de.wedoany.com-Bericht: Der chinesische Supply-Chain-Dienstleister JD.com hat am 27. Juni angekündigt, in Europa den Robotik-Reparaturservice JoyRobocare einzuführen und in Bedford (Großbritannien) sowie Duisburg (Deutschland) Reparaturzentren für Roboter errichtet zu haben. Der mobile „Roboter-Krankenwagen“-Service deckt die wichtigsten Städte in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, den Niederlanden und weiteren Ländern ab. Das Servicegebiet soll später auf weitere europäische Länder und Regionen sowie auf Überseemärkte in Amerika, Asien-Pazifik und dem Nahen Osten ausgeweitet werden.
Die Kernpositionierung von JoyRobocare besteht darin, ein lokales System für Reparatur, Wartung, Auslieferung und Nutzungsunterstützung für exportierte Roboter aufzubauen. Roboterprodukte unterscheiden sich von gewöhnlichen Unterhaltungselektronikgeräten. Der Kundendienst umfasst nicht nur den Austausch von Teilen und Reparaturen, sondern auch die Vor-Ort-Installation, Systemkonfiguration, Betriebstests, Nutzungsschulungen und langfristige Wartung. Insbesondere bei verkörperten Robotern, vierbeinigen Robotern, Lagerrobotern und Industrierobotern sind die Geräte größer und komplexer. Die Kosten und die Dauer einer werksseitigen Reparatur im Ausland sind hoch und langwierig, was für Unternehmenskunden und Endnutzer eine erhebliche Belastung darstellt.
Mit der Einrichtung von Reparaturzentren in Europa verlagert JD.com die Kundendienst-Schnittstelle für Roboter in den lokalen Überseemarkt. Sowohl Bedford in Großbritannien als auch Duisburg in Deutschland sind Städte mit Logistik-, Lager- und regionaler Reichweite und eignen sich für die Übernahme von Roboterreparaturen, Teilelogistik, Ingenieurdisposition und grenzüberschreitenden Vor-Ort-Services. Für chinesische Roboterunternehmen hängt die wirklich skalierbare Auslieferung nach dem Markteintritt in Europa nicht nur von den Vertriebskanälen ab, sondern auch davon, ob Installation, Inbetriebnahme, Reparatur, Wartung und Ersatzteilreaktion im Ausland durchgeführt werden können.
Der Wert des mobilen „Roboter-Krankenwagen“-Services liegt in der Reduzierung von Geräteausfallzeiten. Wenn Roboter in den Bereichen Haushalt, Bildung, Gewerbe, industrielle Fertigung, Logistik und Sicherheit ausfallen, möchten Benutzer in der Regel einen schnellen Wiederanlauf, anstatt auf den grenzüberschreitenden Transport, die werksseitige Prüfung und den Rückversand des Geräts zu warten. Vor-Ort-Reparaturen können grundlegende Fehlerdiagnosen, Teileaustausch, Systemabstimmungen und Nutzungsanleitungen vor Ort durchführen; die Reparaturzentren übernehmen komplexere Aufgaben wie Prüfung, Ersatzteilmanagement, Aufarbeitung, Recycling und Qualitätsrückverfolgung. In Kombination verschiebt sich die Fähigkeit der Roboterunternehmen im Auslandsdienst von „Fernunterstützung“ hin zu „lokalen geschlossenen Kreisläufen“.
Der JoyRobocare-Service in Europa richtet sich in der Anfangsphase hauptsächlich an verkörperte Roboter und vierbeinige Roboter und bietet Dienstleistungen wie Lieferung vor Ort, Konfiguration und Nutzungsanleitung an. Das Angebot soll auf Reparatur, Wartung, Recycling und andere Kundendienstleistungen für Roboter in verschiedenen Szenarien ausgeweitet werden. Verkörperte Roboter und vierbeinige Roboter umfassen in der Regel Bewegungssteuerung, Batteriesysteme, Sensoren, Gelenkmodule, Bildverarbeitungsmodule, Kommunikationsmodule und Softwaresysteme. Die Fehlerarten sind komplexer als bei herkömmlichen Haushaltsgeräten. Das Reparaturpersonal muss gleichzeitig die Hardwarestruktur, die Steuerungssoftware, die Umgebung vor Ort und die Bediengewohnheiten der Benutzer verstehen, was auch professionelle Schulungen und standardisierte Abläufe im Service-System erfordert.
