceniveau für unsere Kunden zu verbessern.“
Rémi Trento, Vizepräsident und CEO von ServiceNow Frankreich, betonte: „Infrastrukturbetreiber sehen sich einem zunehmend anspruchsvollen Umfeld gegenüber, mit steigender Komplexität, zunehmend dezentralen Netzwerken und höheren Erwartungen der Kunden an Verfügbarkeit und Servicequalität. Durch die Integration von Künstlicher Intelligenz, Daten, Workflows und Sicherheit auf einer einzigen Plattform zeigt TDF eindrucksvoll, wie der Betrieb transformiert werden kann, um Agilität, Resilienz und Effizienz zu steigern.“
Dieser Artikel wurde von Wedoany übersetzt und bearbeitet. Bei jeglicher Zitierung oder Nutzung durch künstliche Intelligenz (KI) ist die Quellenangabe „Wedoany“ zwingend vorgeschrieben. Sollten Urheberrechtsverletzungen oder andere Probleme vorliegen, bitten wir Sie, uns unverzüglich zu benachrichtigen. Wir werden den entsprechenden Inhalt umgehend anpassen oder löschen.
E-Mail: news@wedoany.com
