de.wedoany.com-Bericht: Die brasilianische Mobilitätsplattform Unidas hat eine der komplexesten digitalen Transformationen der letzten Jahre abgeschlossen. Laut Alexei Korb, Executive Director für Technologie und Innovation, tritt das Unternehmen nun in eine neue Innovationsphase ein, die auf Daten, Künstlicher Intelligenz und digitalen Erlebnissen basiert. Unidas ist zur einzigen Mobilitätsplattform Brasiliens geworden, die alle Segmente der Branche abdeckt – von Kunden mit kurzfristigen Mietverträgen bis hin zu großen Unternehmen mit Fuhrparkmanagement.
Korb erklärte, dass Unidas in allen Mobilitätssegmenten tätig ist, darunter Abo-Autodienste für Privatpersonen und Unternehmen, Management von leichten und schweren Fuhrparks, kurzfristige Fahrzeugvermietung sowie der Verkauf von Jahreswagen. Die Unternehmensstruktur ist das Ergebnis der Integration von Ouro Verde und Unidas, die 2019 mit der Übernahme von Ouro Verde durch Brookfield begann und 2022 mit der Übernahme von Unidas ein neues Kapitel aufschlug. Seitdem wurde eine umfassende Integration von Betrieb, Technologie und Prozessen eingeleitet.
Zwischen 2023 und 2025 bestand die größte Herausforderung darin, zwei Organisationen mit unterschiedlichen Systemen, Prozessen und Kulturen zu vereinen. Das Unternehmen entwickelte ein Digitalisierungsprogramm mit 14 großen strategischen Projekten. Zu den bereits umgesetzten Maßnahmen gehören: die Vereinheitlichung des Fuhrparkmanagementsystems, die Modernisierung der Mietkanäle, die Einführung einer neuen CRM-Plattform, die Migration auf SAP S/4HANA, die Integration von Personal- und Rechtsabteilungen, der Aufbau einer modernen Datenarchitektur auf Basis eines Data Lakes sowie die Verlagerung des Großteils der IT-Umgebung in die Cloud. Korb betonte, dass das Ziel darin bestand, eine einheitliche technologische Basis zu schaffen, die es dem Unternehmen ermöglicht, integriert zu arbeiten und die Organisation auf zukünftige Herausforderungen vorzubereiten. Die Transformation umfasste auch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle, Geschäftseinheiten und der landesweiten Betriebsstandorte.
Mit dem weitgehenden Abschluss der Integrationsphase richtet Unidas den Fokus auf eine neue strategische Agenda, die Technologie als wichtigsten Hebel für Wachstum nutzt. Das Unternehmen hat drei Handlungssäulen für die kommenden Jahre festgelegt: die Weiterentwicklung des digitalen Kundenerlebnisses, die datengesteuerte Transformation und die Skalierung des Einsatzes Künstlicher Intelligenz. Korb erklärte, dass man den Kunden zunehmend digitalere und einfachere Erfahrungen bieten wolle, inspiriert von der Flüssigkeit und Intuitivität, die Verbraucher auf führenden digitalen Plattformen erleben. Die gesamte Customer Journey – von der Buchung bis zum Support nach der Miete – soll vereinfacht werden. Gleichzeitig treibt das Unternehmen Dutzende von Projekten zur Weiterentwicklung digitaler Kanäle und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses voran.
Unidas verfügt über eine große Menge an Daten zu Fahrzeugnutzungsgewohnheiten, Mietverläufen, regionalen Präferenzen und Verbraucherverhaltensmustern und beabsichtigt, diese in Business Intelligence umzuwandeln. Korb zufolge ist das Ziel, das Kundenverhalten besser zu verstehen, um Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse anzubieten, die besser auf die Bedürfnisse zugeschnitten sind. Das Unternehmen befinde sich noch in der Phase der fortgeschrittenen Personalisierung, arbeite jedoch darauf hin, in den nächsten Jahren ein Niveau der Hyperpersonalisierung zu erreichen – nicht nur bei kommerziellen Angeboten, sondern auch bei Service, Kommunikation und Dienstleistungen.
Im Bereich der Künstlichen Intelligenz startete das Unternehmen offiziell in der zweiten Jahreshälfte 2025. Korb erklärte, dass man einen schrittweisen, strukturierten Ansatz gewählt habe, um zu verstehen, wo KI wirklich Mehrwert schafft und wo die Kosten den Nutzen übersteigen könnten. Das Unternehmen hat einen unternehmensweiten KI-Einführungsplan erstellt, der Führungskräftetrainings, Managementschulungen und den Aufbau eines internen Netzwerks von 70 „Champions" umfasst. Diese Fachkräfte fungieren als Multiplikatoren der Technologie in den verschiedenen Geschäftsbereichen, identifizieren Engpässe, Chancen und Anwendungsfälle mit Potenzial für echte Auswirkungen. Das Unternehmen hat außerdem Partnerschaften mit HSM und der Singularity University geschlossen, um KI-Schulungen und -Kompetenzentwicklung zu unterstützen.
