Rockwell Automation führt 24/7-Fernsupport in Nordamerika ein, Erweiterung bis 2027

de.wedoany.com-Bericht: Rockwell Automation, Inc. hat die Einführung des Fernsupport-Service TechConnectIQ Support für Hersteller angekündigt, der darauf abzielt, Stillstandszeiten zu reduzieren, Problemlösungszeiten zu verkürzen und Software- sowie Firmware-Updates zu vereinfachen.

Dieser Service richtet sich an Wartungs-, Engineering- und Betriebsteams, die in komplexen Fertigungsumgebungen arbeiten. Nutzer erhalten Zugang zu technischen Support-Ingenieuren und digitalen Support-Ressourcen für Fehlerbehebung und Systemunterstützung.

TechConnectIQ Support wird derzeit Kunden mit Einzelstandortverträgen in Nordamerika angeboten, mit einer geplanten Erweiterung auf weitere Regionen bis 2027. Der Service bietet einen 24x7x365-Supportmodus, der Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung und Problemlösung für industrielle Automatisierungssysteme abdeckt.

Zu den wichtigsten Vorteilen des neuen Service gehören: Zugriff auf technische Experten über webbasierte Tools mit Unterstützung für geplante Rückrufe und Echtzeit-Support; Datenvisualisierung im myRockwellAutomation TechConnect Center, einschließlich Details zu installierten Geräten und Support-Verlauf; integrierte Hardware- und Software-Abdeckung mit drei Support-Stufen – Basic, Standard und Professional; KI-gestützte Support-Tools, einschließlich gemeinsamer Suche, Augmented-Reality-Anleitungen und Tutorial-Videos für Wartungs- und Fernsupport-Aufgaben.