Caterpillar erweitert gemeinsam mit chinesischen Händlern seine Serviceversprechen und führt Entschädigungen bei Überschreitung von Fristen ein_Weltnachrichten

Caterpillar erweitert gemeinsam mit chinesischen Händlern seine Serviceversprechen und führt Entschädigungen bei Überschreitung von Fristen ein

2026-06-25 17:55

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de.wedoany.com-Bericht: Caterpillar hat gemeinsam mit seinen chinesischen Händlern die Serviceversprechen erweitert und die Servicegarantie von „Reaktion innerhalb von 2 Stunden, Reparatur am selben Tag“ auf die neuen Standards „Pünktlicher Versand, Entschädigung bei Verspätung“ und „Schnelle Reparatur, Entschädigung bei Überschreitung der Frist“ weiterentwickelt. Diese Erweiterung zielt darauf ab, Kunden eine verlässliche Sicherheit für die Wiederinbetriebnahme von Anlagen und den Fortschritt von Projekten zu bieten.

Im Zeitraum von 2018 bis 2019 hatten die vier großen Händler von Caterpillar in China ihren Kunden das Serviceversprechen „Reaktion innerhalb von 2 Stunden, Reparatur am selben Tag“ gegeben. Im Jahr 2026 haben Caterpillar und die chinesischen Händler dieses Versprechen erneut weiterentwickelt und neue Servicestandards eingeführt. Die neuen Versprechen decken zwei Kernbereiche ab: die Teilelieferung und die Servicereparatur. Im Bereich Teile wird ein pünktlicher Versand zugesagt; wird die zugesagte Frist nicht eingehalten, erfolgt eine Entschädigung. Im Bereich Servicereparatur wird eine schnelle Reaktion und Durchführung der Reparatur zugesagt; bei Überschreitung der Frist wird ebenfalls ein Entschädigungsmechanismus ausgelöst. Dieser Garantieanspruch ist ein exklusiver Service für Nutzer des Cat-Wertpakets.

Seitens Caterpillar wird betont, dass der Ausgangspunkt für die Aktualisierung der Serviceversprechen darin liegt, dass Kunden nicht nur auf ein einzelnes Teil warten, sondern auf die Gewissheit der Wiederinbetriebnahme von Anlagen, des Fortschritts von Projekten und des stabilen Geschäftsbetriebs. Daher erfordert professioneller Service nicht nur die Anwesenheit von Personal, sondern auch das Eintreffen mit Urteilsvermögen, Ressourcen und Lösungen vor Ort. Ein sorgenfreier Service geht über die bloße Fehlerbehebung hinaus und etabliert ein klares Sicherheitssystem über den gesamten Prozess – vom Versand der Teile bis zur Reparatur, von der zugesagten Frist bis zur Entschädigung bei Überschreitung.

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