de.wedoany.com-Bericht: Onic hat in Pakistan AI Assist eingeführt, einen intelligenten Chat-Assistenten, der direkt in die Onic-App und die Weboberfläche integriert ist. Ziel ist es, Kundenanfragen mithilfe von KI-Technologie sofort und ohne zusätzliche Kosten zu beantworten.

AI Assist ermöglicht es Nutzern, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und geführte Antworten zu Themen wie SIM-Aktivierung, Tarifverwaltung, Zahlungen, Datennutzung, Verbindungsfehlerbehebung sowie Reise- oder Roaming-Support zu erhalten. Bei Bedarf eskaliert AI Assist das Gespräch nahtlos an das menschliche Support-Team von Onic, wobei der Interaktionskontext erhalten bleibt, um wiederholte Nachfragen zu vermeiden. Die Lokalisierung dieser Funktion ist ihr Kernmerkmal: Sie versteht Roman-Urdu, Urdu-Englisch-Mischausdrücke, konversationelle Nachrichtenstile sowie häufige Schreibvarianten, sodass Kunden natürlich kommunizieren können, ohne auf bestimmte Schlüsselwörter oder Fachbegriffe angewiesen zu sein.

John McEvoy, CEO des internationalen Digital-Joint-Ventures von e&, erklärte, dass die Lösung Reibungen im Telekom-Support beseitigt, indem sie die Sprache der Kunden verwendet, und dass der Übergang zum menschlichen Support nahtlos erfolgt, ohne dass Kunden sich wiederholen müssen. Omer Bin Tariq, Landesleiter von Onic Pakistan, bezeichnete AI Assist als Meilenstein, der jahrelange Reibungen im pakistanischen Telekom-Support beseitigt.

Im Vergleich zur Konkurrenz-App Rox von Jazz Digital, die sich auf Lifestyle-Produkte wie Tarife, Angebote und Events konzentriert, ist AI Assist von Onic speziell auf die Automatisierung des Kundensupports ausgerichtet. Rox bietet ausgewählte Tarife und exklusive Vorteile, verfügt jedoch über keinen dedizierten KI-Support-Chat. Der Vorteil von Onic liegt in der direkten Integration der KI-Unterstützung in die operativen Arbeitsabläufe, anstatt auf Lifestyle-Funktionen zu setzen. Nutzer können AI Assist jederzeit über die App oder die Weboberfläche aufrufen, ohne ein Service-Center aufsuchen oder in der Warteschleife eines Anrufs ausharren zu müssen.

Diese Einführung ist Teil der digitalen Innovationsstrategie von Onic im pakistanischen Telekommunikationssektor. Das Unternehmen erweitert die Zugänglichkeit und die Self-Service-Fähigkeiten für seine landesweite Kundenbasis.