Zu den ersten konkreten Ergebnissen gehört die Implementierung eines intelligenten Chatbots für Fahrzeugbuchungen, der generative KI nutzt, um Text- und Sprachnachrichten von Kunden zu interpretieren. Das System versteht Informationen wie Abholort, Rückgabeort, Datum, Uhrzeit und Benutzerpräferenzen, sodass Kunden die gesamte Buchung abschließen können, ohne den Kanal wechseln zu müssen. Korb betonte, dass der Chatbot versteht, was der Kunde sagt, die Absicht interpretiert und die gesamte Buchung direkt im Dialog durchführt.
Ein weiteres Innovationsfeld betrifft die Fahrzeugwartungsverwaltung. KI wird eingesetzt, um Arbeitsaufträge von Partnerwerkstätten zu analysieren. Das System bewertet Fahrzeugfotos, erkennt mögliche Bildduplikate, identifiziert Unstimmigkeiten und vergleicht sie mit historischen Daten. Die Plattform prüft auch, ob die gemeldeten Kosten innerhalb der vom Unternehmen festgelegten Standards liegen. Ziel ist es, den Genehmigungsprozess zu beschleunigen und die Betriebseffizienz zu steigern. Korb erklärte, dass die KI den Operateuren bereits geholfen habe, Situationen zu identifizieren, die vor der Budgetfreigabe eine genauere Analyse erfordern. Diese Initiative befinde sich noch in der Verfeinerungsphase, habe aber bereits Potenzial zur Betrugsreduzierung und Optimierung des Fuhrparkmanagements gezeigt.
Unidas nutzt zudem Informationen aus den in den Fahrzeugen installierten Telematiksystemen, um Nutzungsmuster, Fahrverhalten und Betriebsbedingungen zu verstehen. Korb zufolge sind diese Informationen besonders in besonderen Situationen wie mechanischen Ausfällen oder Problemen während der Mietdauer wichtig. Die Kombination von Telematik, Betriebsdaten und KI ermöglicht es dem Unternehmen, schneller Entscheidungen zu treffen, effizientere Lösungen für Kunden bereitzustellen, die Auswirkungen von Vorfällen zu reduzieren und die Kontinuität des Kundenerlebnisses sicherzustellen.
Das Unternehmen experimentiert mit intelligenten Agenten, die eigenständig Aufgaben ausführen können, und verfolgt die Entwicklung der agentischen KI. Korb ist der Ansicht, dass eine großflächige Einführung noch organisatorische und technologische Reife erfordert, und rechnet mit einer schrittweisen Umsetzung bis 2027. Derzeit werden hauptsächlich Technologien von Microsoft und Google sowie spezialisierte Lösungen von Partnern für bestimmte Anwendungen eingesetzt.
Mit dem zunehmenden Einsatz von KI hat das Unternehmen seine Governance-Mechanismen verstärkt. Die Bereiche Cybersicherheit und Datenschutz fallen direkt in den Zuständigkeitsbereich der Technologie- und Innovationsabteilung. Alle Projekte durchlaufen ein Kompetenzzentrum, das Experten für Technologie, Informationssicherheit und Datenschutz vereint, um vor der Umsetzung Risiken, regulatorische Anforderungen und Fragen im Zusammenhang mit dem Allgemeinen Datenschutzgesetz zu bewerten. Korb betonte, dass der Ansatz auf „Privacy by Design" basiert, bei dem der Fokus auf Datenschutz und Sicherheit bereits in der ersten Entwurfsphase eines Projekts beginnt. Das Unternehmen unterhält zudem Initiativen, die sich auf Geschäftskontinuität, Betriebsresilienz und Notfallwiederherstellung konzentrieren.
Unidas hat außerdem eine offene Innovationsfront eröffnet. Die erste Partnerschaft wurde mit dem Innovationsökosystem Hotmilk (Curitiba) der Päpstlichen Katholischen Universität von Paraná geschlossen. Ziel ist es, das Unternehmen enger mit Start-ups und neuen Unternehmern zu vernetzen, die innovative Lösungen für den Mobilitätssektor beitragen können. Korb erklärte, dass diese Strategie in den kommenden Jahren noch wichtiger werde, um neue Technologien und Geschäftsmodelle zu identifizieren, die das Kundenerlebnis verbessern und die Betriebseffizienz steigern können.
Alexei Korb fasste zusammen, dass das Unternehmen einen Dienst aufbaut, der zunehmend datenbasiert, intelligenter und besser darin ist, während der gesamten Mobilitätsreise einfache, digitale und personalisierte Erlebnisse zu bieten. Die Herausforderung bestehe nicht nur darin, neue Technologien zu absorbieren, sondern sie in echten Mehrwert für Kunden, Mitarbeiter und Partner umzuwandeln.
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