de.wedoany.com-Bericht: Der Einzelhändler Bunnings, der über 500 Filialen in Australasien betreibt, hat einen agentenbasierten Künstliche-Intelligenz-Einkaufsassistenten namens „Buddy“ eingeführt, der die Serviceweise seiner Filialmitarbeiter nachahmen soll, um Kunden eine digitale Einkaufsführung zu bieten. Das Tool ging am vergangenen Osterwochenende online und ist das erste KI-Projekt eines australischen Einzelhändlers, das das neue Gemini Enterprise-Kundenerlebnisprodukt von Google Cloud nutzt. Die Umsetzung dauerte nur etwas mehr als sechs Wochen.
Bunnings, das über 500 Filialen in Australasien betreibt, hat diesen agentenbasierten Einkaufsassistenten namens Buddy entwickelt. Kunden müssen sich nicht mehr an menschliche Experten wenden; Buddy bietet stattdessen direkt vom Gerät des Kunden aus digitale Anleitung, bewältigt mehrstufige Aufgaben, beantwortet komplexe Fragen und hilft Kunden, schwer zu findende Artikel zu entdecken.
Buddy kann nicht nur die Wunschlisten der Kunden lesen, sondern auch Fotos von unleserlich gekritzelten Anforderungen verarbeiten. Er schlägt im Warenkorb passende Artikel vor, errät, was der Kunde möglicherweise noch benötigt, und berücksichtigt dabei sowohl das Budget des Kunden als auch seine Vorlieben für Elektrowerkzeuge. Das Tool ist auf bunnings.com.au verfügbar und wird das bestehende Ask Bunnings AI-Tool ersetzen. Bunnings bezeichnet dieses „dialogorientierte“ Upgrade als großen Schritt zur Integration von Stöbern, Planen und Kaufen in ein einheitliches Erlebnis.
Vivek Pradhan, General Manager für Daten und KI bei Bunnings, räumte ein, dass der erste Chatbot-Versuch des Unternehmens, „Ask Bunnings AI“, Probleme damit hatte, dass Kunden zwischen Browser-Tabs wechselten, Bilder nicht verarbeitet werden konnten und die Empfehlungen nicht optimal waren. Darshan Kantak, Vice President für KI-Anwendungsprodukte bei Google Cloud, verriet, dass Gemini Enterprise Customer Experience im Januar 2026 auf der Messe der National Retail Federation in den USA vorgestellt wurde. Nach einem Treffen mit Bunnings im Büro vergingen von der ersten Begegnung bis zur Bereitstellung nur wenige Wochen.
Das KI-Tool ist nicht statisch und wird weiterhin für Kunden verbessert. Pradhan erklärte, dass die digitale Transformation von Bunnings seit etwa sechs Jahren andauere und das Debüt von Buddy die neueste Initiative zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses sei. Buddy wurde so programmiert, dass er die praktische Weisheit von Bunnings verkörpert, und schöpft aus der Bibliothek mit „Anleitungen“ des Einzelhändlers sowie dem Fachwissen der internen Mitarbeiter. Er ist mit spezifischen Schutzmechanismen von Bunnings ausgestattet und wurde umfassend getestet, um praktische, verantwortungsvolle Ratschläge zu geben, die der Art und Weise entsprechen, wie das Team Kunden in den Filialen unterstützt.
Mike Schneider, Managing Director von Bunnings, sagte, dass Mitarbeiter jederzeit verfügbar seien, falls Kunden den persönlichen Service vermissen. Er fügte hinzu, dass Buddy nicht dazu diene, Filialmitarbeiter zu ersetzen, sondern sie zu unterstützen und gleichzeitig die Kunden zufriedenzustellen, die mehr ausgefallene Funktionen, Zusatzleistungen und KI-Magie erwarten. Die Filialen haben ihre Mitarbeiter außerdem mit KI-gestützten Zebra-Geräten ausgestattet, um ihnen zu helfen, sich effizienter durch die komplexen Gänge der Lager zu navigieren. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, mehr Zeit für Kundeninteraktionen aufzuwenden, was wiederum den durchschnittlichen Bestellwert steigern kann.
Laut Bunnings umfassen weitere innovative Funktionen von Buddy die Produktsuche, Preis- und Bestandsabfragen, DIY-Tipps sowie Anleitungen zur Projektplanung – alles über den bestehenden Online-Checkout. Seine Einführung markiert einen beschleunigten Vorstoß von Bunnings in den datengesteuerten Einzelhandel und zeigt, wie die Filiale ihre Abläufe vereinfacht.
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