de.wedoany.com-Bericht: Vambe hat eine mehrkanalige Kundendienst-Künstliche-Intelligenz-Plattform vorgestellt, die Marketing, Vertrieb und Kundendienst in einem einzigen Prozess vereint. Durch automatisierte Gespräche und schnelle Reaktionszeiten soll die Konversionsrate potenzieller Kunden gesteigert werden.
Die Plattform zielt darauf ab, jede geschäftliche Konversation über eine reine Chat-Funktion hinauszuführen, um Konversionen zu fördern und Kunden zu binden. Mitgründer Nicolás Camhi erklärt, dass die Plattform die gesamte Customer Journey in einem System verbindet, um Kunden zeitnah zu bedienen, Kosten zu senken und Chancenverluste durch Abteilungswechsel zu vermeiden.
Laut Camhi besteht die Plattform aus fünf zusammenwirkenden Modulen: Trichter und Kanäle, Konfiguration und Personalisierung von Agenten, KI-Agenten, Integration mit externen Systemen sowie Überwachung durch menschliche Teams – der menschliche Anteil ist nicht verschwunden, sondern dient der Unterstützung und Korrektur. Das Unternehmen, das seit zwei Jahren in Mexiko tätig ist, hat sich von einer Inkasso-Lösung zu einem KI-basierten Vertriebssystem entwickelt, das sich auf Konversationen über WhatsApp und andere Kanäle konzentriert.
Der Markt für konversationellen Handel ist riesig und wird hauptsächlich über WhatsApp angetrieben, das Instagram und Messenger übertrifft. In Mexiko gibt es über 5,5 Millionen kleine und mittlere Unternehmen, von denen die Hälfte noch manuelle Prozesse verwendet und nur 7 % tatsächlich KI einsetzen. Vambe möchte diese Lücke durch Automatisierung und unterstützende Dienstleistungen schließen.
Der Chief AI Officer und Mitgründer Matías Pérez betont, dass die Herausforderung nicht darin besteht, KI intelligenter zu machen, sondern Kontext, Orchestrierung und Ausführung zu lösen. Seiner Ansicht nach sollten Konversationen nicht bei einer Antwort enden, sondern zu konkreten Aktionen führen: Absichten erkennen, nächste Aufgaben bestimmen, externe Systeme anbinden, Arbeitsabläufe verknüpfen und eine vollständige Nachvollziehbarkeit für die Fehlerprüfung hinterlassen. Pérez sieht darin den wahren Durchbruch autonomer KI-Agenten.
Vambe hat außerdem zwei Produkte vorgestellt: Marketing Hub und Service Hub. Ersteres wandelt Konversationsdaten in maßgeschneiderte Zielgruppen und Marketingkampagnen um, während Letzteres durch intelligente Zuweisung, Reaktionszeiten, Zufriedenheitsmessung und Eskalation an menschliche Mitarbeiter den Servicebetrieb optimiert. Darüber hinaus wurden neue Kanäle wie KI-Telefonie, Meeting-Agenten und KI-E-Mails hinzugefügt, die alle unter einem 360-Grad-Erlebnis integriert sind.
Das Unternehmen gibt an, bereits Transaktionen im Wert von über 50 Millionen US-Dollar, mehr als 30 Millionen Konversationen und fast 300.000 Termine abgewickelt sowie die Kundenzufriedenheit nach dem Service verbessert zu haben. Camhi teilte einen Fall: Ein älterer Nutzer konnte mit Hilfe des KI-Assistenten Sofía achtmal erfolgreich einen Termin umbuchen, ohne frustriert zu sein. Er erwähnte auch, dass die Plattform bei Veranstaltungen wie dem mexikanischen F1-Grand-Prix als KI-Concierge für Fans und Teilnehmer fungierte.
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