de.wedoany.com-Bericht: Das deutsche Unternehmen für industrielle Sicherheitstechnik Dräger hat das integrierte digitale Paket My Dräger eingeführt. Es vereint die Funktionen des bisherigen Dräger Connect-Portals sowie mehrere Online-Tools auf einer einheitlichen Plattform und bietet Kunden Dienstleistungen wie Geräte- und Anlagenverwaltung, Einblick in den Wartungsfortschritt, Zugriff auf technische Dokumente sowie die Beantragung von Reparaturen und Kalibrierungen. Die Plattform ist bereits für Kunden verfügbar; die konkreten nutzbaren Funktionen werden je nach Zugriffsberechtigung und Servicevertrag des jeweiligen Kunden konfiguriert.

Der Hauptsitz von Dräger befindet sich in Lübeck, Deutschland, mit weiteren Geschäftsstandorten in Aberdeen, Blyth und Hemel Hempstead im Vereinigten Königreich. Das Unternehmen führte 2023 Dräger Connect ein, das hauptsächlich dazu diente, Kunden mit dem Gerätereparaturservice zu verbinden. Mit steigenden Anforderungen der Unternehmen an die Effizienz von Online-Abläufen, die Transparenz des Gerätezustands und das Sicherheits- und Compliance-Management nahm die Nutzung dieses Systems kontinuierlich zu; bisher wurden insgesamt über 2.000 Serviceanfragen eingereicht. My Dräger erweitert den Funktionsumfang auf dieser Basis weiter, indem es die zuvor auf mehrere Zugangspunkte verteilten Tools, Anwendungen und Ressourcen in einer sicheren Webanwendung bündelt und so die Notwendigkeit für Kunden reduziert, sich wiederholt in verschiedenen Systemen anzumelden und zwischen ihnen zu wechseln.

Die neue Plattform stärkt die Fähigkeiten im Bereich des ganzheitlichen Gerätelebenszyklusmanagements. Kunden können im System Geräte- und Anlageninformationen einsehen, Wartungsaktivitäten, Reparaturstatus und Servicefortschritte verfolgen und einfacher auf kontrollierte technische Dokumente, Benutzerhandbücher und Supportmaterialien zugreifen. Für Unternehmen, die eine große Anzahl industrieller Sicherheitsgeräte verwalten, wirken sich Faktoren wie die rechtzeitige Kalibrierung der Geräte, der aktuelle Stand des Reparaturprozesses und die Gültigkeit der zugehörigen technischen Dokumente auf den Einsatz vor Ort und das Compliance-Management aus. My Dräger stellt diese Informationen über einen einheitlichen Zugang zentral dar, sodass Geräteverwalter den Servicestatus schneller bestätigen und den Zeitaufwand für Telefonate, E-Mails und manuelle Nachfragen reduzieren können.

Die Reparatur- und Kalibrierungsprozesse stehen im Mittelpunkt dieser Plattformaktualisierung. Kunden können über My Dräger Anträge auf Geräterücksendung oder Kalibrierung stellen; das System generiert daraufhin Reparaturreferenzinformationen und bietet rund um die Uhr Einblick in den Reparaturprozess. Steven Horsfall-Thurgood, Leiter des nationalen Reparaturzentrums von Dräger, erklärte, dass diese digitale Methode es Kunden ermögliche, den Bearbeitungsfortschritt kontinuierlich zu verfolgen, nachdem das Gerät versandt wurde, ohne auf manuelle Rückmeldungen warten zu müssen. Transparente Kommunikationskanäle wurden ebenfalls in die Plattform integriert; Kunden können über die Webanwendung mit Dräger in Kontakt bleiben und Informationen zu Gerätewartung und technischem Support erhalten.

Angesichts des Kostendrucks in der Industrie wird die Verlängerung der Nutzungsdauer vorhandener Geräte zu einem immer wichtigeren Managementbedarf. Einige Geräte müssen nach Auftreten von Fehlern, Leistungseinbußen oder Ablauf des Kalibrierungszyklus nicht sofort ersetzt werden; sie können durch Reparatur, Prüfung und Neukalibrierung weiterhin eingesetzt werden. My Dräger fasst Geräteinformationen, Reparaturanfragen und Servicenachweise in einer einzigen digitalen Umgebung zusammen, was Kunden hilft zu entscheiden, ob ein Gerät weiter gewartet oder aus dem Verkehr gezogen werden sollte, und liefert eine Grundlage für nachfolgende Wartungspläne und die Anlagenkonfiguration. Die Plattform ersetzt nicht die eigentlichen Reparaturarbeiten, kann aber die Informationen vor der Einsendung des Geräts, während des Reparaturprozesses und nach Abschluss des Services miteinander verknüpfen und so die Transparenz des gesamten Wartungsprozesses erhöhen.

Dräger gibt an, dass dieses digitale Ökosystem kundenorientiert gestaltet ist und neben der Anlagenverwaltung und dem Reparaturservice auch die Seitennavigation und die Art und Weise der Ressourcensuche verbessert. Kunden können auf der Plattform Demonstrationen anderer Dräger-Produkte und -Lösungen einsehen und sich über Geräte und Technologien informieren, die für verschiedene industrielle Sicherheitsszenarien geeignet sind. Nach der einheitlichen Integration der technischen Dokumente können auch interne Wartungstechniker, Sicherheitsmanager und Gerätebediener des Unternehmens entsprechend ihrer Berechtigungen auf die relevanten Unterlagen zugreifen, wodurch die Verwendung veralteter Dateien oder die wiederholte Suche in mehreren Systemen vermieden wird.

My Dräger schafft auch die Grundlage für zukünftige Funktionserweiterungen und das Compliance-Management. Mit der Ansammlung weiterer Geräte-, Reparatur- und Servicedaten auf der Plattform kann Dräger weiterhin digitale Funktionen hinzufügen, die auf die Kundenverträge abgestimmt sind, während Kunden in einem einheitlichen System kontinuierlichere Geräteverwaltungsaufzeichnungen führen können. Für industrielle Sicherheitsgeräte, die regelmäßige Wartung, Kalibrierung und technische Dokumentenverwaltung erfordern, sind die Vollständigkeit der Servicenachweise, die Klarheit des Gerätezustands und die Rückverfolgbarkeit der Verantwortungsprozesse wesentliche Bestandteile eines sicheren Betriebs.

Aus Anwendungssicht ist My Dräger kein reines Online-Reparaturmelde-Tool, sondern integriert Geräteanlagen, Serviceaktivitäten, technische Dokumente, Kundensupport und Produktinformationen zu einem einzigen digitalen Servicezugang. Mit der schrittweisen Umstellung der bisherigen Dräger Connect-Nutzer auf die neue Plattform rechnet Dräger mit einem weiteren Anstieg der Anzahl der Online-Serviceanfragen. Der tatsächliche zukünftige Wert der Plattform wird sich hauptsächlich in der Vollständigkeit der Geräteinformationen, der Effizienz der Aktualisierung des Reparaturfortschritts, der Bequemlichkeit des Zugriffs auf technische Unterlagen und der Fähigkeit zur Funktionserweiterung unter verschiedenen Kundenberechtigungen zeigen.