Dieser Service ergänzt auch die Logistik in der Lieferkette für den Export von Robotern. JD.com hat bereits mit einigen Roboterunternehmen eine globale Supply-Chain-Logistikkooperation aufgebaut und ist für diese Unternehmen ein wichtiger Supply-Chain-Dienstleister und Kundendienstpartner in Europa. Der Export von Robotern bedeutet nicht einfach den Versand kompletter Maschinen ins Ausland; dahinter müssen grenzüberschreitender Transport, Auslandslagerung, Zollabfertigung und Lieferung, Endmontage, Ersatzteilverteilung, Reparatur und Prüfung sowie Recycling und Entsorgung koordiniert werden. JD.com verbindet das Logistiknetzwerk, Auslandslager und Reparaturservices, um Roboterunternehmen eine umfassendere Unterstützung nach der Auslieferung zu bieten.
Industriekunden stellen höhere Anforderungen an den Kundendienst für Roboter. Transportroboter, Roboterarme, unbemannte Fahrzeuge und Automatisierungsgeräte in Logistik- und Lagerszenarien übernehmen kontinuierliche Aufgaben. Geräteausfälle wirken sich direkt auf die Effizienz der Kommissionierung, des Transports und der Lieferung im Lager aus. Nach dem Aufbau eines lokalen Wartungssystems in Europa können Reparaturingenieure Unternehmenskunden Dienstleistungen wie Bauausführung, tägliche Wartung, Fehlersuche und Gerätepflege anbieten, sodass Roboterprodukte im Auslandsbetrieb einen stabilen Nutzungszustand beibehalten. Für Überseekunden beeinflusst das Vorhandensein eines lokalen Kundendienstes oft die Kaufentscheidung.
JD.com plant außerdem, in Europa lokale Reparaturtalente zu rekrutieren, die multifunktionalen Servicefähigkeiten von Mitarbeitern in Auslandslagern, Lieferungen und anderen Bereichen zu fördern und Reparaturingenieure aus China zu holen, um europäische Mitarbeiter technisch zu schulen und anzuleiten. Derzeit hat JD.com in China mehrere Reparaturzentren mit Tausenden von Robotik-Reparaturingenieuren aufgebaut. In den nächsten fünf Jahren plant der JD.com-Service, 100.000 Ingenieure auszubilden, die Bereiche wie Robotik und Kundendienstreparaturen für Smart-Home-Produkte abdecken. Das Talent-System wird entscheiden, ob JoyRobocare von einem Pilotprojekt in wenigen Städten zu einem regionalen Servicenetzwerk ausgebaut werden kann.
Nach dem Eintritt der Roboterindustrie in Überseemärkte wird der Kundendienst zu einer neuen Wettbewerbshürde. Früher konzentrierten sich Unternehmen mehr auf Produktparameter, Preise und Vertriebskanäle; heute achten Roboterkunden gleichzeitig auf Reparaturreaktionszeiten, Ersatzteilversorgung, Ingenieursfähigkeiten und Fehlerbehebungsgeschwindigkeit. Die Einführung von JoyRobocare in Europa durch JD.com zeigt, dass chinesische Supply-Chain-Unternehmen ihre Dienstleistungen vom grenzüberschreitenden Transport und Auslandslagerservice auf den gesamten Lebenszyklus von Robotern ausweiten. Mit der zunehmenden Verbreitung von Robotern in Haushalten, im Gewerbe, in der Logistik und in der Industrie könnte das lokale Reparatursystem im Ausland zu einer wichtigen Infrastruktur für den Export chinesischer Unternehmen werden.
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